PDCA(丰田)

如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人 员汇报，请求指示。 为了不让同样的失误再次发生，必须要考虑如 何能够避免错误的重复发生。
人才培养意识
丰田的强项正在于此

对于新人来讲，不了解工作开展方式、缺少 专业知识是在情理之中的。 关键是对不懂的事情，自己不要擅自判断，应 该积极坦率地向负责人员或老员工请教。 最后，不要忘了说一声谢谢呦！
②把握状况 仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的 每个细小环节。 ・把握过去工作中的实施项目 ・向老员工等进行实施项目的确认 ・确认实施需要花费多长的时间 ・同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题
请注意：
★对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的 基础上，与上司、老员工进行协商，明确解决 对策，并使之反映到日程中。 ・实施项目有无增减 ・实施期间有无延长或缩短 ・是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的 机会
①制定计划时（P） 当对上司的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上司、 老员工进行确认、协商 在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时， 应向上司汇报，进行协商
②实际操作时（D） 实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况 进行中间汇报 根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果 切实地汇报给上司、老员工

报告、联络、协商 日程的制定时机 就业务推进情况和今后的进行方向同上司、前 辈进行确认时，应在下述时间点制定日程 ①当完成数个实施项目而告一段落时 ②计划时间跨度较长时，应每周向上司汇报一 次同时修改自己的日程
注意要点
※制作日程时， 必须设定好与上司、老员工进行报告、
联络、协商的时间
谢谢大家
日程的制作方法
在制作业务日程时，首先要了解以下内容 1. 业务日程是由什么要素构成的 2. 制作业务日程时的信息收集方法 3. 按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报 告.联络.协商
（1）日程的构成要素

日程的格式因工作而异，请看一个实例：
日程表
（2）日程制作所需信息的收集方法 ①接受命令时的注意点 认真把握指示内容的5W2H ・“做什么，何时完成”是业务日程必须体现的 最起码的内容，如果不明确时请进行确认。
C (Check)

是否达到目的？要进行评价与反省 没有达到预期计划时要注意：
调查原因
A (Action)
考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。 报告给上司及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防 止同样错误再次发生 。
请注意！
P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率 地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的 脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能 够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况 表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和 学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常 必要的。
如何解决问题？
使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。
所谓有能力的人
意即善于解决问题的人 在日常工作中能自觉地发现可改善的地方， 并思考如何创造性地进行改善。
协调意识
重视团队精神
在工作中，团队协作很重要。 1、如果每个人都按照自己的模式各行其是的 话，整个团队就会混乱，丧失团队的力 量。因此，要与周围的人员保持经常性的 沟通，密切联系，相互配合开展工作。 2、如果手头有空的话，应该积极主动地询问 工作繁忙的人，看其是否需要帮助。
有计划性、遵守期限
考虑工作的重要性、紧急性（要求期 限）、实施期间，制定日程
1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同老员 工协商。
③工作结束时（C、A） 工作结束时，应立即进行汇报
④情况发生变化时




因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上司以外的其他人委托做某事时 （特别是其他部门及公司以外人员） 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时
重 点
（2）报告.联络.协商的方法
*请注意！
要时刻注意上司要求解决的问题 为什么会发生？考虑问题时要重 复5次“为什么”


考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度）， 采取有效的手段及合理的作业顺序。 确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老 员工商量。
D (Do)
按照计划确实执行 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作 随时保持与相关部门的沟通。 根据需要，中途向上司报告进展情况。 如果情况有变，应重新讨论计划。
工作的基本方法
展开工作时应具备的心态
• 公司期待着每一位员工都能
有效率地开展工作 &取得成果。
要想有效率地开展工作
首先要留意下面事项……
目标意识
充分理解工作内容
・理解工作的目的
①为什么要做该工作？
流程 定位
②做完之后，该工作将转移到哪一环节？ ③该工作成果最终将用在何处？ ④该工作与其他部门工作的关系、分工情 况如何？
螺旋式的上升
P’（Plan) P(Plan)
A’(Action) A(Action) 工作循环 D’(Do) D(Do)
C(Check) C’(Check)
接受指示
接受指示的时候一定要同时了解开展 此项工作的周边状况 。
（1）指示的接受方法

上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问 应等对方讲完再提。 记录好重点。 将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。
報、連、相


为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、 相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。 从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、 “协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且 称之为“報、連、相”。 按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、 协商” 是十分必要的。
（1）适时的报告・联络・协商
顾客意识
客户第一
客户就是上帝！
公司是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总 会与其他部门或人员的工作有关联。应该时刻 把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来 开展工作。
品质意识
“准确”第一

在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持 “准确”第一。 当你有把握做到“准确”之后，再在此基础上加 快“速度”、磨炼手艺，向“手法成熟”方向 努力。
把握状况
收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确） 把握好过去所实施过的内容 确认所花费的时间 在此基础上，通过已有的报告书和交接工作， 使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计 划并开展工作。
工作的基本方法
P (Plan)
明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目

在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上， 做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据 情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。
①向发出指示的人直接报告。
重 点
②根据需要，采用文件或笔记的方式报告 内容复杂时 有必要存档时 需要向其他相关人员汇报时
③根据需要，利用电子邮件报告 担心时间（时差）或费用时 所汇报内容可作为数据进行利用时
④正确、简洁、完整地汇报 预告汇报题目。（如：“想就……事情向您进 行汇报”） 先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程 （5W2H） 不要将事实和意见混杂在一起。 *在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工 指导的好机会，要用心按照上面①（向发出指 示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、 协商”。
注意要点
※切实把握相关信息（①大项目、实施项目②实 施期限、实施期间） ※考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到 日程中的项目。
（3）报告・联络・协商的要点

当你负责的某项工作已完成，准备向上司汇报 后进行下一项工作或者想向老员工请教问题时， 有可能出现上司、老员工的日程已经排满，无 法迅速进行报告，联络，协商的情况。 这样就会导致： 后面所要实施的项目延缓 或挤压上司已有安排的时间 为防止发生类似情况，在事先对上司、老员工 日程进行考虑的基础上，再安排自己的日程。
成本意识
不使用多余的成本
要记住
只要是做工作， 就肯定有成本发生。
成 本 时间 金钱
财物 人力
容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理
而无形成本的管理水平不仅是衡量一 个公司管理水平的重要标志之一，同时也 制约着公司的生存与发展。
改善意识
问题意识要靠日常培养

不要按照个人的理解轻率地判断自己是否能胜任 被委派的工作。 领导在布置工作时会同时考虑对部下的培养。 无论是初期的、最基础的工作，还是稍稍超出本 人能力范围的工作，领导在布置这些任务时，都 是出于培养的角度。
高效率的
工作方法



从接受工作开始，到完成工作，主要要经历四个步骤 计划 (Plan) 实际操作 (Do) 考核 （Check） 应对 （Action） （这四个步骤互为循环，也是就我们通常所说的PDCA） 从而完成成果报告。 在这个过程中，及时的报告，联络， 讨论都是必不可少的。
5W2H

What When Where Why Who
（内容）……………… 做什么？ （时间，期限）…何时进行，何时完成？ （地点，担当部门）……在何处进行？ （目的）……… （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？
希望大家在实际工作中加以运用！