门诊部工作制度

门诊部工作制度
一、的目的
门诊部是医院的重要组成部分，承担着为患者提供
初步诊断和治疗的任务。

为了保证门诊部的正常运转，提高医疗服务质量，特制定门诊部工作制度。

本制度旨在明确门诊部的工作职责、工作流程、岗位责任、服务质量要求等方面，以规范门诊部的工作秩序，保障患者的权益。

二、门诊部组织结构及职责
1. 门诊部实行主任负责制。

门诊部主任在分管院
长领导下，负责门诊部的全面工作，包括门诊流程管理、急诊绿色通道管理、医疗质量与安全管理等。

2. 门诊部下设急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊等科室。

各科室负责人负责本科室的工作，包括人员调配、业务培训、服务质量管理等。

3. 护士长负责门诊部的护理工作，包括急诊科护理、各科室护理等。

护士长还需参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。

4. 门诊部成立医疗质量与安全管理小组、抗菌药
物与合理用药管理小组、医院感染管理小组等，各小组成员由门诊部医护人员组成，负责相关工作的开展。

三、门诊部工作流程
1. 患者挂号：患者在挂号窗口挂号，根据病情选
择相应的科室。

2. 候诊：患者按照挂号顺序进入候诊区等待就诊。

3. 就诊：医生按照候诊顺序为患者就诊，进行初
步诊断和治疗。

4. 检查：根据医生诊断，患者可能需要进行相关
检查，如化验、影像学检查等。

5. 开药或住院：医生根据检查结果为患者开具药
物处方或建议住院治疗。

6. 取药或办理住院手续：患者按照医生开具的处
方取药，或到住院部办理住院手续。

四、门诊部岗位责任
1. 医生：负责为患者提供初步诊断和治疗，开具
检查处方和药物处方，指导患者进行后续治疗。

2. 护士：负责患者的护理工作，包括注射、输液、观察病情等。

护士还需参与医疗质量与安全管理。

3. 挂号员：负责患者的挂号工作，包括挂号、收
费等。

4. 检验技师：负责为患者进行相关检查，如化验、影像学检查等。

5. 药剂师：负责为患者发放药物，提供用药指导。

五、门诊部服务质量要求
1. 热情服务：医护人员要热情接待每一位患者，
耐心解答患者的问题，提供优质的服务。

2. 规范操作：医护人员要严格按照医疗规范进行操作，确保患者的安全。

3. 保密原则：医护人员要保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

4. 持续改进：门诊部要不断改进服务质量，提高患者的满意度。

六、门诊部工作制度执行与监督
1. 门诊部要定期对医护人员进行培训，提高服务质量。

2. 门诊部要建立患者满意度调查制度，及时了解患者的需求和意见，不断改进工作。

3. 门诊部要建立监督检查制度，对医护人员的工作进行定期检查，确保工作制度的落实。

4. 门诊部要建立奖惩制度，对表现优秀的医护人员给予奖励，对违反工作制度的医护人员进行处罚。

总之，门诊部工作制度是保证门诊部正常运转、提高医疗服务质量的重要保障。

门诊部全体医护人员要严格遵守工作制度，不断提高自身素质，为患者提供优质的医疗服务。