工程交验后服务措施

工程交验后服务措施
我公司按照图纸设计要求及现行的有关施工规范要求精心组织施工，使本工程如期竣工，并达到优良工程标准。

交付使用后，我公司将按照建设部《建筑工程保修法》的要求，定期回访，认真及时处理保修问题，保障工程使用阶段的质量，实现我公司对该工程质量终身负责的承诺。

工程竣工后，我公司组织专业保修队，并由项目经理担任组长，专门为用户服务，随叫随到，及时处理发现的问题。

保修队在规定义务维修期满后再延长一年。

保修队撤离后，每半年进行一次回访，并由副经理担任。

竣工后，继续对本工程进行沉降观测，其沉降稳定后，仍然坚持每二年进行观测一次，并做好记录。

一．成品保护和工程交验后服务措施
为有效保证工程质量，切实履行合同责任，我单位郑重承诺：
针对本工程特点，制订并实施完善的成品保护计划和措施，控制本工程的全部工作面，对包括指定分包人和独立承包人已完成工程在内的所有项目的成品保护承担监督义务，对未完成的指定分包人或独立承包人工程负成品保护责任。

按照合同约定，在法定保修期内，对整个工程承担免费保修责任。

二．成品保护措施
1.成品保护的策划
针对本工程专业分包多、交叉作业多的特点，我单位将把各专业分包商统一纳入成品保护的管理范围，健全涵盖所有工程参建人员的成品保护组织体系，群策群力，根据保护对象的不同特点，制定实施针对性的保护措施。

（1）成品保护的组织管理
成立以总承包项目经理为组长，以项目副经理、项目总工为副组长，由各相关部门、专业项目负责人组成的成品保护领导小组，专门负责指导、协调施工过程中的成品保护工作。

成立由保安和专职成品保护人员组成的成品保护队，由总包配备一名专职负责人员任队长，并按照此模式，督促各专业分包商组建各自相对独立的成品保护队，加强现场巡查，落实成品保护措施。

健全有关成品保护的各种规章制度，明确奖罚措施。

定期召开成品保护工作会议，强化对成品保护重要性的宣传，分析现状，总结经验，查找不足并及时兑现奖惩。

2.成品保护措施的分类
根据保护对象的不同特点，我单位将成品保护措施分成五类，详见下表。

成品保护措施类别一览表
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依据保修合同，本着“对用户服务，向招标人负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，用优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。

1.保修范围与期限
（1）保修范围
招标文件明确规定，本工程的保修范围包括加固工程、装修工程、给水、中水、排水工程、电气工程、弱电预留预埋工程等项目。

（2）保修期限
为响应招标文件要求，我单位确定本工程的保修期限如下表所示。

工程保修期限一览表
（1）维修的准备阶段
维修的准备阶段的工作内容包括确定维修任务，确定维修措施及人员。

（2）维修任务的确定
当接到招标人投诉或在工程回访中发现质量缺陷后，自通知之日起两天内，通过现场调查或电话询问方式对发现的缺陷作进一步确认，与招标人商议维修内容，确定维修任务。

（3）维修措施、人员的确定
1）维修措施
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订相应措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2）维修人员
维修负责人由原项目经理担任，若原项目经理已调离且附近没有施工项目时，则专门派人前往维修；要求维修人员主动配合招标人，对于招标人的合理要求尽可能满足，坚决避免和招标人方面发生不愉快事件。

4.维修的实施和检查
维修人员按维修措施对任务书中的内容进行维修，当维修任务完成后，通知上级单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后报请招标人验收并签署意见。