交房前准备工作

交房前准备工作
一、交房前物业公司对房屋的初步验收。

交房前一个半月工程主管及维修班长到位。

1、工程主管做好资料的移交、归档；（小区红线图、各类管线走向图、各类设施设备使用说明书、技术参数、各栋房屋的建筑结构图、小区平面图、地下室车位图等）2、房屋工程质量的初步验收；（防漏为重点，门窗系统、排水系统、供电系统、房屋结构系统、消防系统、通讯网络系统等发现问题及时联系建设单位整改，在交房前保证房屋质量无问题。

）3、小区工程的熟悉；（小区设施设备型号、安装位置、技术参数，预埋管线的走向，配备物料及配件的保管，各设备房的位置等，做到心中有数。

）4、工程部人员的招聘及培训；（初期工程主管和维修班长到位即可，熟悉小区各类设施设备，掌握操作好安全规程，与各设备设施施工单位协作，学会操作及简单的维修。

）5、工程部规章制度的建立；（设施设备操作制度，安全制度，定期保养制度，工具使用保管制度，物业领用制度，交接班制度，值班制度，上门维修制度，考勤制度，奖惩制度等）6、与外联单位的接
洽与配合；(与各外联单位保持密切联系，保证水压，
电容，故障的及时维修，紧急事件处理预案，配件的准
备，费用收取的协调。

)7、工程部所需物品及工具的采
买；（列出工具采买清单，规定各类工具的使用年限，
大型、共用工具由维修班长负责，小型工具由个人负责，以旧换新，造成损失赔偿。

）8、年度工程维保及能耗计
划的制定；（制定年、季度、月计划，定期考核，制定
能耗控制计划。

）9、业主室内装修的审核及监督。

（不
符合装修管理规定不批，制定严格的装修巡查制度。

）
维修班长协助工程主管工作。

（协助工程主管工作，做
好正常的维修，掌握各设施设备的操作、安全规程及简
单的维修。

）
二、客服主管的到位。

鉴于目前人员状况现状，建议招聘一名经验丰富的
客服主管。

主要任务：1、交房所需资料的准备。

（入
住通知书，入住须知，物业服务协议，业主公约，业
主手册，装修管理规定，装修协议，装修登记表，业
主资料卡，钥匙交付表，房屋验收表，遗留问题处理
通知单，水电底数表，财务表）2、协助经理对交房各
岗位人员的培训。

（各岗位的任务及有可能出现的问题
及应对办法。

）3、对交房现场的安排及物品准备。

（现
场布置：拱门、横幅、空飘，鲜花布置，各岗位布置，
指示牌、标牌准备，业主休息等待区，问题处理区。

）
4、交房时可预计问题的处理。

（业主提前验房，手续
不全，交房流程不清楚，面积有异议，物业费标准，其他物业收费，房屋验收质量。

）5、1#、2#楼交房后客服服务预案。

（关键是防止工地与业主装修人员的互串，装修巡查，夜间安保服务。

）5、客服人员的招聘及培训。

（尽量招聘有工作经验有证书的客服人员，对水吧人员确实不适合客服工作的予以辞退。

）6、客服部规章制度的建立。

（前台接待制度，业主投诉制度，客服回访制度，档案管理制度，值班制度，办公室管理制度，奖惩制度，装修巡查制度，区域责任制度。

）
7、与外联单位的接洽。

（业主委员会，居委会。

）8、
业主档案的建立。

（建立全面的业主档案资料，掌握业主资源，重点业主资料，注意保密。

）9、小区标牌的设立。

（物业宣传，广告，指示牌。

）10、物业办公室事务。

（物业办公室的设置，办公用品的采买，办公制度的制定，制度上墙。

）
三、物业临时办公地点的设立。

经理办公室与财务必须有单独的房间，客服、工程、秩序、保洁各部门可在公共区域办公。

四、物业财务的建立。

规章制度的建立，外联单位的沟通，财务用具的配备。

五、1#、2#楼交房后物业临时服务预案。

暂时封闭1#、2#楼通道，各留一材料及装修人员进出口。

一名客服人员。

一名维修人员日常维修。

六、售楼部物业公司建立。

招聘要克服以前的错误，尽量招有经验者、有证书者。

设立秩序班长和保洁班长。

水吧由售楼部负责。

劳动合同要签订。

七、工程的跟进。

小区道路是否打桩，物业用房的确定，非机动车的停放，商品房质量。

八、关于装饰装修公司及建材销售公司的接洽。

装饰装修公司及建材销售公司安排进驻小区架空层。

九、业主装修的审批及装修管理。

装修资料的准备，收费项目标准的最好确定，装修巡查制度的建立。

十、物业收费项目标准的确定。

根据市调情况，尽力争取物业公司利益，报领导同意。

十一、员工工资标准及福利的确定。

主管级工资标准及奖励，员工工资可作适当调整。

十二、物业用房的确定。

宿舍不能在地下室，食堂不能影响业主，工程部材料室及操作间可在地下室，物业办公室可在小
区中心或大门附近。