餐饮客户管理维护制度范本

餐饮客户管理维护制度范本
一、总则
第一条餐饮客户管理维护制度是为了提高餐饮服务质量，增强客户满意度，树立
良好的企业形象，根据我国相关法律法规和企业发展需要，制定的客户管理维护规范。

第二条本制度适用于餐饮企业对客户的管理与维护工作，包括客户信息的收集、
整理、分析、使用和客户关系的建立、维护、发展等。

第三条餐饮企业应遵循客户至上、诚信为本、注重实效、持续改进的原则，做好
客户管理维护工作。

二、客户信息管理
第四条餐饮企业应通过问卷调查、访谈、电话回访等方式，了解客户对菜品口味、服务质量、环境氛围等方面的需求和意见。

第五条餐饮企业应对客户信息进行整理、归档，并建立客户信息数据库，确保客
户信息的安全、准确、完整。

第六条餐饮企业应依法保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露客户个人信息。

三、客户关系维护
第七条餐饮企业应设立客户服务部门，负责客户关系的建立、维护和发展工作。

第八条餐饮企业员工应具备良好的服务意识和技能，为客户提供个性化、专业化
的服务。

第九条餐饮企业应关注客户体验，定期检查餐厅设施设备的使用情况，确保客户
在就餐过程中的舒适和安全。

第十条餐饮企业应建立健全投诉处理机制，对客户投诉和问题及时响应、认真处理，并向客户反馈处理结果。

四、客户营销与推广
第十一条餐饮企业应根据客户需求和市场变化，制定有针对性的营销策略和推广
活动，提高客户黏性和满意度。

第十二条餐饮企业可利用客户关系管理系统，进行客户分类和标签化管理，开展
精准营销。

第十三条餐饮企业应注重客户口碑的培养和传播，通过优质的服务和菜品，赢得
客户的信任和推荐。

五、持续改进与优化
第十四条餐饮企业应定期对客户管理维护工作进行评估和总结，找出存在的问题，制定改进措施。

第十五条餐饮企业应关注行业动态和市场趋势，不断优化客户管理维护策略，提
升客户满意度。

六、附则
第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十七条本制度的解释权归餐饮企业所有。