阿那亚的初心、社群与案例

业主的自治
• 有业主在业主群里提 出夏季沙滩上垃圾箱 过少，不方便使用。 • 另有业主立即指出， 这样即浪费资源又影 响沙滩美观；作为阿 那亚的村民，理应自 带垃圾袋，将垃圾带 回。
• 阿那亚社工群顺势成 立，定期开展社区义 务劳动，清理沙滩垃 圾。
马总分享
人生可以更美。
2015.12
海边的桃花源与乌托邦
服务没有边界
• 一次一对老年夫妇来 到阿那亚度假一周， 但其中一位老人入住 后就感觉身体不适。 • 酒店马上通知了诊所， 诊所的姚医生每天上 门来给生病的老人看 病，餐饮杨经理得知 后给老人每日变换病 号饭。
这对老成为了阿那亚的业主！
服务要尽忠职守
• 2015年11月29日，巡逻 保安巡逻时发现一辆停 放在A5停车场的车辆有 一扇车窗未关，且车内 有两个包， • 巡逻保安马上通知保安 班长，保安班长通过查 询车牌登记信息后了解 到该车是业主车辆。考 虑到时值凌晨两点半， 为不打扰业主休息保安 班长安排专门保安看车 辆和财产， 直至早上六 点才通知业主关窗。两 名保安在寒冷的夜里守 了将近四个小时。
一个男人的教堂第二空间第一人生阿那亚的初心从心开始天赋异禀屌丝逆袭旅游地产海边的家大众市场细分人群市场调查人性洞察项目开发社区营造广撒网对的人互联网营销互联网思维奢侈品必需品创意诚意配套场景土豪新贵上一个三十年下一个三十年九州会服务案例分享刘炜自上而下的文化示范?有业主在业主群反映园区电瓶接驳车的倒车提示声音比较尖锐影响夜间休息
“之所以来阿那亚体验，只是听说这里是新开发的项目人少环境好，其实这里的工作人员 也很阳光和热情，我也会推荐我更多的朋友来这里看房的，谢谢！”。
互联网的效率
• 一位业主为小儿子报名 参加了2014年的阿那亚 夏令营，在携全家参加 次子闭营仪式的时候， 患有自闭症的18岁长子 与家人走散，并来到了 超市； • 工作人员在组织营训报 名时有了家长的微信， 并在朋友圈偶然看到下 午发的长子照片，便与 此时尚不知情的业主取 得了联系。这位18岁的 大小孩就在等爸妈的时 候和超市里的“小姐姐” 们（我们的服务人员也 都刚刚20岁）玩得不亦 乐乎。
不跟随， 在黄金年纪去实现真正的创意。
一个男人的教堂
第二空间/第一人生
阿那亚的初心 从心开始
天赋异禀 市场调查 大众市场 项目开发 旅游地产 广撒网 奢侈品 创意 配套 互联网营销 土豪 上一个三十年
屌丝逆袭 人性洞察 细分人群 社区营造 海边的家 对的人 必需品 诚意 场景 互联网思维 新贵 下一个三十年
精神层面，情怀就是价值观； 情感层面，温度是服务和社群。 阿那亚在用情怀和温度重塑家乡感 建设一个有情感有温度的社区。
情怀=价值观+美
阿那亚是一套完整的价值体系，由三个层次构成。
产品是其中最低层次的东西，它只是个载体，在产品之
上，是一整套生活方式的主张及其配套服务体系，再往
上，是一整套价值观体系。 正所谓，有什么样的价值观，就有什么样的生活方式； 你怎样信仰，你就怎样生活。在这样一个价值观混乱的 时代，提出一整套完整而逻辑自洽的价值观，并把它们
服务要尽忠职守
• 在周末的时候很多业 • 只要在业主群得知这 主都是邀请朋友来阿 个情况，厨房的厨师 那亚做客，如果周五 和餐厅员工都会加班 下班后出发，到达阿 等晚到的业主到达， 那亚往往都是深夜了， 为他们提供上可口的 饭菜。 餐饮部门往往都已闭 餐。
温度>规定
• 2015年5月，三联海边 • 负责协助管理图书馆 的2名保安员在得知此 公益图书馆开馆后， 吸引了来自四面八方 情况后，为老人处理 的阅读爱好者。曾有 了伤口并向图书馆馆 一位77岁的老者在三 长提出为老人开通 伏天骑行50公里到达 “特殊通道”进馆看 阿那亚，来的途中不 书的建议，满足了老 人到图书阅读的心愿。 慎摔倒致腿部受伤。 老人不会上网，亦不 知道预约进馆的规定， 按规定不能进馆。
服务没有边界
• 2015年夏季，业主入 • 管家二话不说骑机车 往返10公里到自家取 住阿那亚新家。为了 招待来访朋友，准备 来送到业主手中。业 在新家亲自下厨之际， 主感激不尽，放下电 却发现来的匆忙忘记 磁炉转身邀请管家一 购买电磁炉，不得已 起吃饭时，却发现管 向管家求助。 家早已离开，回到了 自己的工作岗位。
自上而下的文化示范
• 一位业主在高尔夫群 提出夏季为防晒，开 球时间能否提前一个 小时到六点半。 • 九州会经过协调，巧 妙安排各个球洞的准 备时间，做到了让业 主提前一个小时下场。
• 但高尔夫球场开球前 • 同时还协调业主食堂， 提前备好简单的早餐。 的草坪准备工作很多， 整体流程提前一个小 时非常困难。
自上而下的文化示范
• 一位业主在业主群抱 • 马总发现后，连夜召 怨，装修房子时上缴 开相关部门的紧急会 了装修押金，然而在 议，首先要求第二天 期满退钱时，已递交 必须立刻退还押金， 申请并等候了一个月， 接着在详细了解相关 至今尚未领到。 流程的基础上，简化 了手续，改变了流程， 并在群里立即反馈给 了业主。
•
•
邻里的互助
• 2015年夏季，7组团业 • 九州会总经理在微信 主袁海海带父母来阿 群里发出求救信息， 那亚度假，饭后聊天 并联系了当日也在阿 之时，业主发现母亲 那亚的业主医生王院 突然表情奇怪，并怀 长第一时间赶到业主 疑是脑溢血，在情急 家里，对其进行紧急 慌乱之下，业主给九 诊断和治疗，经过大 州会总经理打了电话， 家的共同努力，业主 但由于已是夜晚，值 的病情得到了有效控 班室医生已经下班。 制。
互联网的效率
• 2015年10月份，一位 • 工作人员在九州会业 业主在海边拍照时， 务群里发出了相关信 息，5分钟内就从礼堂 不小心把摄影包丢了， 因为里面有着贵重的 处找到了该摄影包并 镜头，业主又急于返 通过照片进行了确认， 京，以为肯定无法及 然后安排熟悉业主的 时找回了，于是一边 水上中心教练送到了 收拾行李一边将此事 业主家里，业主此时 行李尚未收拾完毕。 告诉了熟悉的工作人 员。
九州会服务案例分享
刘炜
自上而下的文化示范
• 有业主在业主群反映 • 马总看见后，立即指 园区电瓶接驳车的倒 示礼宾部将所有电瓶 车提示声音比较尖锐， 车辆的倒车提示声音 影响夜间休息。 调小，并在群里立即 反馈给了业主。
自上而下的文化示范
• 今年8月深夜，某位在 阿那亚听海别墅区的 业主在业主群里感叹 路边的路灯灯光透过 窗帘缝隙照进卧室， 导致了失眠， • 马总看见后，立即通 知物业工程人员将会 影响业主休息的路灯 灯泡拿掉，并在群里 立即反馈给了业主。
Arrival season
Residence time
Lifestyle
秦皇岛不远，只是太烂。
山海关板块 海港板块
城市生活板块 人口规模：100万人 区域特征：城市生活配套完善， 主要开发高容积高层产品。 主力客群：本地客群 价格区间：市区住宅5300-11000元/㎡ 海景高层9000-16000元/㎡ 临港工业板块 人口规模：22万人 区域特征：整体发展水平较低，大 量经济适用房和部分低端商业、住 宅为主。产品以多层为主，楼盘之 间同质化严重。 主力客群：本地客群 价格区间：多层4000-6500元/㎡ 联排7000-8000元/㎡
北戴河板块
传统旅游疗养区 人口规模：12万人（含南戴河） 区域特征：秦皇岛传统的旅游及政府机关疗养区域；产品以别墅 和花园洋房为主。 主力客群：外地度假旅游及投资客 价格区间：公寓8000-15000元/㎡；别墅19000-38000元/㎡
南戴河板块
新兴生态度假板块 区域特征：在秦皇岛远期规划中被定位为高端旅游和休闲娱乐板块。目前以普通住宅和小户型公寓为主 力供应。一线海景与二线产品价格差距较大。 主力客群：外地度假旅游及投资客 价格区间：高层4500-12000元/㎡；别墅15000-20000元/㎡
温度>规定
• 2014年暑期旺季，沙滩业 主、客人人流量大，对非 游泳区游泳、非露营区扎 帐篷等浴场管理工作加大 难度。7月的一天一位前来 项目体验的客人在沙滩非 露营区要扎帐篷， • 工作人员及时前来劝说指 引到露营区扎帐篷，在帮 助客人移动帐篷的时候得 知随行的一位客人因在北 戴河游玩脚底划了一个不 到十公分的伤口，沙滩工 作人员根据多年的运动经 验判断此时受伤客人的伤 口有些化脓需要清洁处理 以免感染，于是在帮助客 人转移到指定的休息区后， 又拿来药箱帮助客人对伤 口进行了清洁处理。
aranya
四个主题分享
阿那亚的初心； 业主眼里的阿那亚；
阿那亚的服务、社群文化及案例分享；
马寅说：人生可以更美。
阿那亚的初心 从心开始
Man’ s Talk …
真心话 大冒险
并非所有海岸，都要变成海南。
北京-三亚 北京-南戴河
Travel companion
Luggage
Transportation
服务没有边界
• 沙滩酒吧员工在与业 主左长波的侄子左映 东聊天中听到对方抱 怨在马路边上买过一 次基围虾，质量却不 好，不知道去哪里买 海鲜； • 员工利用休班时间找 到海鲜档口，经与左 映东沟通后按业主需 求为期购买了一些海 鲜。
服务没有边界
• 业主郑伟国的妻子暑 期带老人来阿那亚避 暑，突发中风症状， 情况危急；郑太太本 身是军医，通过对老 人病况的初步诊断决 定回北京阜外医院就 医，但是为了照顾病 人急需司机协助开车 回京， • 班车司机班在得知这 一消息后，迅速反应， 积极协调安排，司机 成师傅开车四小时将 业主太太及老父亲及 时送往北京又自行购 买火车票返回项目。
转化为现实当中合理可行的生活方式和产品体系，这不
是一件容易的事。
欧巡赛规格Links风格球场
2.5公里可以看到江豚的海岸
法国原版设计Club Med
中国第一个社区马会
酒吧 咖啡馆 业主食堂 儿童托管中心 医疗保健站 精品超市 温泉 健身房 电影院 水上运动中心 儿童电影院 温泉
阿那亚的精神主轴: 用社区慢跑道系统,串起阿那亚的精神地标
海边的情感共同体
在阿那亚，我们将构建一 种建立在文化与价值观认同基
础上的新型亲密关系，并以此 为基础，展开美好生活。
把眼前的事做到极致 , 下一步的美好自然就会呈现
阿那亚确实有着某种特殊的灵性 我们就是要把自己的情怀，梦想和对生活的理解 通过阿那亚与喜欢美好的同道人分享
情怀+温度是阿那亚的核心竞争力
养兵千日，用兵一时
• 2015年7月26日上午，一组团管家接到 业主的电话，询问医务室是否有治疗心 脏病的药品，经细问得知，业主的母亲 突发急病。管家当即联系医务室医生前 去诊治。赶到家中后发现业主母亲半身 瘫痪，疑似脑出血症状。 • 管家解远立即赶到咖啡厅询问有无车辆 可将其送至医院，咖啡厅人员马上放下 手头的工作到诊所拿到救护车钥匙，启 动救护车，开到病人家门口。诊所姚大 夫初步诊断后，判断病人为脑淤血。 为了最快时间送往医院，驾驶人顾不上 违章，在确保安全的前提下，连续三个 路口闯红灯而过，及时将孙母送到了昌 黎县人民医院急诊室， 在医院期间，因家属不熟悉医院情况， 护士一直楼上楼下跑办理各种手续及安 排，姚大夫则一直悉心照顾病人安抚病 人的情绪，县医院急诊医生也感叹幸亏 初步急救处理得当又及时送到了医院， 要不然后果不堪设想。不知不觉已到了 中午，下午三点多。待病人及家属都已 安排妥当，姚大夫及护士杨月等才返回 阿那亚。
萤火虫比塞尔吉奥·加西亚更重要。
昂贵不一定奢侈，但奢侈首先要昂贵。
对于房子，北京人花200万比花50万容易。
没有北京范儿，难成北京腕儿。
女人赖在城里，男人和孩子想逃出城外。
弱水三千，取其一瓢。
CBD 觉醒
奋斗了20年，可以较NB地掏出名片。
在CBD做个演员，找不到场所卸妆。
也曾尝试逃逸，终究不能走远。
舌头进化成第二性征，骨子里有些冷漠。
过了40岁，发现自己还是孩子。
车没发动几公里，装备已藏了许多。
经常喝大，渐渐不在乎老婆的唠叨和鼾声。
从微博玩到微信，发现圈子还是越小越好。
重获骑自行车的权利，却没了骑车的空气。
趁孩子未满15岁，还有机会学习怎么做父亲。
不服输， 认定思想和价值观才是真正的肌肉。
任何产品都输出价值观和生活方式 ，房地产更是一个典 型的集大成者。那些所谓的高档住宅输出什么样的价值观？ 看看那些房地产广告我们就知道，无非就是“富贵逼人”四 个字，背后隐含的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物
质至上、消费主义，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的
炫耀。 一直在思考阿那亚倡导一种什么样的人生呢？这个问题 很难，不如把它置换成这样一个问题：阿那亚不倡导什么样 的人生？我们不倡导物质的人生、占有的人生、消费的人生、