阿尔卡特数字程控交换机Omnipcx4400说明

阿尔卡特数字程控交换机Omnipcx4400说明
阿尔卡特数字程控交流机
Omnipcx4400引见
上海天目西路 218号嘉里不夜城 A座 36楼
Shanghai Bell Alcatel Business Systems Co. Ltd.
No.218 West Tianmu Road, Shanghai 200070, PR China Tel: 86-21-52524500 Fax: 86-21-52524508
第一部分公司简介
1.1SBABS公司简介
1.2阿尔卡特公司简介
1.3上海贝尔电话设备制造有限公司简介1.4公司业绩
第二部分系统介绍
第一章系统概述
引言
设计原那么
硬件结构
软件结构
功能特点
应用能力
第二章主要各板介绍
第三章基本功能及增值功能
1、基本功能
2、增值功能
第四章终端介绍
1、 Alcatel 4048 数字话务台介绍
2、第三代数字话机介绍
3、第三代无线数字话机介绍
4、第三代各类终端适配器介绍
第三部分 ALCATEL智能客户效劳中心第四部分工程服务
第一章系统安装环境
1、环境要求
2、机架尺寸及重量
3、中央控制室平面布置图
第一部分公司简介
1.1 SBABS 公司简介
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司〔简称为 SBABS〕成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商−−−上海贝尔电话设备制造有限公司与世界顶级电信设备制造商−−−法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业。

SBABS 全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务。

为中国市场提供世界最先进的产品，最完善的服务。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国阿尔卡特业务通信系统公司〔ABS〕引进具有世界最先进技术的阿尔卡特 4000 系列新一代综合业务交换机系统〔 A4100、 A4200、 A4300、 A4400〕及阿尔卡特综合布线系统。

特别是 A4400 堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务。

其独创的阿尔卡特晶体结构技术 (ACT) 开创了专用交换平台的全新世界。

目前，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司已有员工 120 多人，其中 90% 的中方人员具有大专以上的文化程度。

自公司成立 (1994 年11 月10 日)至今，已经销售和安装了 300 多个 SSU12A 系统 (约 300,000 线)，加上新一代程控交换机 A4400 及 A 4200 的销售, 我们公司的产品已遍布全国。

为了更好的服务于用户，提高对用户的服务质量，SBABS 在全国各省、市建立了一批办事处。

SBABS 与全国各地的合作伙伴 (如经销商、代理商等〕具有广泛的合作，从咨询、方案的制定、安装、培训、技术支援和售后服务，向他们提供全方位的服务。

在世界各地，阿尔卡特 4000系列已经拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。

A4400自 1993 年推出
以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售超过8,000,000线。

创造了同类产品销售奇迹。

该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。

为适应市场竞争形势，满足用户需求， SBABS 决心以市场为导向，以用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。

SBABS 服务中心实行一体化服务。

全面提供用户培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等。

在全国各省城市共设立一批服务中心点。

SBABS 的工程服务中心有在全世界范围的阿尔卡特 All-In-One 一体化服务组织作后盾向中国各地提供全面的支援服务。

我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。

1.2 阿尔卡特公司简介
阿尔卡特原名为阿尔卡特−阿尔斯通 (Alcatel Alstom), 是一个跨行业的集团公司。

阿尔卡特公司目前的主要业务为电信与电缆。

阿尔卡特仍与独立的阿尔斯通公司保持着传统的关系并拥有其 24% 的股份。

同时，阿尔卡特与Thomson-CSF公司保持着策略联盟关系并持有其 16%的股份。

阿尔卡特在 1998 年的销售额为2680亿法郎，它在世界各地有 118,000 名员工。

公司主要有以下几个方面组成：
τ通信
1. 传输与接入
•传输技术产品
•海底网络产品
•卫星接入产品
•快速接入产品
2. 网络建设
•电话交换网络
•数据交换网络
•新型智能网络
•移动通信网络
3. 企业专网与消费产品
•完整的业务通信解决方案
•英特网络解决方案
•消费类通信产品
•阿尔卡特 All-In-One 一体化服务
τ电缆及部件
•基础设施解决方案
•工业解决方案
•建筑解决方案
1.3 上海贝尔电话设备制造有限公司简介
上海贝尔电话设备制造有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时阿尔卡特贝尔公司及比利时皇家基金会三方合资的公司，它成立于 1984 年，其中中方占有60％的股份。

它是目前国内最大的数字程控交换机生产厂家，其主要产品有 S1240 数字程控局用交换机。

公司的注册资金为 12050 万美元，公司有员工 2000多名，其中 50％以上具有大专以上的的毕业文凭。

上海贝尔公司总计生产的 S12程控数字交换机已达 2600万线。

上海贝尔在浦东金桥开发区投资了 1 亿 7 千万美元，建立了一个占地 90,000 平方的厂房和办公区，其每年可以生产 6 百万线的程控交换机。

由于全体员工的共同努力，从 1989 年至 1995 上海贝尔连续 6 年荣膺〝全国十佳合资企业〞的称号，其中 1994 年获得〝十佳〞第一名。

在 1995 年经过国内和国际三家权威机构的认证，上海贝尔通过了 ISO9001 的质量任可。

经过了十二年的努力工作和从中央到地方政府的大力支持，上海贝尔已经成为中国现代通信产业的支柱。

由以上两个实力雄厚的母公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特起步虽晚, ，却也能稳扎稳打, 在目前竞
争激烈的程控交换机市场上占有一席之地。

而且已成为业内众所周知的后起之秀。

特别是公司新一代交换系统 Alcatel 4400 的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。

目前 A4400 已逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后，将4400 作为最终选择。

1.4 公司业绩
注: 以上为我公司的部分有影响的大项目， A4400 为本公司与 1998 年 10 月底推出中国市场的，产品一经推出
即取得了较好的市场反响，取得了不俗的销售业绩。

第二部分系统介绍
第一章系统概述
引言
现代通信在走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。

为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司今年又推出了新一代通信产品 A 4400 程控交换机。

该系列的交换机是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入 ATM 技术而设计的。

它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交流平台，又能以信息交换服务器的方式容入广域网中。

设计原那么
A 4400 根据以下原那么设计：
语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换
模块化结构且能满足未来发展需求
满足所有各类内部拓扑结构的需求
新结构具有 ATM 兼容能力
硬件结构
3.1 基本结构
A 4400 的基本结构称为 ACT (Alcatel Crystal Technology), 即阿尔卡特水晶结构技术. 所有电路板 (系统板、接口板、辅助板等) 以全连通方式相互连接, 并由 CPU 控制 (图1)。

每一链路都可设置为专门的使用类型, 即其传输技术、信号编码及传输速度均可不同, 每一 ACT 链路能支持 155 Mbit/s 的速率 (实测已达 622 Mbit/s)。

ACT 实现了模块内的全分散处理: 分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至各板。

同步时钟集中在 CPU 板并广播至各板。

基本的 ACT
结构有 28 个通用槽位，每一槽位的电路板通过 27 条链路连接至其它各个槽位。

在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。

接收时，每一板接收所有来自其它 27 条链路的信息，并对此分别处理。

数字接口
D
通用数字接口
图1 ACT结构表示图
A 4400 硬件平台采用通用元器件制造, 处理芯片为Intel 486, Pentium... 平台本身支持 Ethernet 10 base T 端口, 和路由器以 TCP / IP 通信协议自然集成。

基于 CSTA 规范的 CTI 应用, 能承担非常高的吞吐量.
软件结构
A 4400 系统全新的软件结构采用 Robust 多用户/ 多任务结构, Chorus Mix 实时操作系统。

PABX 软件分布于 CPU 主板及其它接口板的处理器。

系统软件分为 3 层 (图4)：
－ OSCHORUS 核心层，控制其它两层。

－接口层，提供通信应用。

－应用层，提供系统的综合应用能力。

图4 A 4400软件结构
接 口 层 提 供 与 外 部 应 用 的 通 信。

主 要 有：
－ 和 在 同 一 操 作 系 统 下 的 其 它 应 用 之 间 通 信。

－ 和 外 部 应 用 程 序 或 用 户 之 间 的 通 信。

接 口 类 型 为 UNIX 应 用 程 序 间 的 互 通 机 制， 各 种 外 设 接 口〔V24、 以 太 网 等〕， 实 时 管 理 机 制。

应 用 层 分 为 实 时 应 用 和 UNIX 应 用 两 部 分。

实 时 应 用 包 括 有 语 音 通 信、 数 据 通 信、 自 动 呼 叫 分 配 和 宾 馆、 医 院 系 统 的 对 话， 以 及 多 ACT 网 络 监 控 等。

UNIX 应 用 主 要 有 系 统 管 理、 计 费 和 话 务 统 计 等。

A 4400 广 泛 采 用 各 类 标 准, 符 合 Unix System V 标 准。

适 合 Ethernet TCP/IP 标 准， PABX 组 网 采 用 QSIG 标 准。

CSTA 标 准 用 于 CTI 应 用。

支 持 TAPI ，TSAPI 标 准 等 等。

软 硬 件 的 模 块 化 设 计 并 以 客 户 机/ 服 务 器 的 结 构 为 各 类 用 户 提 供 了 最 灵 活 的 最 方 便 的 服 务, 同 时 也 为 用 户 的 自 行 开 发 应 用 提 供 了 最 佳 的 平 台( 图5a,5b)。

图5a ： A 4400 的客户机/效劳器结构
模拟话机
数字话机
BRI ATM
客 户 机
PSTN ISDN ATM
公 司 广 域信 息 专 网
ALCATEL 应用包其它厂商应用包
基于Unix的实时应用
应用编程接口
中间体
Chorus / Mix 操作系统
应用服务器
基 础 结 构
桌面连接
交 换
NB=>BB (ACT )
广域网连接
图5b A 4400的客户机/效劳器结构
功 能 特 点
A 4400 具 有 极 高 的 安 全 性, 可 靠 性 和 灵 活 性: • 每 一接 入 点 有 27 条 155 Mbps 链 路 至 所 有 点。

• 无 话 务 饱 和, 真 正 的 无 阻 塞。

• 无 公 共 总 线, 一 条 链 路 的 故 障， 不 会 影 响 其 它 链 路 的
工作。

•分布式结构功能分散至各板: 电路交换、音频检测、3 方会议等。

•所有电路板分散供电。

•处理器分散到各电路板。

•CPU 板可选择备份，确保系统的可靠工作。

•突破 64K 交换壁垒，具有宽带交换能力。

•通用槽位。

•UA 链路 (3B+D)。

应用能力
在网络系统情况下，可以将多个单 ACT 节点组成网络，也可以将多个多 ACT 结构的节点组成更庞大的全透明网络。

网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专线。

专线可以是 2Mbit/s 的数字线，或是 NX64Kbit/s 电路。

网络可达到全透明传输，并具有自适应路由, 链路中断后的再建路由等高级网络功能。

目前版本组网可 32 个节点。

A 4400 的又一特点是集成专用的数据网络。

这种 "数据" 网是基于 ALCATEL 10 Base-T 集中器之上的。

作为以太网连接器， ALCATEL 10 Base-T 集中器是 10 Base-T 标准的多点中继器, 可为中小型企业提供网络方案。

这些 10 Base-T 集中器呈星型结构, 并使用现成的企业布线网络基础设施.
A 4400 新一代综合业务交换平台开创了PABX 向宽带ATM 交换过渡的新世界. 这种全新晶体结构技术, 包容了现在及其今后十年的语音, 数据, 图象通信的发展需求 (图6)。

图6 未来的企业专网结构
A 4400 系统内部具有 ATM 连接能力。

ACT 的主要特点之一就是允许数个不同拓扑的网络迭置于同一 ACT 晶体结构中。

因此，将 ATM 网迭加在窄带同步网上，便可将 ATM 技术与 A 4400 紧密结合起来。

这两个网络共存于同一晶体结构中，并通过一个网关相互通信 ( 图7)。

宽带ATM接口
Reflex
8 Mbit/s ACT链路
图7 ATM与窄带共存于A 4400的ACT中
ATM 采用的是星型拓扑。

每个 ATM 接口卡 (BBC) 通过164.32 Mbit/s 的 ACT 链路连接到 ATM 交换矩阵 (AMS)。

AMS 可以设置为双备份。

在这种情况下，接口卡通过链路向工作中 AMS 收发信息，而另一个 AMS 那么处于热备份状态。

保留一条与矩阵连接的链路用来与 CPU 通信 ( 处理窄带呼叫的 CPU)。

第二章主要各板介绍
第三章基本功能及增值功能
1. 基本功能
A 4400 程控交换机系统中，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的丰富的电话性能。

A 4400 程控交换机具有丰富的电话性能，提供给用户使用
一、模拟电话可以使用的主要电话功能有：
快速拨号
内部呼叫
遇忙等待
呼叫查询
三方会议
模拟话机摧挂
强插
呼叫代接( 个人代接、组代接 )
电话转移
连选组
遇忙回叫
回叫最后一个内部回叫
热线
修改个人密码
呼叫驻留
缩位拨号
重拨
免打扰
叫醒服务
替代
置保留/ 保留恢复键盘锁定
……
二、数字话机功能：
快速拨号
内部呼叫
遇忙等待
呼叫查询
三方会议
强插
呼叫代接( 个人代接、组代接 )
电话转移
连选组
遇忙回叫
回叫最后一个内部回叫
热线修改个人密码
呼叫驻留
缩位拨号
重拨
按姓名呼叫
广播通知
振铃转移
经理/ 秘书功能
复线功能
约会叫醒
免打扰
置保留/ 保留恢复键盘锁定
振铃音调整
免提功能替代功能过滤功能秘书缺席秘书溢出经理监听
专线转移
中继线监视发送短信息
……
2. 增值功能
电脑话务员 (Automatic Attendent)
直接拨入系统 (DISA)
29方遇我会议
自动话务量分配 (ACD) 呼叫中心自动话务分配 (CCD)
交互式语音应答系统(IVR)
基于 Windows 平台的 4740管理软件无线寻呼系统 (Paging) 内置数字无线接入系统 (DECT)
自动路由选择 (ARS)
语音信箱 (Voice Mail)
宾馆管理 (Hotel)
ATM接口
数字用户UA端适配S0,V24,Z口等
……
第四章终端介绍
1. Alcatel 4048 数字话务台介绍
描述
Alcatel 4048 话务台由下列部件组成。

◊一个 640x200 液晶显示屏
◊编程键连接到液晶
◊指针移动键
◊数字拨号键盘，3 个电话相关功能键 (闭音、广播、免提 )
◊带相关显示信息灯的预定义功能键，通常定义一些话务员功能键
◊(储存、重拨、转接、保持、内部呼叫、重新呼叫、结束呼叫等)
◊由系统话务员设定的用户功能的分机键
◊一个 60 个字母键键盘区用于传送简短信息、按用户姓名呼叫及仓库等
◊交换机结构的补充信息灯 (如夜间转移、系统信息、中继预留 )
◊一个 V24 口输出
电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。

2. 第三代数字话机介绍
τ8 个记忆键
τ普通型手柄
τ单线
τ可制墙挂式τ8 个系
统功能
键
τ普通型
手柄
τ1x20 LCD
显示
τ复线
τ设置有
菜单键
及释放
键
τ扬声器
τ12 个系统
功能键
τ镶拼式防
滑手柄
τ1x20 LCD显
示
τ复线
τ设置有菜
单键及释
放键
τ免提功能
τ按姓名呼
叫(内制
τ24 个系统功
能键
τ镶拼式防滑
手机
τ2x40 LCD显示
τ复线
τ设置有菜单
键及释放键
τ免提
τ按姓名呼叫
(内制键盘)
τ 5 个软功能键
及搜索键
4004 型数字话机
4010 型
数字话机
4020 型
数字话机
4035 型
数字话机
3. 第三代无线数字话机介绍
τ1X16 LCD 显示
τ复线
τ按姓名呼叫τ搜索键
τ可使用振动模式
τ免提
τ提供支架
τ兼容GAP标准τ1X16 LCD 显
示
τ复线
τ按姓名呼叫
τ搜索键
τ可使用振动
模式
τ外置保护合
τ背景灯
τ可连接头带
耳机
τ兼容GAP标
准
4074 GB
安全型
4074 GB 业务型4074 GC
舒适型
4074 GI
工业
τ1X16 LCD 显示
τ复线
τ按姓名
呼叫
τ搜索键τ兼容
GAP标准τ1X16 LCD 显示
τ复线
τ按姓名呼叫τ搜索键
τ防爆
τ内置保护合τ兼容GAP标准
4. 第 三 代 各 类 终 端 适 配 器 介 绍
A 4093 ASY-CTI
A 4094 ISW-CTI
A4094 ISW
A4095 AP A4091CTI UA
BASIC CTI
AP
S0
CTI S0
CTI V24
UA
UA
第三部分 ALCATEL客户效劳中心
A4400客户效劳中心平台两大结构特点：
1. 基于局域网的组成结构
众多的公司选择规范的以太网LAN，采用TCP/IP 协议作为与主干网的衔接。

这对用户接入运用和其它设备更容易、更廉价，并充沛享用带宽及客户机/效劳器结构的益处。

阿尔卡特呼叫中心方案的最大区别是：兼容各类规范及针对第三方体系结构的开放性。

各通讯系统经过局域网作为规范效劳器衔接至交流平台。

2. 采用 CSTA 作为主导的通讯协议
在1988 年, Alcatel 与一些著名公司协作创立了ECMA 协会，制定了一系列计算机网络与电信网络的通讯规范。

ECMA 制定的CSTA 协议(Computer Supported telecommunications
Applications) 提供了电信与IS 的接口规范。

ECMA 是源于欧洲的产物，但如今已被世界公以为交流机与计算机衔接的国际规范。

A4400 基于CSTA 链路规范，支持P&P 衔接。

自身内置以太网接口并提供PCP/IP。

CSTA 业务嵌入于A4400 呼叫处置中，无需任何附加硬件设备的支持。

阿尔卡特选择CSTA 作为集成CTI 效劳器/各类运用及语音处置效劳器的通讯协议。

A 4400 CCD 设计成完全支持CSTA：
◆交互语音识别系统(IVR) 内连任务，IVR 用于：
* 智能化呼叫表述用于主叫识别/权限判别及呼叫特性鉴别，
* 为呼叫附加标签
* 受控转移(包括等候时间报告)，
* 智能化劝止(基于CCD 形状)
◆衔接至信息系统
* 支持一切的CTI 平台
* 任何计算机平台停止监视及控制(操作系统为
Windows, Windows NT, OS/2, NetWare, UNIX, AS/400,
等等),
* 支持一切的APIs (Call Path, TSAPI, TAPI, CT-Connect, Tlib, ),
◆支持各类运用，实施复杂〔即插即用CTI 链路，复杂的
TCP/IP 以太网协议，规范化接口，与信息系统无缝集
成〕。

阿尔卡特呼叫中心树立在主要先进技术基础之上〔第四代交流、真正的通信服务器、计算机集成技术〕。

阿尔卡特提供全新的处置方案〔最新的工艺技术、未来平安的基本原那么、规范化的开放性结构〕，完整的组织机构公用业务。

2.2 A4400 CCD 呼叫中心分配器
A4400 CCD 是新一代的ACD〔自动呼叫分配器〕。

这是呼叫中心的中心设备，A4400 CCD是阿尔卡特最新交流技术产品〔包括阿尔卡特共同的晶体结构技术〕和临时积聚的用户任务阅历的全新系统。

如何将一来电呼叫高效准确地送达适宜的效劳座席并失掉最好的效劳是评价呼叫中心功用优劣的的重要判据。

CCD的功用就是以基于效劳座席技艺和相对本钱的方式高效停止呼叫分配。

在A4400 CCD内的呼叫分配是基于引导系统(pliots)的概念。

每一引导系统对应于进入CCD系统的切入点。

普通地，系统为客户提供的每一种业务都有一对应的引导系统。

每一CCD 由三级系统构成：引导系统(Pilots)、排队系统(Queues)、资源分配系统(Resources)，并与定向优先权有关。

呼叫路由分配分三步完成：
首先引导来电呼叫将其送往排队系统、互助或劝止机构。

然后，依据呼叫自身的优先权、资源可用性、排队形状以及等候的排队等候时间对以后的路由选择停止综合评价。

对每一特定呼叫选择确定的排队路由，假设目的资源可用，该呼叫不经延迟被立刻分配至选择的座席组，然后再在组内分配给适宜的座席。

这就是资源选择进程。

假设下游资源不空，该呼叫将进入排队系统。

队列将依据先进先出原理停止管理，并采用最长等候时间(呼叫处于队列中的最长允许时间)定义队列长度。

排队中的呼叫有权选择访问IVR或自动值班员，并且不会失掉在排队中的位置。

一旦效劳资源变空，该资源所面向的各队列中具有最高优先权的前列呼叫首先被分配至可用座席。

这就是呼叫选择进程。

以这些路由选择判据作为分配原那么。

系统会依据日历表或每日各时段自动停止分配。

这些规那么十分灵敏，用户可以依照话务量的实践状况灵敏更改这些规那么。

在极端状况下，
临界话务量出现或相应的座席都不能抵达的状况下，监管席可立刻对分配规那么停止调整。

异样，假设等候太长，可以将这些呼叫重新分配到其他远端设备( 如交互式语音协助)。

阿尔卡特的专利 矩阵化分配方式，以其共同的基于技艺和处置本钱的路由选择算法管理话务量和系统资源，其功用超出以后工业规范。

阿尔卡特呼叫分配算法的清楚特点之一是恰如其分地分别路由选择、资源分配及选择呼叫三个进程，使其既相对独立，又灵敏选择。

而传统的〝矢量分配〞法的主要缺陷就是仅从呼叫的观念描画处置，缺乏对正闲暇的资源该做些什么加以控制。

A4400 CCD的分配方式灵敏强效。

除了采用两个矩阵结构停止分配外，还可灵敏设置导向优先权级别。

这关于相对优先权、同等优先权的处置合理灵敏，并可对差分优先权的资源选择和
呼叫选择附加优惠条件停止补偿处置。

阿尔卡特呼叫中心功用摘要：
片面而又灵敏的前向呼叫路由和呼叫分配。

基于引导业务的呼叫流量管理：阿尔卡特独有的成功模范。

依据可用资源确定的呼叫优先权技艺映像
直接呼叫至代理人座席分机
对代理人座席的呼叫公允合理最正确分配。

先进的排队系统并内置语音指点。

依据每周各天，每天各时段的变化，自动改动呼叫分配规那么。

依据呼叫抵达顺序〔对每一呼叫号〕公允合理呼叫分配。

开放性CTI 结构，使A4400 CCD 成为呼叫中心的中心局部。

主叫识别及呼叫特性鉴别与交互式语音应对系统〔包括阿尔卡特的主导产品A4625〕的严密结合。

组网的呼叫中心运用才干和虚拟ACD 系统。

2.3 A4400 CCS 呼叫中心监管系统
实时监管：运用鼠标器点击栏目
A4400 CCS 呼叫中心监管系统是A4400 CCD 的完美配套设备。

此监管系统组件提供最新实时监控功用。

经理和主管不只能很好协调呼叫处置进程，而且也能观察效劳水准、话务量状况等，并能在现场采取相应的措施。

呼叫中心能否运转太复杂太费时，阿尔卡特的管理飞行器可以作出验证。

这是采用这种基于GUI 一体化的管理/ 监控包操纵管理商务活动。

阿尔卡特管理飞行器是一体化管理工具，它提供以下功用：
片面直观了解整个呼叫中心境况。

实时统计更新每一次呼叫〔完成状况及效劳水准指示?
话务分类细帐〕
点击鼠标停止系统再配置及A4400 CCD 目的的监管。

全Windows 终端用户接口界面
屏幕显示各项操作
每一主管有权对引导器、排队系统、任务组的详细布置作出修正。

A4400 CCS 具有以下功用：
对代理人座席、引导器、任务组的管理及系统配置。

基于各类基身手情的呼叫〔提供最丰厚的统计〕。

规范的主管任务台〔主管能登录就任一运转于Windows 的PC 机〕
以图表方式的实时统计及系统管理，任务状况了如指掌。

在引导级就实时提供业务水平的信息〔不只是在团队级提供〕。

公用壁挂式显示屏。

每个主管任务台上有专门的告警信号〔弹出提示窗口及发声〕。

统计汇编及归档处置
除了实时统计，A4400 CCS 用"Excel" 以扩展式清单和图表方式提供详细统计信息。

而且，详细的通话呼叫水平清单能下载到您的数据库〔以太网TCP/IP 协议的FTP〕依据用户的需求可作前期处置。

实时统计及配置
在Excel 环境下停止前期处置
阿尔卡特充沛看法到呼叫中心在商务活动中的重要性，提供各种工具及功用，这关于公司实施适宜的客户效劳部门具有营销才干并能控制运转费用。

其它特征功用：
由系统自动无缝引入Excel。

监控PC 进入Excel 时OLE〔目的衔接及嵌入〕挂起。

经过监管PC 树立CCD 统计时的GUI 选择。

在Excel 下客户编辑、格式制定及打印。

在线信息贮存。

基本状况和事务买卖代码报告。