电脑维修服务回访话术标准

电脑维修服务回访话术标准
--台式机
二、语言要求：
1：问话平和、甜美，语速适中，采用普通话。

2：每次问话后，等待3-5秒，给客户留出思考和反应时间。

三、特例要求：
1、在客户回答满意、比较满意的前提下，坐席不要问“您还有那些地方不满意”
2、行业用户对过程不配合的情况：
在行业用户的回访过程中经常会碰到用户反映：“老问同样的问题”。

如果在回访中用户表示满意或比较满意，在后续的回访中用户表示不耐烦或不配合时，后续问题就不用问了，坐席做好备注：“客户不配合过程问题”；而如果用户表示不满意，则一定要继续问后续的问题并记录好；对于没有问后续问题的行业客户，在统计过程指标时此行业用户给予剔除，仅统计满意度指标；
3、对于个人客户一定要按照话述标准把过程问完；
4、如果客户仅仅表达了感受，没有给打分，回访员不要代替客户打分，可以再问一遍
5分制叫客户选择，客户拒绝，则分数栏空白即可。

四、话术标准对应字母含义：。