客服部理级人员考核题二附答案

客服部理级人员考核题（二）
一、选择题(其中包含多项选择)：（每题2分，共60分）
1、专柜商品结帐后，顾客拿商品及送货单给前端收银员查看，收银员应注意
A、D、E 。

A、日期，数量
B、专柜人员签名
C、稽核盖章
D、金额
E、货号
或条形码
2、专柜厂商手工写好的专柜单，到专柜收银台来结帐，收银员应注意A、B、
C、D 。

A、货号
B、数量
C、金额
D、厂商签名
E、日期
3、当班课长在查询收银员取消交易单时，收银员必须有____A、B_______，
并写明取消原因，由课长签名。

A、取消交易白联
B、取消交易黄联
4、顾客结帐后，发现卖场标签贴错，来中控处理，中控操作__A、B、D______。

A、重新贴标签结帐
B、退出错误标签金额，重新打印
C、退差价给顾客，
并重新打印。

D、盖“货已提”章
5、银行现钞押运员如有更换，应有银行出示______A、B____。

A、新押运员照片
B、证明书
C、会计课联系单
D、总公司财务处
联系单
6、金库内可存放_ C、D_____，经店总准许可存放___A、B____，不可存放
___E、F___。

A、会计课或人资课钱款
B、业代的押金
C、零用金
D、营业额
E、店总私人钱款
F、辞退员工的工资
7、S109报表中的找零时间___C______。

A、指标越高越好
B、指标越低越好
C、指标≤22.00
8、中控台的四个图章 __A、D、E、G_____。

A、作废
B、日期章
C、大润发超市有限公司
D、发票已开
E、袋已领取
F、现金已收
G、货已提
9、季节及节庆制作气氛布置，费用预算应怎样操作？ A
A、需确立方案，报请部门经理、店总经理审核同意后制作
B、不需报请领导，自行操作，费用问题等制作完成再报
10、促销布置要注意以下哪几点？A、B、C、D
A、依据各部门《POP制作申请单》提出的布置内容要求制作POP
B、特殊用材，大面积布置先根据内容作方案计划
C、费用预算报请店总经理签阅后制作
D、POP制作完成后由申请部门领取安装，POP制作申请单分店复印
11、以下那些是正确的？A、B、D
A、非美工人员不得入美工室。

B、美工人员暂时离开美工室时，须将办公室门锁上。

C、因工作外出，不需领导批准。

D、工作外出，需领导批准。

12、POS中的PLU是__B______。

A、当天送货单，班次
B、存放系统资料
13、POS机的电源____B_____。

A、与其他电器共用
B、只能用于POS
14、名条设定_____B______。

A、服务台制定并设定
B、EDP设定
15、磅秤机清洁____B____。

A、可让其所在部门人员代劳
B、EDP亲自清洁
16、会员卡多长时间未消费会删卡____ C____天。

A、45天以上
B、60天以上
C、半年以上
17、人工锁迅状态是指哪个状态?______A_____
A、6
B、8
C、5
18、下列报表，哪个报表不是日报表____C______
A、S148
B、S108
C、S202
19、应急开箱需登记顾客那些资料____C_____
A、姓名、地址
B、姓名、地址、证件
C、姓名、地址、有效证件、电
话
20、那些项目是大润发发票不能开的______A____
A、劳防用品
B、文化用品
C、食品
21、牛皮鞋类保修____B_____个月。

（根据上海地区相关规定）
A、6个月
B、3个月
C、1年
22、各承租单位派驻大润发员工须具备___A______证件，外来人员须具备 B
证件。

A、健康证
B、暂住证
C、身份证
23、退换货手退须经____C_______核准，才能执行。

A、客服经副理
B、店总、值班经理
C、接待课长、客服经副理
24、下列情况不属于“人工锁迅状态”______C____
A、地址错
B、查无此人
C、45天未来消费
25、除现金外哪一类票据可视现金出货___C________。

A、支票
B、汇票
C、本票
26、商品大宗出货最终须经____D________核准。

A、客服经理
B、值班经理
C、会计课长
D、店总经理
27、商品复查的比例每日至少 C 以上。

A、5%
B、2%
C、10%
D、20%
28、厂商搭增之商品如有特殊理由须办理退货，应在收货日起 C 月内办
理。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、随时可以
29、收货时，哪些商品优先收货A、B、C、D 。

A、生鲜商品
B、日配商品
C、高单价商品
D、快报商品
30、订单审核无误后，将A、B、C 登记于收货清单上。

A、订单号码
B、厂商名称
C、品名
D、送货日期
二、问答题：（每题8分，共40分）
1、有效提高卖场来客数？
2、如何提高每位员工的劳动积极性？
3、分析客服的日报表、周报表、月报表？
4、中控台退差价/量价的流程及注意事项？
5、每档期美工布置工作流程？。