【面试】如何看人不走眼 目标选材 赢取未来PPT

–沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它
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适应能力
1. 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未 预期的事件，你是如何应对的？
2. 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不 迅速调整自己工作的情况
3. 你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作 的最有效率？
4. 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到 过什么样的问题？
研究找出解决方案。 • 我10分钟内给他回了电话。 • 通话结束前他特意对我的快速反应表示满意。”
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评评看：这些问题有效么
1. 问某财务经理候选人：你在 财务管理、预算管理、投资 融资等方面有哪些经验，请详细介绍。
2. 你觉得自己最大的长处和最大的弱点（缺点）是什么？
3. 在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比 较困难的部分在哪里？
体验一下： 公司正在招聘的职位
✓人力资源部门建立通用的胜任素质库
✓用人部门经理确认最核心的维度
2✓02所1/7/1有3 同职位的候选人使用同样标准
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候选人知识，态度尤其是性格 和其职位要求的知识，态度尤其是性格 产生很大重叠时，日后成功的可能性比较大
态度 性格
工作/职位 的要求
知识
2021/7确/13 定胜任贵公司工作的胜任素质 23
– 招聘网络的开发与维护
– 相关文件设计
（面试评分表、书面通知表等）
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面试前 •确认自身在选材中的职责
• 业务部门
• 人力资源部门
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人力资源部与业务部门 职责分清达到共赢-样本参考
HR职责
–规划招聘过程 –实施招聘过程 –评价招聘过程 –设计申请表格 –参与面试 –选择并实施心理测
（找出什么？） • 熟悉面试维度
（考评什么？）
• 熟悉要问的问题
（问什么？）
• 熟悉评估的尺度
（怎么评？）
• 确保私密性，减少干扰
（怎么做？）
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开始 面试
• 目的：
–欢迎候选人 –建立友好关系及信任
• 我要做： –握手，寒暄 –介绍自己
–解释面试时间长度 及程序
–强调记笔记的目的， 并确保双方座位舒适 且对方看不到笔记
6. 说话唱歌声音动人
7. 善于给女同胞解压
8. 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车 要三个小时
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梳理面试流程-确定面试方法
• sequential interview 顺序性面试
• 3, panel interview 小组面试
• serialized interview 系列化面试
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这些问题有效吗？
• 1 “您有什么缺点？” • 2 “您的榜样是谁？” • 3 “您是否有管理经验？有几年？” • 4 “为什么您会选择我们公司？” • 5 “为什么我们要聘用你？”
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无效面试提问 的避免方法
多问过去，少问将来 ---STAR 行为面试法
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David Ogilvy 大卫.奥美，现代广 告之父，1999年去世，88岁） 奥美广告公司（创办于1948年）
• 如果我们每个人都雇 用那些比我们矮小的 人，那么我们就会变 成一家侏儒公司。
• 但是如果我们每个人
都雇用那些比我们高
大的人，那么我们就
会变成一家巨人公司
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4. 请谈谈在工作时曾经令你感到最沮丧的一次经验。
5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？
6. 你对于我们公司了解多少？
7. 你认为“成功”的定义是什么？
8. 请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。
9. 什么样的管理风格是你所欣赏的？
10. 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。
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能力 自己的工作安排， 后干4种不同的 以适应公司变革的 工作，你不会烦
2021/7/13 要求，你有何感想 吧？
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问行为表现问题的种类
• 引导 • 探寻 • 总结 • 直截了当 • 理论性的
这样的问题有效吗？
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请你举个沟通能力方面的具体例子 管理能力方面您有什么具体的例子？ 解释一下你在现任职位上的授权方面的例47 子
•行为面试技巧6：如何维护候选人自尊
•心理测评为选材把关
•背景调查的技巧
•准确评估候选人
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小游戏：预测好丈夫 哪个行为能告诉你： 这个男人有可能会是一个好丈夫
1. 英雄救美人，打走流氓一次
2. 一次送给心爱的女人999朵玫瑰
3. 抵抗美女诱惑三次
4. 女友生病6个月他还在照顾
5. 学法律的，能够帮助将来的事业发展
55%
眼
的
关
键
• 面部表情
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行为面试技巧2：如何听
• 声音
38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
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• • • • •
•
倾听陷井
“ 忽只 忽 只 显 打 处 略看 略 挑 得 断 理 整细 非 想 太 谈 ” 个节 语 听 忙 话 信 全、 言 的 息 景事 性 听 不 实信 当 ，号
我们要做的事
多少分钟？
面试的开始部分-寒暄等
面试的开始部分-收尾及告别
给应聘者提供问问题的机会
对应聘者进行“公关”（视职位）
以上时间的总和
一次面试中你想考核多少种因素？
在一次40分钟的面试里你还剩下多 长时间评估这些因素？
你能用于考核每一项因素的平均时
间是多少？
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面试的问题怎么问呢
如何看人不走眼 —目标选材，赢战未来
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引子
选材前 •梳理招聘流程 •厘清并避免头脑中的误区 •确定某岗位的特定胜任素质
选材中
•梳理面试流程
选材后
•行为面试简介
• 观察和团队成员匹配度
•行为面试技巧1：如何问
• 追踪选材的有效性
•行为面试技巧2：如何听
•行为面试技巧3：如何看
•行为面试技巧4：如何记
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不要轻易许诺
结束
你不确认的事！
面试 • 允许候选人有足够
的时间问问题
• 提供给候选人关于 职业的基本描述
• 说明下一步的程序 和大概时间
• 感谢候选人
• 完成笔记
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面试中的时间分布是怎样的？
琢磨新话题： 80后员工的管”“理” 员工的“压”“力”管
理
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超有个性的大学生求职简历封面
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提起选材， 我们的表情
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面试前 •确定某岗位的特定胜任素质
简单的工作分析 --他上班后要做什么
提炼关键事件--要做的 工作中最困难的是什么
确定胜任素质— 要克服最困难的事需要什么素质
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智商IQ (Intelligence Quotient） 情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient)
结果 Result
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行动
Action
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这样的问话有效吗？
理论性的问题
引导性的问题 行为表 现问题
管理员 你将如何对付您部 你平常善于化解 工能力 门难管理的员工？ 矛盾吗？
销售 能力
你认为你能卖出去 我们的销售目标
产品的主要原因是 很高的，你能应
什么？
付这种挑战吗？
适应 如果你不得不改变 1个月内让你先
验 –背景调查 –参与聘用决定 –2021给/7/13业务部门经理以
适当培训及咨询
业务部门经理职责 –辨认招聘需要 –向HR传达招聘需要
完 –招聘会上参与向候 美 选人传达信息 对 –确定所需的能力 接 –评估候选人
–做聘用决定
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面试前
•厘清并尽量避免头脑中的误区
•我有没有下意识地夸大企业 •我有没有对某些人/事有偏见（刻板印象） •选择应届生时我是否忽视情商和逆商 •我有没有在试图寻找“超人” •我是否能减轻“俄罗斯套娃”现象
•行为面试技巧5：如何控制面试速度
•行为面试技巧6：如何维护候选人自尊 •心理测评为选材把关
总结与问答
202•1/背7/13景调查的技巧
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引子：
张晓彤简介
亲身经历
• 现在：
• 教育背景： 英语 心理学
培训师 咨询顾问 “客串” 心理咨询师
• 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企
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进行 面试
结构化面试 时间分配：20/80
• 准备性面试20%
–只集中问和工作最有 关的教育和经验
– “指导”候选人阐述 和工作最相关的教育 情况
–谈到以往工作时，多 问当时的意愿，而非
只问技能 2021/7/13
• 行为表现面试80% –问“引导性”问 题 –适当“探寻” –总是“跟踪” 获得关于行为 表现的信息
适应能力
• 在环境、任务、责任及人员都发生变化的情 况下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先级改变的情况下接受计划的意愿。
–在信息不确定或快速变化时进行管理
–容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇
–能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是 否能够抛弃以前的工作方式
–根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对 突发事件和未预期的事件做出反应
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一共多少正方形
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4个障碍影响了结果
• 时间紧 • 任务重 • 没准备 • 有压力
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3, 面试步骤，准备最重
面试准备
开始面试
结构化面试
结束面试
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• 至少15分钟的准备时间
面试
（准备什么？） • 浏览候选人的简历
准备
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行为面试简介
过去的行为 是
未来行为 的
最好预言
—Dr. Pierre Mornell
莫2奈021/7尔/13 （精神病医生）
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小游戏：预测好丈夫 哪个行为能告诉你： 这个男人有可能会是一个好丈夫
1. 英雄救美人，打走流氓一次
2. 一次送给心爱的女人999朵玫瑰
3. 抵抗美女诱惑三次
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看人不走眼，其实并不难☺
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1. 制定招聘战略 2. 确定招聘预算
战略招聘选材 体系包括：
3. 确定招聘流程
4. 全方位培训面试官
5. 招聘体系还包括
– 人员招录程序的设计（区别不同人员）
– 申请表设计
– 笔试题库建设
– 面试题目的储备和设计
面试前
– 人才库建设
•梳理招聘流程
回顾：面试前
面试前
✓梳理招聘流程 ✓确认自身在选材中的职责 ✓厘清并避免头脑中的误区 ✓确定某岗位的特定胜任素质
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选材中
•梳理面试流程
•行为面试简介
•行为面试技巧1：如何问
•行为面试技巧2：如何听
•行为面试技巧3：如何看
•行为面试技巧4：如何记
•行为面试技巧5：如何控制面试速度
5. 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？
6. 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认 为要花多少时间去适应它？为什么？
7. 你是如何帮助你的同事来适应变化的？
2802.1/7/1你3 希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？49
小演练：试试看--你还会问什么问题？
• “上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户 • 我一听到他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。 • 我立刻道歉并告诉他我立刻尽全力为他解决问题 • 这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并
4. 女友生病6个月他还在照顾
5. 学法律的，能够帮助将来的事业发展
6. 说话唱歌声音动人
7. 善于给女同胞解压
8. 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车
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•行为面试技巧1：如何问
情
景
Situation
STAR行为 表现面试 方法: 多问过去， 少问将来
目标 /任务 Target/Task
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适应能力 心理调适能力 抗压能力 20
举例：如何设定每个职位的核心胜任素质
职位：大客户销售经理，负责网通
核心胜任素质： 1，自我指导和自我激励的能力 2，沟通技巧 3，具备专业通讯知识（通讯硕士优先考虑） 4，专业的行为举止 5，影响力与说服力
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核心胜任素质
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行为面试技巧3：如何看
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当你遭遇“面霸”
语言（即内容） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的）
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语调 38%
艾伯特.梅拉比安 52
• 说出的话（内容）7% ---STAR行为面试
➢ 声音
38%
• 音频/音调/音量/音质
看
• 语速、顿挫
人
• 声音的吸引力 • 声音的可信度
不 走
➢ 视觉
• 眼神 • 身体语言 • 手势