公益至上,创立“豆豆”特色的养老新模式

公益至上，创立“豆豆”特色的养老新模式
据统计，早在20世纪末，我国即已进入人口老龄化社会；而最近10年，中国社会则步入了一个快速老龄化时期。

到2008年年底为止，按照国家统计局的统计数字，我国老龄人口已达到1.66亿，占总人口的12%还多，已经超过国际社会公认的10%的标准。

“银发浪潮”汹涌而至，给我国经济社会发展带来了一系列问题，也为我国养老事业的发展，造就了广阔的市场空间，提供了难得的发展机遇。

在这样的大背景下，在河南郑州，有一位出身农家的女士，秉承着“老人至上、诚实至上、人才至上、爱馨至上”的理念，做出了一番令各界人士瞩目的“养老事业大文章”，并迅速发展成为国内知名养老品牌。

在国内相关领域，很多人都知道河南省郑州市的豆雨霞的女士，她是河南爱馨养老集团的董事长。

豆雨霞在向别人介绍自己时，经常挂在嘴边上的一句话是：“我姓豆，黄豆的豆，老人们总是爱叫我‘豆豆’。

我一生最大的夙愿是永远和天下的老人在一起。

老人爱我，我更爱老人。

我要用毕生的精力去做一件事，那就是带领我的团队，为天下的老人营造一个温馨的家，愿天下所有的父母健康幸福！”而她自1999年以来所逐渐探索出来的一条专业养老服务新模式，也被熟知她的人亲昵地成为“具有‘豆豆’特色的专业养老新模式”……
缘起生父，艰辛创业要帮天下儿女尽孝
熟悉豆雨霞的人都知道，她在给别人诠释“孝”字的真谛时总是这样讲，“孝”字的上半部是“老”的象形，下半部是子女应尽义务的会意；也就是说，父母老了，子女要把二老“背”起来，成为父母安度晚年的依靠。

孝道是中华民族的优良传统，体现了中国传统文化的重要内涵，流传至今的“二十四孝”，就是其中的代表。

事实上，豆雨霞创办爱馨养老集团的故事，就是一个关于“孝”的现代孝道传说。

据豆雨霞介绍，她曾经有过两个家——从小跟养父母一起生活，亲生父母远在东北。

后来，亲生母亲去世后，豆雨霞就把生父接回老家。

至孝奉亲的她回顾起自己创办老年公寓的初衷，总说是缘于自己的父亲。

1994年，豆雨霞一家搬到了郑州，她和丈夫经过几年的打拼，有了一定的积蓄，也有了一对双胞胎儿女。

这时候，她想把远在东北的亲生父亲接到郑州来住，让老人家也过上城里人一样的享福日子。

为了安顿老人，豆雨霞跑遍了郑州市所有的养老院，但是，那些寂静而又沉闷的房间里没有人陪伴老人，护理员也就每天送来三顿饭而已。

豆雨霞不想让父亲过这样的生活，她要让老人过一种有亲情、有温暖、有意义的晚年，不但衣食无忧，还要有欢声笑语。

在豆雨霞心目中，真正的老年公寓“一定要让老人住最好的房子，盖最好的被子，整天有说有笑，一点也不寂寞，快快乐乐走完人生最后一段路。

”于是，豆雨霞决定自己办一所老年公寓。

1999年3月，一个具有42张床位的老年公寓，便在郑州诞生了。

她给这个租来的房子起了个温馨的名字：“爱馨老年公寓”，意即“为天下老人营造一个温馨的家园”。

老人居住的房子的名称也都美妙动听：“爱馨宫”、“长寿宫”、”幸福楼”、“康复苑”……
创业之初，豆雨霞即确定了“家庭式管理，亲情式服务”的养老模式，她聘用的护理员工大都是卫校毕业生。

豆雨霞要求他们对老人一律称呼“爷爷奶奶”，并努力做到对“失明”老人关怀鼓励，对“耳聋”老人附耳唱歌，对“失语”老人反复口教，对“卧床”老人消灭褥疮，为病故老人穿衣美容，悼念送终。

“老吾老以及人之老”。

豆雨霞把对亲生父母和养父母的双重感恩之情，倾注到了这些素不相识的老人身上。

一有空，她就去给老人喂饭、陪老人聊天、推老人出去晒太阳。

1999年3月19日那天，爱馨公寓迎来了一位名叫孙秀娥的老奶奶。

这位老人一到公寓就满面愁容、泪眼婆娑。

豆雨霞一问才知道，老奶奶刚刚失去了老伴儿，在公寓里住下后就一病不起。

豆雨霞一面劝说老人，一面联系医院，给老奶奶看病。

她在医院又是挂号又是买药，跑前跑后，一连几天守在病床前。

医生感动地对老奶奶说：“您老真是好福气啊，孙女这么孝顺！”孙奶奶含着眼泪说：“她不是俺孙女，是老年公寓的院长啊！”孙奶奶的病好了，脸上露出了笑容，逢人就夸豆雨霞。

“爱馨”的好名声，就这样传了出去。

豆雨霞对老人有感情，老人也把爱的真情回报在她身上。

一天傍晚，她看到走廊里有水渍，生怕老人踩上去滑倒，拿起拖把就拖。

她生在农村，是个不惜力气的勤快人。

等她满头大汗地经过98岁的袁奶奶房间时，老人叫住了她：“妞，别干了，来这儿歇会吧！”
灯光下，老人一头的白发，显得特别慈祥。

一时间，豆雨霞有些恍惚，仿佛看到了母亲的身影。

豆雨霞走了过来，顺势坐在老人床边。

老人一把拉住她的手，把她楼在怀里。

30多岁的豆雨霞，第一次接受一个老人的拥抱，浓浓的亲情激起了她的豪情。

她说：“从那时起，我就发誓，一辈子不改行，做好一件事：养老服务，帮天下儿女尽孝。

”
在爱馨养老机构，每个月的9日是“寿星日”，凡是当月出生的人，不论是员工还是入住的老人，都会得到一份真诚的祝贺。

每年的重阳节，是“亲情日”，养老机构会组织庆典活动，请剧团来演出；老人也自编自演，各部门负责人会通知老人的家属，让他们到公寓和老人共度佳节。

现在，住在爱馨养老机构的老人大多不愿走。

最典型的一个现象是：每年的春节原本应该给职工放假的，而公寓的老人们按理也应该回家与儿孙们团圆，但结果豆雨霞一统计，每年都有超过一半儿的老人愿意在公寓过年。

一位入住多年的老人家属曾经说过：“我母亲现在接都接不走，她说‘爱馨’比家好。

”
爱心至上，培养一支有大爱情怀的队伍
有人说，一个懂得感恩父母的孝顺子女，必然会在事业上取得成功，这在豆雨霞身上得到了很好的印证。

在平时，不说生活能够自理的老人，对于那些患病和痴呆的老人，豆雨霞也从来不嫌弃。

有一次，一位偏瘫的老人大小便失禁，床上一片狼藉，连服务员都不愿上前，豆雨霞却把被子放到椅子上，将老人抱起来。

服务员见她这样，很不好意思，赶忙跑过来帮老人擦洗。

豆雨霞以身作则地和爱馨养老集团的员工一起，以朴实无华的实际行动，谱写了一曲尊老、敬老的爱心之歌……随着爱馨养老机构的规模越来越大，入住的老人越来越多，一个老年公寓住满了，又增建了两座，以后又有多家同类机构加入爱馨联盟，护理人员也越来越多，于是，员工的自身素质便出现了参差不齐的问题……
一个偶然的事件，让豆雨霞意识到培养一支有爱心的队伍迫在眉睫——那还是在2000年，一名员工在护理老人时受了委屈，和老人发生了口角。

豆雨霞和风细雨地对那位员工说：“老人永远没有错。

如果老人真的错了，那也是我们的工作没有做到位，要首先要从自身找原因，而不能埋怨老人。

”后来，这句话成了爱馨养老集团的企业文化。

公寓里到处挂着这样的警示语：“老人永远是对的，若有错是我们的工作没做好。

”
在队伍建设方面，豆雨霞提出“倾注亲情，无私奉献”和“为天下老人尽孝，为亿万家庭分忧”的服务理念，并制成标语牌挂在公寓墙上，让员工低头俯身都能看到，日积月累、潜移默化地渗透到他们的言行举止中。

然而，任何理念的实现，都需要制度来保障。

爱馨养老集团组建十多年来，其制定的准则和制度达上百条，从中层管理到基层护工，都有严格的规定，甚至细化到了护理员工每天、每时的量化指标中。

但是，再好的制度，都是靠人来执行的。

为了保证这些制度的落实，豆雨霞重点抓人才的培养。

通过集中培训、分散学习等多种形式，提高员工的个人素质；她还不惜高额学费，让中层领导外出学习，把外地先进的管理经验吸收进来。

同时，她还不惜重金招聘了具有专业知识技能的医师、厨师；仅这一项，爱馨养老集团为老人提供的服务，就远远优于住家老人的养老护理。

豆雨霞认为，为了保证这支队伍的发展壮大，首先，护理人员必须持证上岗；其次，建立激励机制，鼓励员工考级，并与工资挂钩；第三，实施标准化管理，护理人员必须严格按工作流程服务。

鉴于这些卓有成效的管理理念，2009年4月，豆雨霞当选为“全国社会福利服务标准化技术委员会委员”。

此外，豆雨霞还非常重视人的思想感情培养。

她深知，老人的情感、护工的情感，决定着这个团体的整体素质和工作效率。

爱馨养老的护理员大多数是年轻人，不少是刚从卫校毕业的学生。

如何让他们像对待自己的亲人那样对待老人呢？豆雨霞的“法宝”是经常和这些年轻人聊天。

经过一段时间的观察她发现，年轻人常常出现阶段性的情绪低落，需要不断地提高兴奋点；有些护理员长期照顾痴呆老人，经常会受到老人莫名的指责，思想一时想不开，自然会产生消极情绪。

于是，豆雨霞就在3个老年公寓内都开设了“倾诉房间”，以让员工发泄自己的烦恼。

同时，在每周的员工生活会上，他们还通过做游戏为员工减压，并设立了“委屈奖”，让员工们知道他们的工作是被认可的，他们能够承受这样的委屈是受人尊重的，从而避免员工把不良情绪发泄到老人身上。

这样，公寓的服务质量便有了很大的提高。

与此同时，豆雨霞更为重视的是言传身教。

她经常为老人端水喂饭，嘘寒问
暖。

有人时常看到她给老人喂饭时，会把老人吃剩下的饭菜端起来吃掉。

豆雨霞就是以这样的方式，让爱馨养老这支队伍充满了博大的爱心和无限的活力……
公益至上，传递孝道美德的“爱馨举措”
随着“爱馨养老”在社会上的知名度越来越高，“爱馨”二字无疑也背负了更多的社会责任。

2001年这一年，豆雨霞当选为郑州市二七区政协委员。

当时的豆雨霞便萌生了搞“孝行天下”活动的愿望。

当时有人给她出主意说：“你可以搞活动啊？如果搞个比赛，先出题目，后搞决赛，留出几个月让老年人做准备，忙活半年，这样不就是‘老有所乐’了吗？”
而豆雨霞的成功法门，不仅在于她踏实能干，为人忠厚，更重要的是她反应敏捷，接受新事物快，并立即付诸行动。

经那位朋友一提醒，她的思路立即清晰了——开展公益活动！把社会上更多的老年人联系起来，为他们提供文化、艺术活动平台，让老年人“动起来”，让“爱馨”二字走进百姓中间，把爱的温暖传递给所有的老年人。

于是，从2001年开始，爱馨养老集团每年都出资开展公益活动。

他们连续举办的两届老年艺术大赛，吸引了上千名老年人参加，激发了老年人热爱生活的热情，丰富了老年人的晚年生活。

2003年，爱馨养老集团又与郑州市委宣传部等部门组织了“郑州市健康老人与十大寿星评选活动”，投入大量人力物力，在3000名参评老人中评出了十大寿星和999名健康老人，在社会上产生了广泛影响，普及了孝道。

2005年母亲节前夕，爱馨养老集团首次组织社会上的600名老人，免费举办一日游活动。

2006年5月，爱馨养老集团又与郑州卷烟总厂联合举办了“我为父母尽孝心”大型公益活动，让600名老人免费游览郑东新区、黄帝故里，看省会新变化。

2010年10月，爱馨养老与《大河报》联合举办了“爱馨杯”郑州老年手工艺大赛，许多巧手老人纷纷亮绝活儿。

本次大赛评委之一，中国民间文艺家协会副主席、河南省文联副主席、河南民间文艺家协会主席夏挽群对此次活动给予了很高的评价：“通过这个平台，不仅让老人们有一个展示自己才华的机会，把老人的艺术细胞调动起来，体现了自己的价值；同时，还有一种责任在里面。

每个人都会老。

通过这样的活动，可以呼唤更多的人去关注老人、关爱老人，可以启发儿女们的爱心，传承孝道。

”
2011年5月18日，继河南爱馨阳光城老年服务中心于2010年成立后，爱馨举办的“阳光老人”选拔大赛开始报名，比赛历时5个月，在社会上再度引发了“爱馨热潮”。

2012年3月27日，中国公益研究院院长王振耀、日本护理专家沈洁等，在爱馨阳光城召开2012创新养老模式论坛，这是爱馨养老集团的养老新模式已经被国内外广泛关注的标志之一。

……
爱馨养老集团连年开展的这些公益活动，既活跃了老年人的生活，也让更多的人了解了爱馨，在百姓心目中树立了爱馨品牌形象。

几年来，爱馨收到企业和个人的锦旗60多面，感谢信上百封。

2003年11月，爱馨被中国老年法律救助中心评为“全国尊老、敬老、助老示范单位；2009年4月，被河南省民政厅、省老龄委评为“河南省养老机构服务示范单位”，爱馨养老获得省、市、区的集体荣誉20多项，豆雨霞获个人荣誉30项。

2008年7月，爱馨还被中国老龄事业发展基金会列为“中国老龄事业发展基金会孝文化研究中心”。

由此，豆雨霞通过她的探索和努力，让中华民族最重要的美德之一——孝道，得到了广泛的传播。

缘于这些，爱馨养老那具有“豆豆”特色的“老人至上、诚实至上、人才至上、爱馨至上”四大理念中，实际上还应加上“公益至上”这四个字。

孝行天下，
探索“豆豆”特色的养老新模式
“以机构为基础，延伸大服务体系”，这是豆雨霞所追求的养老模式。

所谓“机构”，就是豆雨霞的6个老年公寓。

所谓“大服务体系”，指的是在社区、社会开展多项服务。

爱馨养老的基础是6个老年公寓。

这6个养老实体，豆雨霞都做得非常成功。

她把老人分为健康和失能两种，其中台胞小区老年公寓专养失能、智障老人。

健康老人则在公寓里每天要做操、唱歌、猜谜、游戏，开心愉快地生活。

对失能老人，则统一床品及着装，像婴幼儿一般细心呵护与照料。

大服务体系还实行社区养老、互动养老和“阳光真爱一卡通”服务。

通过这个体系，把服务的触角沿伸到社会的每个家庭，服务到每个老人，让更多的老年人得到关爱。

其“社区养老”，即在民政部门的大力支持下，由爱馨养老牵头，联合多家单位，让养老服务进入社区，进入到空巢老人家中。

建立社区养老服务中心，日托室、康复保健室、多功能室、图书阅览室、棋牌室、乒乓球室、休息室等，建立老人健康与需求档案，为老人提供钟点工、保姆、陪护、精神慰藉、电话问安等居家服务，为孤寡、特殊老人提供义工服务等。

其“互动养老”，即让老人到异地享受特色养生、医疗保健、文化交流、旅游观光等系列服务。

目前，爱馨养老已联合全国19家交通便利、环境优美、硬件配套、服务精良、信誉良好的养老机构，保障老人像候鸟一样，夏天到北方，冬天到南方生活。

其“阳光真爱一卡通”，系由中国老龄事业发展基金会孝文化研究中心、河南省爱心助老基金会、河南爱馨阳光城老年服务中心联合发起，由全国上百家养老机构、数千家商业联盟以及为老年人服务的机构共同打造。

老年人一卡在手，即可享受购物、医疗、家政服务等多种优惠，是一种为老年朋友提供的日常生活更为便捷的服务方式。

现在回过头去看看，从2006年至2008年，实际上是豆雨霞面临跨越和挑战的关键时期。

一路走来，在她完成机构养老的基础上，豆雨霞一直希望有一个大型的综合养老社区，容纳上万名老人。

在她的心目中，这应该是一座“梦之城”。

城内有公寓、护理院、医院、文化沙龙、餐厅等。

老年人在这座城中将会享受非同一般的便利和待遇，她给这座城命名为“阳光城”。

经过又一番执著不辍的努力，豆雨霞投资上亿元的“梦之城”于2006年正式得到郑州市政府批准，并列为郑州市重点建设项目，2008年正式奠基。

这座“阳光城”占地100多亩。

如今阳光城已竣工4栋楼，主体综合楼也已启用，爱馨养老的名称也正式改为“阳光·爱馨养老集团”，阳光，象征着温暖、灿烂，豆雨霞希望老年人在这座城中享受到别样的温馨，愉快地度过人生最后的岁月。

2012年11月，为使居住在社区的每位老年人能走出家门、融入社会，实现“帮助别人、快乐自己”的目的，爱馨养老集团又推出了“银龄之家”系列活动。

据豆雨霞介绍，在2013年，“银龄之家”将以”让老年人幸福、快乐、健康”为主题、主要由“银龄之友”和各社区老年人参加，通过开展老年腰鼓、红歌、健康操、象棋、扑克、书法、跳绳、编织、乒乓球等系列活动，鼓励更多的老年人参与社会生活，发挥老年人余热。

为更好地让老人得到更快捷、更方便、更实惠的服务，他们将在郑州各社区“银龄之家”开展“十队一讲堂”作为主要内容的丰富多彩的活动。

其中的“十队”即：每个“银龄之家”设立红歌队、跳绳队、腰鼓队、象棋队、编织队、扑克队、健康操队、书法队、代理家长队、志愿服务队；“一讲”是：每月在“银龄之家”为老人开展一次大型幸福讲堂，涉及科普教育、保健养生、生活常识、疾病防护等内容……
如今，经历了坎坷创业路的豆雨霞，已经到了水到渠成，花开结果的时节。

她用感恩的心，把党和政府各级领导的关怀和支持，春风化雨地融进了养老事业，但豆雨霞在回顾过去时却坦言：“目前，爱馨养老集团在发展中还存在不少困难和问题，但是，我们有信心一步步完善、一步步发展，不断探索专业养老新模式。

”
据了解，有关专家曾预测，到2026年，我国60岁以上的老年人口将达3亿人，2051年将达到峰值4.37亿人，届时，平均3个人中就有一个老年人。

面对人口老龄化趋势，豆雨霞的爱馨养老集团进入2013年，已经成为河南省规模最大、并在老年服务领域占据优势的龙头机构，已经真正地承载了豆雨霞为天下老人营造温馨家园的美好愿望！。