三亚五星级酒店stp分析

三亚五星级酒店stp分析
案例一：
文华东方MANDARIN ORIENTAL SANYA（MO），今年管理层刚换血，感觉新人新气象，服务上振作了点。

MO的硬件是4家里最老的了，酒店开业十几年，环境属于东南亚度假风格，基本都是矮房子，后面的基础房也是3层小楼那种。

房间满朴素的，没有花里胡哨的多余装饰，有种“中老年养生”风格，带父母入住应该会很开心喜欢的，却和时髦没有半点关系。

推荐入住泳池观海阁，泳池对着沙滩，屋子出来就是沙滩，泳池和沙滩都是你的。

早餐比以前有很大改善，至少五星级酒店标配的鲜榨哈密瓜汁也有了，椰青随便畅饮。

口味不算最好吃，也不是4家里最难吃的，至少早餐是及格的。

号称的最美餐厅海角轩，周末有海鲜烧烤自助，要吃的朋友记得提早预定。

海角轩的落日晚霞很漂亮，海边定个晚饭，边吃边等日落蛮浪漫的。

minibar畅饮，懒得出门的话，可以叫room service，和牛汉堡蛮好吃的，海南鸡饭里的鸡老老的。

不过，这里离三亚市区就很近，周边外卖蛮多的，选择比较丰富。

文华东方是可以叫外卖的，酒店会用电瓶车把外卖小哥和外卖都送到你门口。

酒店里逛逛基本靠电瓶车，出门前先提早叫车，车到了会通知你，还是蛮方便的。

泳池有点旧了，底面铺的是绿色的马赛克，绿中带点黄，显得有点脏。

让人没有下泳池的兴趣。

酒店藏在珊瑚湾，可以下海、浮潜。

水质不如太阳湾，但也算漂亮。

沙滩就不太行了，因为珊瑚特别多，穿着拖鞋踩个海，鞋里全是小珊瑚。

选东方文华，就是看中它的服务。

一下车，就主动有人给你卸行李。

欢迎礼物是一串海岛项链，端茶倒水非常勤快，一下子让你有了度假的轻松感。

checkin后会有人把你行李搬上电瓶车送到房间，行李由专人帮你拎进房间。

在没有小费文化的中国，酒店服务做得好的没几家。

虽然它有点老旧了，但是服务还是保持一贯的水准——客气，礼貌，有温度。

案例二：
嘉佩乐CAPELLA SANYA，地理位置很偏，在海棠湾再过去的土福湾。

周边基本在建，进去了就是泡酒店。

定房前看看含不含接送机服务，一般嘉佩乐是提供的，也可以按实际情况改为酒店到酒店的接送服务。

通常宝马五接送，如果人多行李多，提前和文旅官说一下，会换成gl8接送，服务真心一流。

刚开业才1年，所以硬件还不错，天圆地方的大堂，能一下唬住人。

沙滩很小，蛮脏的，浪急不能下。

硬照高大上，酒店里面来拍照的网红非常多，实际人在里面很无聊。

房间的话4个villa府邸，后面是7层的基础房，云水居一居室泳池别墅。

minibar除了酒之外全部免费。

包括：2瓶巴黎水、3种干姜气泡水、可乐雪碧椰奶。

梅干特别好吃，巴坦木坚果也不错。

冻干菠萝干芒果干，这些每天补一次。

洗浴备品是大家吐槽的点，提供大瓶的diptyque。

疫情期间是不是小瓶比较好点？
下午茶一小时，只有一种蛋糕、2种饼干，和一点果干和棉花糖。

吃饭全在酒店解决，有3个餐厅。

西餐厅是池畔餐厅，牛肋排、龙虾汤都不错；丝路餐厅提供海南小火锅。

疫情期间丝路和池畔每天只开一个。

入住前想好要吃哪家，让文旅官给你提前预约好；粤餐厅兰亭，号称米其林三星。

价格偏高，菜量也较少，味道是不错的，但是上海好吃的粤菜馆也很多了，所以还没好吃到惊艳。

这里特别提一下嘉佩乐的早餐，四家里最好，种类最多，光粥就有9种！每天提供海南特色抱罗粉。

这个抱罗粉，有点干捞螺蛳粉的感觉，让人欲罢不能。

文华东方有，配料没他多。

柏悦没有，瑰丽隔天才有，同样配料没他全，没有小鱼干。

如果你长时间要在主泳池玩，建议租一个主泳池边的池畔凉亭。

8小时980元，4小时680元，加15%服务费。

凉亭里有空调和独立淋浴房洗手间。

可以想休息的休息，想游泳的游泳，还送果盘、饮料、椰子。

嘉佩乐不能租游泳圈的。

有需要的话酒店有卖。

或者自己带，去泳池
那找服务救生员给你充个气，也是很方便的。

住嘉佩乐如果有晾晒的需求，可以电话客房服务给你送一个晒衣架到房间里，非常实用。

TIPS：大家想要在嘉佩乐玩得好，要好好活用“文旅官”。

一个好的文旅官会让你的嘉佩乐之行开挂。

嘉佩乐相当于管家，在入住前会有你的专属文旅官联系你，你要“加TA微信”。

然后有什么要求，你重点关注介意的地方，在你入住前就和TA提出。

嘉佩乐的洗浴备品是diptyque，特别适合去健身时侯带着。

网红沙滩袋美貌又实用，退房的时候记得问文旅官要。

嘉佩乐官方推了暑期套餐，园景基础房4000多元2晚还可以升一级。

园景套房套餐也有，可参考嘉佩乐官方小程序的直播价。