收费员岗应知应会四项内容

收费员岗应知应会四项内容
收费员安全生产责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、熟知中心制定的各种事故应急救援预案。

3、积极参加安全培训学习，提高安全意识。

4、自检自查安全隐患设备故障，及时上报。

5、下班前要做到“两清、两关”安全确认。

收费员岗位责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、认真完成各项费用的收缴工作，保证收费设施完好。

3、接待用户主动热情，做到"用心服务、真情到家"。

4、结帐存款及时，日结帐单准确，上报确认无误。

5、按时完成领导交办的工作任务。

收费员操作流程
1、电脑签到、检查设备、清洁整顿、上岗收费。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、收款开票、准确快捷、核对帐款、确保无误。

4、结帐存款、电脑签退、安全确认、离岗下班。

收费员岗位服务标准
1、着装上岗、佩戴工号牌、公示服务牌、仪表规范。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、接待用户主动热情，做到“三零四声”。