P119

三、改错题

下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：

企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

答案：

(1)所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。

(2)学习评估比反应评估更难于操作。

(3)学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。

(4)综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。

(5)结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。

四、计算题

1.三特公司是一家非常注重培训的企业.现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用l200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。

请计算：

(1)总的培训成本和每个受训者的成本;

(2)本培训项目的投资回报率。

解：

(1)已支总培训费用=(60+25)×60+7000+6×10×60+6000+50×10×60+1200+2000=5100+70 00+3600+6000+30000+1200+2000=54900(元)

总的培训成本=54900×10%+54900=60390(元)

每个受训者的成本=60390÷60=1006.5(元)

(2)投资回报率=(1500000÷60390)×100%=2484%

三、简答题

1 ．如何制定企业培训计划？参考答案：ν

ν培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。

（1）落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。ν

ν（2）确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分

析、个体分析进行。

ν（3）选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。

ν（4）选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。

ν（5）制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。

2ν．为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？

参考答案：ν

ν培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。

ν首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。

ν其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

ν最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；

③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益

如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。

ν总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

四、改错题

ν1、下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束 3 个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。

ν请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。

1

( 1 ) ——————————

（2）——————————ν

（3）——————————ν

（4）——————————ν

ν（1）所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。

（2）学习评估比反应评估更难于操作。ν

ν（3）学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。

（4）综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。ν

ν（5）结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。

改错题

2、下面是对结果评估的一段描述：

结果评估的目标包括对每个项目的行为方式在多大程度上可以得到改变。这种评估是由培训师来进行的，在短期内就能有结果。常见的评估方法有角色扮演、360度反馈评价等等。评估的目的是为了衡量学员对培训内容的吸收和掌握程度。请指出错误的地方，并予以改正：P185-186

五、计算题

ν 1 ．三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60 名员工实施的一项为期10 天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60 元，培训后的自学材料每人25 元，培训教室和视听设备租赁费7 000 元，每天每人餐费6 元，培训管理人员工资及福利6 000 元，受训员工的工资每人每天50 元，企业内培训教师的受训费用1 200 元，培训教师的课时补贴2 000 元，管理费用占已支总培训费用的10 ％。经过培训后，企业新增收益为300 万元，其中由培训产生的收益为150 万元，由技术改造产生的收益为90 万元，其他原因为60 万元。

请计算：

( 1 ）总的培训成本和每个受训者的成本；

( 2 ）本培训项目的投资回报率。

1．解：ν

ν（1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）

ν总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）ν每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）ν（2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%

2．解：ν

（1）总的培训成本=ν培训直接成本+培训间接成本直接成本=项目购买费用+教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费ν

ν =8000+ 3500+2000+1200+800=15500（元）

间接成本=培训管理费+受训者工资和福利ν

= 2400+16000 =ν18400（元）

ν培训总成本=15500+18400=33900（元）

ν每个受训者的成本= 33900 / 40 = 847.5（元）

ν（2）投资净回报率=项目净利润/项目成本×100%

=（120000+60000-33900）/33900ν ×100%=431%

2、ν亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现了三个问题第一，每年

生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货。第二，车间生产作业环境不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，三部对管理人员进行了如下培训；（1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。

ν表1培训费用

表2培训前后生产管理状况对比ν

ν请根据本案例计算出：

（1）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资净回报率。ν

ν 2．解：

（1）总的培训成本= 培训直接成本+培训间接成本ν

直接成本=项目购买费用ν+教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费=8000+ 3500+2000+1200+800=15500（元）

间接成本=培训管理费+受训者工资和福利ν

=ν2400+16000 = 18400（元） P191

ν培训总成本=15500+18400=33900（元）

ν每个受训者的成本= 33900 / 40 = 847.5（元）

ν（2）投资净回报率=项目净利润/项目成本×100%=（120000+60000-33900）/33900 ×100%

ν =431%

六、案例分析题ν

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