中国建设银行GD支行业绩考核方案(KPI指标法)

哈尔滨Ｔ稃大学工两管理硕十学伸论文
ｒ
摘要
绩效管理作为现代人力资源管理机制的重要组成部分，目的在于将部门 及员工的工作与企业的战略目标联系在一起，促进经营管理目标的实现。同 时通过绩效管理的实施，为人力资源的开发、录用、培训、晋升、薪酬和整 体激励等各方面提供支持。 国有商业银行基层支行的绩效管理是一个融合了金融学和管理学的综合 性课题，具有一定的前瞻性和实践性。但目前基层支行运用绩效管理并不多， 尚处于业绩考评阶段。本文以中国建设银行ＧＤ支行为对象，对其业绩考评 进行了分析。 首先对ＧＤ支行机构发展历史、机构情况、当前人力资源状况进行了介 绍，介绍了以往的考核方案，各阶段绩效考核方案实行后的反响和收到的效 果。本文从财务指标和非财务指标方面，对支行整体的业绩考评、部门的业 绩考评和员工个人的业绩考评三个部分及这三个层次上绩效管理间的关系利
ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ
ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｇｏａｌｓ．Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｅｎｆｏｒｃｅｍｅｎｔ ｏｆ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，
ｉｔ ｏｆｆｅｒｓ
ｓｕｐｐｏｒｔｓ
ｉｎ Ｖａｒｉｏｕｓ ａｓｐｅｃｔｓ ｓｕｃｈ
ｏｎ
ｉｔｓ ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ
ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ．
Ａｔ
ｆｉｒｓｔ，ｔｈｅ
ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ
ｒｅｓｏｕｒｃｅ
ｈｉｓｔｏｒｙ、ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ
ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ
ａｎｄ
ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ
ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｈｕｍａｎ ｔｈｅ ｐａｓｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ
ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ ｃｏｍｐａｎｙ，
ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，
ｂｒａｎｃｈｅｓ ａｎｄ
ａｎｄ
ｏｎ
ｔｈｅ ａｓｐｅｃｔ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎ ａｍｏｎｇ ｔｈｅ ｔｈｒｅｅ ｌｅｖｅｌｓ ｏｆ
ｕｓｅ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｙ ｔｈｅ
ｏｆ ＧＤ ｂｒａｎｃｈ
ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ａｒｅ
ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ，ａｎｄ ｔｈｅｎ
ｐｒｏｊｅｃｔ，ｒｅｆｌｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ
ａｌｅ
ｅｆｆｅｃｔ ａｆｔｅｒ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ．Ｉ ａｌｓｏ ｍａｋｅ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｎａｌｙｓｉｓ
ｏｎ
ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｐｒｏｊｅｃｔｓ ｄｕｒｉｎｇ ｅａｃｈ ｓｔａｇｅ
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哈尔滨Ｔ枵大学丁商管理硕十学何论文
应战，主动变革。多年来，ＧＤ支行业务形成了公司业务、个人银行业务、 中间业务三大支柱业务共同发展的业务模式。ＧＤ支行不断调整资产负债结 构，提高风险防范能力，加强基础管理，规避不合理贷款结构，坚持业务发 展与防范风险相结合。截止到２００６年末，全行各项存款余额为３１．１５亿元， 贷款余额２０．４８亿元。２００６年全年赢利７６００余万元。各项任务指标列省分行 之首。近几年，ＧＤ支行业务得到迅猛发展，服务得到不断完善，为支持地
Ｃａｌｌ
ｐｌａｙ
ａ
ｒｏｌｅ ｉｎ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｉｎ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ ｏｆ
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ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｃｈｉｎａ
Ｃｏｎｓｔｒｕｎ
Ｂａｎｋ；ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ
ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ；
ｉｎｓｐｉｒｅｃｔｉｏ
哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明
本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导
下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人
和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本 声明的法律结果由本人承担。
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Байду номын сангаас
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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｂａｎｋ
ｏｆ ｔｈｅ ｇｒａｓｓ・ｒｏｏｔ ｂｒａｎｃｈｅｓ ｏｆ ｓｔａｔｅ・－ｏｗｎｅｄ
表１．１ 部门名称 计划财务部 人力资源部 公司业务部 ＧＤ支行各部门职能 职能 财务核算、办理会计结算业务、各种票据业务、国际业 务、公积金存款及各分理处会计业务指导 职Ｉ：薪资管理、绩效考评、员ｌ：培训、招聘、人事管理 企业贷款、吸收对公存款，贷款利息催收、票据贴现、 企业网上银行、信刚证、其他对公中间业务、公司机构 类金融新产品的营销服务 组织个人存款、个人业务类新金融产品营销服务、个人 个人金融部 客户关系维护及管理、个人金融业务大户的档案建立、
ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ
ｉｓ
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ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｓｕｂｊｅｃｔ
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ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈ ｉｓ ｐｒｏｓｐｅｃｔｉｖｅ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃａｌ．Ｂｕｔ ｎｏｗ，ｆｅｗ ｇｒａｓｓ・ｒｏｏｔｓ
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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
作者（签字）：
趟
日
期：渺７年乡月／日
哈尔滨下程大学Ｔ商管理硕十学位论文
第１部分案例
１．１中国建设银行ＧＤ支行简介
中国建设银行伴随着我国第一令五年计划于１９５４年１０月１日应运而生。 中国建设银行成立的基本背景是，随着中华人民共和国开始执行发展国民经 济的第一个五年计划，以建设１５６重点工程为中心的大规模经济建设在全国 陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行开始了艰苦而光荣的历程。 从１９５４年到１９７８年的二十多年间，建设银行主要承担了集中办理国家 基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发 放短期贷款，办理基本结算业务的职责。 从８０年代初开始，建设银行在继承原有职能的同时，不断拓展银行职能， 先后开办了信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政 策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。 １９９４年是建设银行重要的转折发展的一年，将长期承担代理的财政职能 和政策性贷款职能分别移交财政部和新成立的国家开发银行，开始按照商业 银行的要求对经营管理体制进行全面改革。转变为商业银行后运行了近１０ 年的中国建设银行作为国有四大商业银行率先在２００４年初开始进行股份制 改造，现改制工作已顺利结束。 ＧＤ支行做为省级分行下属的一级分行经历了建设银行从政策性银行到 国有商业银行再到股份制银行的整个演变过程。 １９８４年ＧＤ建行正式对外挂牌成立后，主要经办固定资产拨款业务并进 行监督，履行财政职能。同时，企业存款业务应运而生；１９８５年，陆续开办 了基本建设贷款和技术改造贷款，为建设单位开辟了一条补充资金的渠道； １９８７年开始办理委托信贷业务，１９８８年开办居民储蓄存款和现金业务。同年， 开办了票汇结算业务；１９９２年，首次代理销售国家投资债券。１９９３年，中央
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哈尔滨丁稃大学下商管理硕十学位论文
提出进行金融体制改革，专业银行向国有商业银行转轨，建行的财政职能被 收回。为此，ＧＤ建行大力开展筹资业务，增强资金实力开拓新的业务领域， 并于次年业务全面铺开，房地产金融业务逐渐成为ＧＤ支行的支柱产业。同 年也开始办理信用卡业务。１９９６年在省行的统一领导下，ＧＤ建行以会计、 储蓄、信用卡业务为主的城市综合网络系统顺利开通，完成多种业务的有机 整合。１９９８年，ＧＤ支行根据国家住房制度改革的有利时机，适时推出了个 人住房贷款、个人电子汇款等新的业务品种；１９９９年ＧＤ建行在个人银行业 务方面取得较大进展，陆续推出了代发工资、代收代扣业务、代收所得税、 生肖卡及储蓄卡、通存通兑业务。 ＧＤ支行以中长期信用为特色，在支持地方大型基础设施、大企业和国 家重点建设项目中发挥着举足轻重的作用。截止到２００６年，贷款余额共计 ２０．４８亿元，大量吸收企业存款。其中，与哈工大集团、飞峡制药公司、华威 焊接公司、中铁物资局等企业建立了良好的合作关系。与哈理工大学、哈尔 滨工业大学、哈尔滨学院等高等院校签定了“银校合作协议”；加强与金融同 业的合作，与君安证券、大通期货等公司签定了全面合作协议。ＧＤ支行以
Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｏｆ
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１２１１５６０
分类号：
Ｕ Ｄ Ｃ：
密级： 编号：
工商管理硕士（ＭＢＡ）学位论文
中国建设银行ＧＤ支行业绩考核方案
硕士研究生： 指导教师：
曲跃蛟 姜炳麟教授
学位级别：工商管理硕士（ＭＢＡ） 学位、专业：工商管理硕士（ＭＢＡ） 所在单位：黑龙江省建行工大支行 论文提交日期：２００６年１２月 论文答辩时间：２００７年６月 学位授予单位：哈尔滨工程大学
信用卡业务的开办及不良透支压降、各分理处业务指导 微机部
安全保卫部 综合部 分理处，储蓄专柜 风险控制部 同业证券柜台 全行各部门微机设备的采购、安装、发放及日常维护、 操作程序的开发与升级、计算机安全管理 行内财产安全管理、安防设施管理、员工安全教育及管理
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓ，ｗｈｉｃｈ
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ｓｔｉｌｌ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ
ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｓ ｔａｋｉｎｇ ＧＤ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ Ｂａｎｋ
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ａｎｄ ｍａｋｅｓ ａｎａｌｙｓｉｓ
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哈尔滨Ｔ稃大学ｒ商管理硕十学付论文
Ｗｅ
ｂｒｏｕｇｈｔ ｆｏｒｗａｒｄ ｍａｎｙ ａｍｅｌｉｏｒａｔｅ ａｄｖｉｃｅｓ ｆｒｏｍ ｆｏｕｒ ａｓｐｅｃｔｓ，ｇｅｔｔｉｎｇ ｉｎｔｏ
ｄｅｂｔ，ｂｅｎｅｆｉｔ，ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆｃｒｅｄｉｔ，ｒｅｔａｉｌ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ．Ｉ ｈｏｐｅ ｔｈａｔ ｔｈｅｓｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ
用激励理论进行了分析。
在此基础上，运用ＫＰＩ方法，针对ＧＤ行情况从四个方面指出现行考评 方案中存在的问题，从负债、效益、信贷质量、零售业务四个方面对方案中 指标提出了改进意见。希望能对ＧＤ支行未来的绩效考核提供帮助！
关键词：建设银行：业绩考核；激励
哈尔滨工程大学Ｔ商管理硕十学侍论文
Ａｂｓｔｒａｃｔ
ｏｆｅｎｃｏｕｒａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｉｅｓ．
Ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｅｓ ｏｆ ｔｈａｔ，Ｉ ｐｏｉｍ ｏｕｔ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｔ
ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｐｒｏｊｅｃｔｓ ｆｒｏｍ
ｏｆＫＰＩ ｍｅｔｈｏｄ．
ｆｏｕｒ ａｓｐｅｃｔｓ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ＧＤ
其丰富的经验，高水准的服务与一大批质优房地产开发商结盟，为客户提供
一流的房地产金融服务，先后开办了个人住房贷款、住房公积金贷款、住房 开发贷款等多项业务，成为建设银行ＧＤ支行的特色品牌。 ＧＤ支行中间业务在传统结算、代理等业务基础上，不断加强银保、银 证业务合作，为客户提供个性化、多样化的金融服务，已形成了代理体系、 工程造价咨询体系、财务顾问服务体系。其中代工业务、代收代扣业务、代 销基金等业务都创造了极其可观的中间业务收入，真正形成了一个金融产品 超市。 在向商业银行转轨以来，ＧＤ支行积极适应市场的变化，不断改革创新， 积极转变经营管理模式，不断提高管理水平。随着金融信息化建设的日益深 入，用户层出不穷的新需求、外资金融机构的竞争压力，迫使ＧＤ支行积极
方经济的发展做出了巨大贡献！
ＧＤ支行共有８个部门，辖属１１个分理处、１个储蓄专柜、１个证券资 金柜台。网点初步实现电子化，共有ＡＴＭｌ２台，７家特约商户。在职职工 １９５人，平均年龄３７．５岁。其中，正式职工１６２人，短期合同用工３３人，全 行本科及其以上学历１７２人，大专２０人，中专３人。其中各部门的职能如下
培训招聘人事管理企业贷款吸收对公存款贷款利息催收票据贴现公司业务部企业网上银行信刚证其他对公中间业务公司机构类金融新产品的营销服务组织个人存款个人业务类新金融产品营销服务个人个人金融部客户关系维护及管理个人金融业务大户的档案建立信用卡业务的开办及不良透支压降各分理处业务指导全行各部门微机设备的采购安装发放及日常维护微机部操作程序的开发与升级计算机安全管理安全保卫部行内财产安全管理安防设施管理员工安全教育及管理公文管理接待宣传业务办公用品领用思想政治工综合部作职工文体活动车辆食堂及物业的管理分理处储蓄专柜存取款服务营销各类个人金融产品atm机运行维护全行资产贷款业务操作的检查及风险防范措施制度风险控制部的制定和实施同业证券柜台吸收证券同业存款存取款业务办理伴随着中国建设银行股份有限公司的挂牌成立外资银行允许逐步在我3哈尔滨t稃大学t商管理硕十学位论文国境内扩大业务范围对go支行带来巨大的压力