供货、安装、调试、培训方案(纯方案,5页)

供货、安装、调试、培训方案
序号服务项目服务承诺
1、我公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，具有完整的售后
服务体系。

售后人员均经过三个月以上的系统培训后上岗，具有相
关项目维修设备的经验。

为保持及时联系，网点负责人的手机24小
时畅通，本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，确
保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，为
我们带来方便快捷的优质服务。

2、设备保修包括设备的售中到售后的交货、免费上门现场安装、
调试达到正常运转，设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各
方面，保证顾客能得到最好的服务，在保修期内提供设备正常使用
出现的故障免费维修和技术咨询服务，维修和免费更换损坏的设备
部件，我公司将提供主动定期上门维护服务，确保设备正常使用。

售后服务运作程序：
1售后服务方案
3、设备质保期3年，终身维护，保修时间按甲方验收合格之日起计
算，设备一年开机率保证在95%（含）以上。

4、服务响应时间：
接到用户报修通知后，立即电话响应，按排公司工作人员与使用者电话联系，2小时响应，12小时到达现场，超过48小时不能解决问题，我方提供相同款式的货物（该货物能正常使用、能满足使用单位的要求）为周转机供医院无偿使用。

对于应急预案，我公司提供7×24小时远程电话或者视频应急维修措施，应急维修将在1小时内现场响应。

5、本地化售后服务机构及人员配备情况：
售后服务机构：
地址：
供货、安装调试方案
1供货、安装调
试方案
1.供货、安装调试方案
此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用
户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加
透彻。

安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确
保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。

2.开箱验收
新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接
收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，
附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，
并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应
立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。

3.设备安装
应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变
形，保证精度，防止不合理的磨损。

安装前要进行技术交底，组织
人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施
工中应注意的事项。

安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。

安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，
应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。

4.设备试运行设备试运转一般可分为静态、动态两种。

①静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。

②动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下
②定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；
③整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；
④对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。

⑤对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。

技术培训、系统正常运行防护措施
1技术培训
为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全面地了解整个设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面的培训。

培训的目的主要是培训科室操作人员1—2人能熟练操作仪器及日常维护使，医师、技师、操作及维修人员不仅对整个设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个设备安全可靠地运行，并达到最在效益。

为用户提供培训操作维修人员，使受培训人员最终能熟练掌握设备的操作和正确维护，如果操作维修人员发生变动，承诺免费再次培训。

在安装过程中，由现场安装的技术人员到现场进行合同产品的使用、部分维修、常见故障排除、产品原理、系统原理培训并提供相应的技术资料，向用户提供相应的中文操作说明书、中文操作简要说明，我方向贵方提供免费产品技术培训，内容包括：设备的基可结合人试验。

在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。

不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。

5.设备调试运行后的工作
首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：
①使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；
培训对象：医护人员；培训人数：由用户指定；培训时间：由用户指定。

2系统正常运行
防护措施
为保证系统正常运行，我公司每3个月定期上门进行维护检修，对设备进行清理除尘，线路故障排除，确保设备正常使用。

配送、安装服务承诺
1运输方案
我方有一套科学合理、具体、详细并切合实际的货物运输方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。

公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对所需设备实行统一配送、统一安全进行严格的把控。

免费上门现场安装、调试达到正常运转。

本项目交货方式为目的地交货，交货地点为采购人指定地点，货物运抵交货地点，完成交货之前的所有风险归我方承担。

所需相关保险的购置由我方承担。

合同签订之日起15日历天交货安装完毕。

我方提供详细的交货安装计划，安装调试完成后，由采购人组织验收。

质保期满后的售后服务措施
本结构、性能、主要部件的构造及处理，日常使用操作、应用培训，保养与管理，常见的故障的排除，紧急情况的处理等相关内容，直到用户能独立操作仪器为止，并保证进行常规维护技术培训。

培训地点主要在设备安装现场。

现场授课：由专业的工程师，在现场对用户进行培训。

通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。

现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。

1质保期满后的
售后服务措施
质保期满后，公司对设备提供终身免费维修服务，有固定的售后服务点及服务人员，维修不收取人工费，免人工及差旅费，如需
更换零配件，则按成本收取零件费，并确保用户对零配件、备品备
件的供应，为用户提供及时的服务，仍定期派员工回访产品质量。

收费标准仍长期按配件清单的价格提供，若提供的产品市场价高于
投标价，我公司保证各种配件价格按投标文件所列明的价格收取，
若市场价低于投标价时，按照下跌后的市场价格收费。

1软件升级服务
我方长期免费提供产品软件升级服务，向买方提供设备最新信息及资料。

2主动售后服务
售出的设备采取每月定期跟踪电话回访一次，征求用户意见，了解使用情况，对用户提出的问题给予详尽的解答。

每3个月提供免费上门服务服务一次，定期对设备进行维护检修，确保设备具有满意的性能，延长设备使用寿命。

以用户满意为最终目的，售后服务部对投诉电话实行：“首问负责制”，对所有投诉一追到底，对保修期内及保修期外的产品一律认真对待。

力争使用户对产品的满意率达到100%。

保修期内和保修期外的收费标准
1维护保养服务
收费标准(保
修期内)
在质保期内，我公司对产品设备质量实行三包，因产品设备配置或零部件制造质量问题而引起的故障，我方在用户要求的时间内
立即予以免费维修或更换，保证产品设备及时恢复正常，由此引起
的一切费用由我方承担。

2维护保养服务
收费标准（保
修期外)
保修期满后，公司对设备提供终身维修服务。

维修不收取人工费，按成本收取零件费，为用户提供及时的服务；并确保用户对零
配件、易损件的供应。

3主要零配件价
格(保修期内)
保修期内，免费维修，因人为原因损坏，零配件只收取成本费。

4主要零配件价
格(保修期外)
保修期外，我公司提供长期优质服务。

在使用寿命周期内，我方保证对产品设备10年的零配件的供应；
该次项目所提供的其它免费物品或服务。