银行服务客户案例

银行服务客户案例

“真是太感谢你们了，解决了我的大难题”，客户刘先生打来庆云农商银行徐园子支行的办公电话感谢道。刘先生的父亲是庆云县徐园子乡的一位村民，年纪大了，就随在外工作的儿子去了离家较远贵州，常年在外地居住生活。

由于身体原因，刘先生父亲因病住院，但其社保卡在家并未办理激活业务，导致其住院期间无法正常使用，不能使用医保报销等功能将会影响其治疗。经咨询网点服务人员，按照要求，社保卡激活业务需要本人携带身份证办理，但刘先生父亲目前正住院治疗，年龄较大无法本人回家办理。营业网点工作人员了解情况后，第一时间留存客户电话号码，并及时将相关情况告知会计主管与总行会计部门，为解决客户燃眉之急，经该行工作人员协调，在不违反制度流程的前提下，通知刘先生整理需要的手续材料、填统好情况说明，将所需要的材料邮寄到老家亲属手中，营业网点核实其材料真实性，采用视频方式留存录音录像，让其亲属携带材料前来办理社保卡激活业务，解决其燃眉之急。

庆云农商银行将继续践行普惠金融的服务理念，提供人性化金融服务，用实际行动、贴心服务切实帮助者百姓解决困难。