商户运营服务流程规范

商户运营服务流程规范
商户运营服务流程规范
为了明确和规范XXX项⽬合作商户（企业客户）接⼊运营的流程和标准，结合公司业务实际情况，特制定本规范。

⼀、合作对接群建⽴
1、建群⽬的
有统⼀的合作信息沟通渠道，便于我司与合作商户之间信息互通，及时、⾼效地为客户解决问题。

2、建群基础
确认商户具有合作意向后，业务对接⼈员需将商户合作的基本情况包括但不限于商户具体业务、商户合作价格、商户对接⼈员信息告知运营⼈员，由运营⼈员负责添加合作商户对接⼈并建⽴合作对接群。

3、合作对接群命名
合作对接群需要由运营⼈员统⼀命名，命名格式为“【XXX&***】项⽬合作沟通群”。

（⽰例中的***为合作商户品牌名称或者企业名称简写。

）
4、已建群客户建档跟踪
针对已建群的商户，运营需要建⽴《商户接⼊管理表》，以便就XXX项⽬接⼊的商户进⾏跟踪。

⼆、商户⼊驻引导
针对已建群的达成合作意向的客户，运营需要就客户接⼊进⾏引导，以便其快速地了解XXX合作如何落地。

运营可以向客户发送《XXX商户接⼊指引》，其中包括⼊驻资料准备、合作协议签订、⼊驻激活三⼤部分内容；发送后，运营需及时解答客户阅读和理解接⼊指引中遇到的问题。

三、商户⼊驻资料收集
合作商户需按照下⽅要求准备⼊驻XXX平台所需的资料，运营收到资料后进⾏审核，确定是否符合接⼊要求。

以上资料运营需要逐个商户建档，妥善保存以备查。

四、合作协议签订
运营审核商户⼊驻资料⽆误后，即商户满⾜⼊驻平台、签订合作协议的标准后，则向合作商户发送标准合作协议电⼦版，与商户沟通就协议内容达成⼀致后，开启合同审批流程。

1、运营发起：运营⼈员在钉钉发起合同审批流程，按照审批要求填写合作商户对应信息，包括但不限于合作商户名称、商户业务、合作期限、合作费率、⽤印类型等信息，并附上确认后的协议电⼦版。

2、法务审批：法务就运营提交的待审核合同及相关信息进⾏审核。

3、公司副总经理审批。

4、集团副总裁审批。

5、集团总裁审批。

6、⽤印：审批通过后，由运营打印审核完毕的电⼦版本协议，提交⾏政部⽤印。

7、邮寄：合同⽤印完毕后，运营需向客户核实具体协议邮寄地址并提交⾏政部统⼀邮寄。

8、归档：针对寄出的合同，运营负责跟踪⾄客户盖章并回寄。

收到回寄合同后，运营部扫描电⼦版协议保存，将协议原件提交⾏政部存档。

五、商户⼊驻激活
合作商户完成资料审核和合同签订后，由运营⼈员按照商户提供的《商户⼊驻配置信息表》在XXX平台端进⾏⼊驻信息的录⼊。

完成录⼊并提交后，系统将⾃动下发激活邮件给商户平台管理员，运营需跟进客户尽快完成账号激活，以便后续业务的开
展。

六、商户线上运营
确认商户完成账号激活后，运营需就商户的使⽤进⾏指导。

1、发送最新的平台相关操作指南。

2、在对接群或者电话指导客户完成线上验证与使⽤，确保商户能理解并正确使⽤后台进⾏操作，必要时需上门指导。

3、运营需及时监测商户上线后跑量的情况，并及时解答客户的问题，就商户遇到的问题形成线上问题记录表并跟踪解决。

另外，及时总结分析商户问题，形成需求提交⾄产品优化。