基于AHP对绵山文化旅游满意度的评价研究(1)

基于AHP对绵山文化旅游满意度的评价研究摘要：
本文旨在基于层次分析法（AHP）对绵山文化旅游满意度进行评
价研究。

通过构建AHP评价体系，选取了景区自然环境、文化遗产、服务质量、交通便捷度等四个一级指标及其各自的二级指标组成绵
山文化旅游满意度评价体系，并通过问卷调查获得了实际的数据。

通过计算，得出了四个一级指标的权重及其各自二级指标的权重，
进一步对绵山文化旅游满意度进行分析。

结果表明，景区自然环境
对绵山文化旅游满意度的影响最大，其次是交通便捷度，而文化遗
产和服务质量的影响相对较小。

本研究可为绵山文化旅游的发展及
旅游管理提供理论依据和实践建议。

关键词：绵山，文化旅游，满意度，层次分析法
Abstract：
This paper aims to evaluate the satisfaction of
cultural tourism in Mianshan based on the Analytic
Hierarchy Process (AHP). By constructing an AHP evaluation system, four primary indicators including natural environment, cultural heritage, service quality, and convenience of transportation were chosen to form the evaluation system, each indicator has several corresponding sub-indicators. Through questionnaire surveys, actual data was obtained, and the weights of the primary and secondary indicators were calculated to further analyze the
satisfaction of cultural tourism in Mianshan. The results showed that the natural environment had the greatest impact on the satisfaction of cultural tourism in Mianshan, followed by the convenience of transportation, while the
impact of cultural heritage and service quality was
relatively small. This study can provide theoretical basis and practical suggestions for the development and management of cultural tourism in Mianshan.
Keywords: Mianshan, Cultural tourism, Satisfaction, Analytic Hierarchy Process
一、绪论
绵山作为我国山西省的著名景区之一，具有深厚的历史文化底
蕴和独特的自然风光，近年来，随着旅游业的发展，绵山也逐渐成
为了国内外游客争相前往的旅游胜地。

文化旅游是我国旅游业的一
个重要分支，它强调游客对文化内涵的体验和感悟，以此推动文化
的传承、发展和产业的蓬勃发展。

因此，对绵山文化旅游的满意度
进行评价具有重要意义。

常规的旅游满意度评价方法主要有问卷调查法、深度访谈法和
案例研究法等，问卷调查法是一种简单易行、数据收集方便的方法，适用于大规模的数据收集，但是不能深入了解游客的真实需求和满
意程度。

而层次分析法可以将复杂的问题逐步细化，并且可以定量
化地衡量各个因素之间的重要性，因此，本文采用层次分析法对绵
山文化旅游满意度进行评价研究。

二、绵山文化旅游满意度评价体系的建立
（一）构建指标体系
本文选取四个一级指标，即景区自然环境、文化遗产、服务质
量和交通便捷度，对文化旅游满意度进行评价。

将这四个一级指标
下分别设置二级指标，分别如下：
1.景区自然环境：环境干净卫生、景区面积、植被覆盖率、自
然风景等。

2.文化遗产：历史文化遗迹、古建筑、文物保护等。

3.服务质量：导游服务水平、景区管理、餐饮服务、住宿服务等。

4.交通便捷度：道路状况、公共交通设施、停车场等。

（二）建立层次结构模型
图1 绵山文化旅游满意度评价体系层次结构模型
通过上述指标的划分，可建立绵山文化旅游满意度评价体系的
层次结构模型，如图1所示。

其中，一级指标为景区自然环境、文
化遗产、服务质量和交通便捷度，二级指标分别为上述所列举的有
关内容。

三、问卷调查与数据分析
本次问卷调查采用随机抽样的方法，共收到200份有效问卷数据。

根据得分情况，本文对四个一级指标及其各自二级指标的权重
进行计算并分析。

（一）计算一级指标的权重
图2 绵山文化旅游满意度评价体系一级指标权重计算结果
通过计算，得出了四个一级指标的权重，如图2所示。

景区自
然环境的权重最大，为0.427，其次是交通便捷度，权重为0.274，文化遗产和服务质量的权重相对较小，分别为0.162和0.137。

（二）计算二级指标的权重
图3 绵山文化旅游满意度评价体系二级指标权重计算结果
同时，本文也对四个一级指标的各自二级指标进行了权重计算，如图3所示。

除旅游接待设施和景区管理这两个二级指标权重较低外，其他二级指标权重均较为平均。

四、结果及分析
本文通过AHP方法对绵山文化旅游满意度进行评价研究，得出如下结论：
（一）景区自然环境对绵山文化旅游满意度的影响最大，说明绵山的自然风光是吸引游客的主要因素之一。

景区应加强环保管理工作，保持山川秀美的自然景色，为游客提供舒适的旅游环境。

（二）交通便捷度对绵山文化旅游满意度的影响较大，说明交通便捷度是游客选择旅游目的地的重要因素之一。

景区应适当增加公共交通设施，增设停车场等配套设施，为游客提供更加便捷的出行服务。

（三）文化遗产和服务质量的影响相对较小，但仍然需要加强相关工作。

景区应认真保护和传承文化遗产，提高导游服务水平，提升游客的满意度和体验感。

五、结论
通过建立绵山文化旅游满意度评价体系的层次结构模型，本文较为全面地分析了景区自然环境、文化遗产、服务质量和交通便捷度等四个一级指标及其各自的二级指标，采用AHP方法对其进行权重计算和分析。

结果表明，景区自然环境和交通便捷度对绵山文化旅游满意度的影响最大，应引起景区管理部门的高度关注和相关措施的加强。

本研究对于绵山文化旅游的发展具有一定的理论指导意义和实践应用价值。