客服工作十原则

客服工作十原则
一、诚实守信。

对待客户应以诚相待，这样才能更好的取信于客户，不能为了自己的目的或业务需求而欺骗客户，这常常会让客户关系出现不和谐音符
二、主次分明。

在与客户交流过程中，无论是见面、电话还是网络，要注意交流和服务的重点，并且围绕这个主题展开工作，切忌不要交流与业务和工作关系不大的问题，这样不仅达不到服务和交流的效果，而且浪费与客户交流时的宝贵时间
三、树立形象。

个人形象自己树，企业形象大家树。

要时刻注意个人和集体的形象，避免不良的习惯，及不利于企业和个人的言行出现，为树立天津市矿产资源交易所这个品牌而努力工作
四、积极倾听、用心铭记。

尽快确定客户的最小愿望，最大期望和需要。

要了解，有时候客户的更多抱怨属于核心需求，而不是潜在期望；交谈时不可盲目许诺；最后要对客户进行恰当的提问，耐心聆听他们的回答，可以了解到很多非常有价值的信息
五、了解需求。

在日常工作中，要善于发现客户的需求点，只有了解客户的需求，才能有针对性的开展工作。

另外更要注意，客户对我矿交所服务的评价和要求，以便及时调整服务思路和工作思路，并以更好的姿态投入到工作中去
六、超值服务。

为客户提供及时有效地超值服务，是联络客户感情的关键所在。

要做好客户的参谋和助手，积极帮助客户提出有益的可行性意见。

例如，客户在开通账户后，没有入金，我们就可以友情提醒，提示客户目前可以入金操作。

七、收集信息。

要注意观察、收集客户的需求情况，以及主要集中问题，并进行及时有效地反馈，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，更好的了解客户需求情况，并利用信息的重点，进行总结，向上级提交可行性的操作。

八、换位思考。

客户的不满意是企业与客户进一步沟通的机会，处理好客户的不满有利于加强客户对于企业的忠诚度，我们在倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵。

绝大多数客户的不满都是企业工作失误造成的，即使部分客户无理取闹，也不可与之争执。

想客户之所想，急客户之所急，认真做好服务过程中的每一个细节。

只有使客户享受到最贴心服务，才是真正优质杰出的服务。

九、当好参谋。

在倾听过程中，你的认知与对方所述可能会有偏差，这时一定要站在客户立场上替客户考虑，同时将听到内容简单复述一遍，已确认客户咨询重点和不满的原因所在。

需要注意的是，我们需积极向客户提出矿产资源交易所的及时动态，让客户感受到时不我待，有迅速参与交易的渴望。

十、解决问题。

探询客户希望解决的问题，一旦你找出方法，必须征求客户的同意。

如果客户不接受你的解决方法，就询问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，都要让客户随时清楚的了解你的进程和思维。

如果你无法解决，可推荐其他合适人但要主动的为其联络，并礼貌结束。