治安管理手册管理手册143页

物业经理安全职责标准
一、负责计划、筹备物业管理的全面范畴计划、措施。

二、对物业公司管辖区域的安全防范日常督导，对管理处及业主负责。

三、布置下属熟悉本市有关法律、消防规定，组织物业管理机构的培训工作。

四、检查督导下属工作开展过程。

五、定期对业主进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习。

六、主持安全防务例会，传达管理处指定的特殊接待保卫任务。

七、培养员工对客户的服务意识。

八、协调社会有关部门的工作。

九、向物业总经理及物业经理汇报。

十、承担物业公司管辖区域的防火、治安分工责任的义务。

物业经理安全职责标准
一、直接接受物业经理的指导及督导，协助物业经理处理安全管理工作。

二、检查督导物业公司管辖各区域的安全管理工作。

三、了解物业公司管辖区楼宇正常运作情况，熟悉物业管理的有关法律、法规及各项规
章制度。

四、物业经理（安全）外出时，负责整个安全工作。

五、执行对部门员工的业务培训工作。

六、建立员工档案，做好员工表现评比工作，做好年度、季度工作计划及总结报告。

七、检查下属每日交来的工作日记，写出每日安全管理工作日记，并交物业经理（安全）
审阅。

八、完成物业经理（安全）下达的各项工作任务。

九、对物业经理（安全）负责，监督执行防火、治安工作的开展。

物业安全办公室文员职责标准
一、负责本部门各项文件、档案资料的管理。

二、打印本部门文件、报告及通知等项工作。

三、按物业经理（安全）的要求起草文件。

四、做好本部门的工作会议纪要，整理、打印、分发给有关人员。

五、了解、掌握本部门的工作模式，协助物业经理（安全）做好员工的培训工作和考核
工作。

六、收发每日信件及报刊。

七、负责日常的接待工作，保持办公室整洁卫生。

八、完成物业经理（安全）所下达的各项工作任务。

监控总值班室职责标准
一、接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解
释和说明。

二、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访
并及时反馈给有关部门。

三、遇突发事件立即报告监控中心主管负责人，并按“突发时间处理程序”处理。

四、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、月统计报表，并进行初步分析。

五、掌握各系统设备运行状况，协调有关运行、维修、管理部门的工作。

六、做好工程设备和小区管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。

监控中心职责标准
一、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。

二、负责小区物业管理各类信息、记录的汇集、整理统计、分析和及时传递；定期形成
日、月统计报表，为管理决策、质量分析提供依据。

三、负责业主、住户、辖区管理处以及各岗位等提出的服务申请与投诉的受理与处理，
并定期组织进行住户意见调查、回访统计分析工作。

四、负责组织管理处内部质量审核、安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正
措施的验证。

监控主管安全职责标准
一、接受物业经理（安全）及其助理的领导。

二、负责闭路电视系统、防盗报警系统的正常运作。

三、负责下属的监控培训工作。

四、确保向安全管理相关部门及时传达监控信息。

五、约束监控中心的日常值班。

六、管理监控中心的日常值班。

七、与设备维修单位保持密切联系，设备出现故障及时通知抢修，不准带故障工作。

八、认真做好当日的值班记录及特殊情况下的录象工作。

九、完成物业经理（安全）及其助理下达的各项工作任务。

监控班长安全职责标准
一、直接接受安全管理监控主管的指挥及督导，负责安排分管上午监控值班员和管理员
工作。

二、认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果，做好交接班工作。

三、除上级主管领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。

四、严格执行监控值班室的管理规定。

五、爱护监控设备，对发生的故障及时报告主管，做好维修工作。

六、督促管理下属的日常工作，使其勤于职守。

七、在工作中注意发现问题，多提合理化建议。

八、完成上级下达的各项工作任务。

监控员安全职责标准
一、熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要
非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录。

二、工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。

三、做好录象的准备工作，出现异常情况，立即录象。

四、严格遵守监控值班室的管理制度。

五、除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。

六、要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。

七、认真做好交接班工作。

物业管理治安部安全职责标准
一、落实公司治安管理和消防安全管理工作。

二、负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

三、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行。

四、经常对治安、消防工作进行检查、巡逻，发现问题及时协调处理。

五、经常对小区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

六、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，
谁负责”原则，积极为业主提供方便条件。

七、制定消防设施年度维修保养计划，并配合有关部门实施
八、负责治安、消防宣传工作，经常对管理吃员工进行治安、消防等安全教育，防患于
未然。

九、负责小区户籍登记及流动人员管理。

十、负责治安隐患应急处理方案及防范措施。

十一、完成管理处布置的其他工作。

治安部经理职责标准
一、协助管理处主任做好小区的治安管理和消防安全管理工作。

二、负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

三、建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

四、经常对治安、消防工作进行检查、巡逻，发现问题及时协调处理。

五、经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。

六、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督发、工作。

七、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，
谁负责”原则，积极为业主提供方便条件。

八、制定消防设施年度维修保养计划，并配合有关部门实施
九、负责治安、消防宣传工作，经常对管理吃员工进行治安、消防等安全教育，防患于
未然。

管理处治安监督检查员职责标准
一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，
各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二、热爱本职工作，能吃苦耐劳，以住宅区巡逻为主，要求有丰富的住宅区治安巡逻经
验和处理事故的应变能力，敢说敢干敢管，在队员中有威信，有高度的工作责任感。

三、巡视住宅区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤队员、固定
岗治安员履行岗位职责情况，督导工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。

四、负责上传下达，及时将责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向有关领
导汇报，传达到其他责任区域、的执勤巡逻和治安员。

五、组织召开“周六治安情况分析会”，总结本周治安工作，详细讲评本周发生的治安问
题及其处理情况，分析住宅区治安形势新动向，讲评、交流各责任区域执勤巡逻员的工作情况。

管理处治安监督检查员职责标准
六、督导自行车、摩托车保管站的安全工作，督导住宅区道路泊车、行车的管理，保持
辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

七、严格按照管理处、治安部的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各责任区
域执勤巡逻员和固定岗治安员的工作绩效，并报告有关领导。

对不能履行岗位职责，对工作不负责任、违反制度或有关规定，不参加学习、训练和集体活动的巡逻员、治安员，应建议上级领导予以处罚。

八、完成上级交办的其他任务。

管理处安全督察员职责标准
一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，
各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二、巡视住宅区，勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可以情况加倍
警惕，并及时与上级取得联系或报告上级。

三、加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。

四、巡逻时注意小区卫生和公共设施及绿化等情况，发现违章和受损坏及时进行处理和
报告，制止业主、外来人员和管理处员工的违章行为。

五、发现违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时扭送公安机关处理。

六、巡视时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完成，安全疏散标
志是否醒目、正确，有无消防隐患。

七、协助配合其他保安岗位人员和管理处，须及时解决的事项，及时报有关人员处理。

八、完成上级交办的其他任务。

保安主管职责标准
一、负责保安工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活动态，解决疑难问题，
并定期向物业经理助理汇报。

二、具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，
增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。

三、定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时
处理和报告。

四、检查督促保安队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治
安工作。

五、定期检查保安器械、用具及车辆等的使用及养护情况。

六、参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好“群防群治”体系
建设，建立广泛的群众基础。

七、协助处理住宅区内各种违章行为，协调业主间的纠纷，配合派出所开展专项严打活
动。

八、完成上级交办的其他任务。

保安班长职责标准
一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，
各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，
上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。

三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合
整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。

负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。

四、每季策划一次多层、高层楼宇实地消防、急救和疏散演习。

五、负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事物。

六、巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情
况，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。

七、加强与业主的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础。

八、调整业主间的纠纷，协助处理小区内各种违法行为，配合派出所开展专项严打战役。

保安班长职责标准
九、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保随时处于完好状态；检查
治安保卫有关制度的落实情况。

十、完成管理处主任交办的其他任务。

保安员职责标准
保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。

防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。

其职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，
各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。

掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务业主，使用“请问”、“您好”、
“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明执勤的工作制度。

三、熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有
关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。

四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

五、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止
违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进小区流窜。

六、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设置
的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查。

八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。

发生紧急事态能及时采取
正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及
时、有效地制止。

十、协助调解业主之间的纠纷。

十一、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

十二、完成管理处主任交办的其他任务。

道闸岗保安职责标准
道闸岗保安员在保安班长的直接领导下，负责住宅区各重点区域的安全防护。

其职责如下：
一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

二、对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。

三、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标志完好。

四、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。

五、凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确
认后予以放行。

六、按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。

七、负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的
卫生工作。

八、认真完成交接班手续。

巡逻岗班长职责标准
一、努力学习业务，懂得法律法规知识，身体素质好，有一定的擒拿功夫。

二、熟悉小区的地形、地貌及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。

三、按上级要求安排所负责区域的巡查工作，并按规定使用巡更钟，发现可以人和事，
要礼貌查询或做好控制。

四、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员。

五、发现火险隐患要立即报告上级，并采取适当措施。

六、对小区内公共卫生、公共设施及绿地实施监管，发现违章或其他损坏行为立即制止
或上报。

七、做好巡视记录，按规定程序进行交接班。

八、安排好班里的工作事务，完成上级交办的其他任务。

巡逻员职责标准
一、巡逻要要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

二、巡逻员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“打卡”计时，不得乘坐电梯；
若有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按惩罚细节扣分，并做严肃处理。

三、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或
不清洁的地方；有无公共设施、设备被破坏。

若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写整修通知单，交有关部门处理。

四、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。

如
属液化石油气泄露，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。

五、发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否
有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫，请求支援。

六、在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立即进行查询，
请下楼；如遇无礼貌时，则扭送派出所。

七、劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请其放子果皮箱内。

八、热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的迅速报管理处。

门卫治安职责标准
一、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

二、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。

三、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。

四、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

五、坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全。

六、认真做好非办公（经营）时间用户出入登记工作。

七、积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。

门卫服务职责标准
“友善与威严共存、服务与警卫并举”是门卫的基本要求。

门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为业主及其他进出人员提供各种服务。

一、为业主及其他进出人员提供物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等。

二、为业主及其他进出人员提供有关物业管理的简单的咨询服务。

三、帮助业主及其他进出人员有秩序地乘电梯出入。

四、当大堂人流过分拥挤时，引导部分其他进出人员从消防电梯厅进出。

五、当业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

六、为老弱病及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的，可行的服务。

大堂保安员职责标准
一、大堂保安员在管理处，派出所领导下，负责本楼宇的治安保卫工作，实行24小时昼
夜值班。

二、当班保安员必须着装整齐、佩戴工作牌、严肃热情、礼貌待人、认真辨认本楼业主
人员相貌、姓名、所住楼层、座次、职业、工作单位等。

三、对来访人员按派出所规定进行查询：被访问者姓名、所住楼层、座次，并验看其有
效证件（一般看身份证），登记后，给予等楼或请来访者用对讲机与业主联系，取得业主同意后，登记好给予登楼。

对无有效证件，不了解业主姓名、楼层、座次者，不准予登楼。

同时不得向来访者提供业主任何情况。

四、协助邮政投递员准确地分发信件、报刊、杂志（电视、挂号信要登记，业主领取时
要签名），不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。

五、值班时间内不得与他人谈笑、打闹、看书、看报、听收音机，不得擅离职守。

进出
人员拥挤时，帮助疏导维持秩序。

六、业主搬运家具出本大楼时，要登记搬出的物品、家具名称、件数、时间。

若不是业
主本人搬运家具时，请其出示业主亲笔委托书，并写明搬运的家具名称、件数等，否则不准搬出；若强行搬运，则立即报告派出所处理。

七、值班保安员要熟悉消防中心设备、报警信号。

如有报警，立即呼叫巡逻保安查询报
警部位，并速报管理处。

确认发生火警事故时，立即拉响警铃，义务消防队员紧急集合，听候命令。

通告全楼各业主不要惊慌，并引导业主有秩序地疏散到安全区。

八、热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。

大厦保安员职责标准
一、严格按着装要求着装，做到着装整齐，准时上网。

二、值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收录机和进行其
他与值班无关的事。

三、严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），
形迹可疑、衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。

四、对带有危险物品进入大厦的人员，保安人员要严格检查并登记，或由保安人员代为保管。

五、值班人员要经常上、下巡逻，大厦入口处（大堂）保证24小时有人执勤，另一人上下
巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严密监视，及时汇报。

六、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法、态度和蔼，不急不躁，以理服
人。

七、熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配
合，预防火灾事故的发生。

八、调查熟悉大厦内各业主的情况，了解各业主的人员情况和经常交往的社会关系。

大厦保安员职责标准
九、认真做好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班
制度，做到交接清楚，责任明确。

十、对于带出大厦的大件物品，要与业主联系核实，并做好物品登记。

车管班长职责标准
一、在管理处的直接领导下，对住宅区交通安全行使管理权。

二、督导住宅区道路泊车、行车的管理，保持小区内设置的各类消防、安全、交通等标志的
完好。

三、懂得一般交通管理知识和指挥知识，熟悉住宅区出入口环境，能果断处理住宅区一般交
通事宜。

四、熟练掌握交通管理电子控制系统的操作与维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。

五、负责收取各种车辆的停车费，并按时向管理处缴纳，不允许多收或少收、甚至不收费等
现象发生。

对多收或乱收费据为已有行为的，按公司规定处罚。

六、严格执行住宅区各项规章制度，对危害住宅区的行为要立即制止或调解处理，避免事态
扩大。

七、负责车管理员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训教材，使队伍达到思想吕德高尚，
作风正派，通缉纪律情强，本领过硬，战斗力强。

车管班长职责标准
八、充分发挥车管融的积极性，对工作认真负责，在住宅区交通管理上有创造性。

九、完成管理处主任交办的其他任务。

交通车辆管理员职责标准
一、住宅区交通、车辆管理员在保安主管的直接领导下，对小区交通安全、停车场行使
管理权。

二、上班时间着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正。

对待车主、业务热情有礼，保持严
谨、一丝不苟的工作作风。

认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活。

三、在多层停车场的值班保安员，要认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮流巡逻，
发现可疑情况立即与治安部值班人员联系，并一起调查处理。

四、凡入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记。

出小区时即收“进出卡”，
核对无误后放行。

当业主搬家或搬贵重、大见物品离开小区时，没有管理处签发的“放行条”，不予放行。

五、负责摩托车和自行车的值班保安员，凡进入保管库的摩托车、自行车，一律按固定
车位停放，并发给与该位相应的停车卡，车主取车时保管员即收“停车卡”。

六、当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放物资，发现
可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告治安部进行处理。

七、严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品，违者除处以罚款处，并立即辞退。

八、负责摩托车、自行车的保管员若发现车牌号与停车位号码不相符者，要认真核实无误后方可放行，否则保管员有权扣留该车或送派出所处理。

九、24小时轮换值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随便换岗。

对岗位上玩忽职守，造成________元以下经济损失的，由直接责任人赔偿；超过________元以上的，根据责任轻重给予适当的处理。

十、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班时要严格查对车辆，并做好详细的记录备查。

十一、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井井有条。

十二、负责按本市政府规定的收费标准收取各种车辆的停车费。

对多收费或乱收费私自侵吞者，一经发现处以_____元罚款外，立即辞退。

十三、指挥小区车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆。

对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路牙，或在小区交通路口和消防通道上停放车辆不走者，严格按管理规章制度进行处罚；情节严重者，暂扣其车辆并送有关主管单位处理。