提高我校学生护理礼仪操作的探索与实践

科技视界
Science&Technology Vision
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界
近几年随着经济的发展,医学模式也在不断地发生变化,人们精
神文化的丰富和物质生活的提高导致了人们对护理工作人性化服务
有越来越大越多的要求。

护理操作是护理人员以此与病患发生密切接
触、贯穿与护理工作始终的操作。

因此操作的正确性和动作的规范化
受到了护理管理者和教育者们的重视,但是在长期的实践工作中,却
忽视了应该关注的护士与病患的交流和沟通以及病患的主观感受。

我
校的学生们在各大医院都有见习,在以往的见习中指导老师关注的都
是学生们操作的规范性与正确性。

目光较少地集中在操作中的礼仪成
分。

2010年以来,在教研室主任的倡导下指导老师们在护理操作中容
入了礼仪元素,将两者有机地结合起来,旨在通过新教学理念的加入,
推出我校护理礼仪操作这一服务举止,并在之后的医院见习实践中取
得了良好的效果。

从2011年3月开始,我校护理教研室自行设计了相关调查问卷,
旨在调查我校见习生在医院期间与病患交流沟通的相关情况,尤其是
住院患者的态度。

其中男性150例,女性178例,其中年龄最大的84
岁,最小的8岁,文化程度分布情况如下:大专及以上的42例,高中学
历的53例,初中学历的166,小学文化程度的67。

在调查中考虑到问
卷的难易程度和被调查者的实际情况,我们将儿科病人和ICU的病人
排除在了被调查者范围内。

根据对以上被调查者的调查结果统计,在328例被调查者中,179
人觉得有适当的称呼是必要的,占到了被调查人数的54.5%;有246
人觉得在操作前有一定的解释是必要的,占到了被调查者的75%;有
221人觉得在操作中雨病人有一定的沟通时必要的,占到了总调查人
数的67.37%;61人觉得护理人员操作结束后应该对病人有致谢,占到
了被调查者的18.7%;307人觉得在操作失误后应该给患者致歉,这个
比例达到了93.6%。

教研室主任主持指导老师们进行了相关的讨论。

确定了护理礼仪
操作在护理工作中的具体内涵具有阶段习性,共计操作前、操作中、操
作后三个阶段,在每个阶段有特定的礼仪要求,比如操作前必须要有
恰当的问候和适宜的自我介绍以及与患者沟通征求其同意,并且要帮
助患者卧位;操作中根据患者的具体情况要在沟通中表达出激励、宽
慰的情感,最好还能加入一些治疗指导性语言;操作后的交流应该表
达出致谢性和鼓励性的话语。

在整个操作中如果有失误,必须及时道
歉,并且迅速纠正操作方法。

我们的具体做法包含了几个方面,首先从树立礼仪服务新理念出
发,教研室主任安排教研室相关老师带队,选派优秀的学生到我们合
作的大医院进行参观、学习。

通过对整体护理模式病房的参观和感受,
学习已在岗位的护理人员的礼仪、服务、言行举止以及先进服务理念。

并且邀请相关护理礼仪专家来我校进行集中授课,加强学生们职业礼
仪培训。

把护理工作人员的“形象美、心灵美、语言美、行为美”四美的
职业礼仪贯穿在学生的整个礼仪教学过程中。

让学生们对职业礼仪的
四美要求有深刻的了解,并能自觉地运用四美要求规范自己的行为。

第二步,在教研室老师中成立护理礼仪操作实施小组,由教研室
主任牵头,教研室中的教学名师、学科带头人组成实施小组。

按照省护
理操作手册制定礼仪操作流程,然后在教研室内部进行反复训练,实
施小组成员间相互提醒、督促、改正,最后达成共识。

最后由实施小组
在教研室所有教师中进行培训,规范所有程序。

第三步,对礼仪课程老师和相关班级随机抽查与考核。

之前成立
的护理礼仪操作实施小组将具体的操作流程及相关的考核标准制定
后,在对教研室其他老师进行培训时将相关资料下发,以便教师们熟
悉流程内容,并在今后的教学中按照新的教学要求去做。

实施小组在
完成了之前的工作后将成为督导小组,在教师们授课的过程中队相关
班级随机抽查,将检查结果反馈给教研室主任,以便下一步的整改。

这一系列的改革拓宽了护理人性化服务在我校学生心目中的内
涵,与以往停留在口头上的仪容仪表的简单化服务形成强烈的对比,
让礼仪融入操作,与操作相结合。

除此以外,还增强了护理人员与患者
的沟通力度,使我校学生在在正式进入医院实习之前就经历了系统
化、规范化的礼仪指导临床实践,这将大大减少学生适应期的时间,并
能在融洽了护患关系,增强了护患沟通的力度。

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[4]李英.设置护理工作流程对提高护理工作效率的影响[J].护理研究,2009,23
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[5]任秋爱,周忠民,史改侠,党小丽.《护理学综合》课程改革的实践[J].护理研
究,2011.
[责任编辑:丁艳]提高我校学生护理礼仪操作的探索与实践
陈静
(四川中医药高等专科学校,四川绵阳621000)
【摘要】经济的发展,人民生活水平的提高,医学模式的不断转变,护理工作中人文特性也愈发的增加。

在我校礼仪教学活动中我们不断总结诶,如何才能让护理礼仪真正地为病人服务,真正地提高护理操作人员的综合素质,通过一系列的调查,把我校的礼仪教学融入在护理操。

【关键词】护理礼仪操作;问卷调查;改革
作者简介:陈静(1982.08—),女,四川绵阳人,本科,初级职称,研究方向为护理学。

(上接第181页)内容,是丰富多彩的,如反映社会题材的舞蹈《红绿
灯》,是以人拟物的表现手法,形象地说明了行车要遵守交通规则的必
要性以及人、车在交通中相互配合、相互协调的道理,宣扬社会公德之
美。

综上所述,幼儿舞蹈培训教育有着不可估量的重要作用。

幼儿舞
蹈教育不仅有助于幼儿的身心健康地发展,有利于幼儿智力,创造力
的发展,有利于幼儿审美修养和道德品质的培养,而且幼儿舞蹈教育
是我国素质教育的重要内容,通过幼儿舞蹈的教育可以不断地发现,
发掘儿童个性价值。

因此,幼儿舞蹈培训教育应从幼儿的成长与发展
特征出发,围绕促进幼儿的成长发展,对幼儿的舞蹈培训教育进行完
善,从而更好地促进幼儿全方面的发展,让幼儿在快乐的学习与生活
中更好地茁壮成长,身、心得到全面、健康的培养[5]。

[1]何银强.重视幼儿舞蹈元素的融入提高舞蹈教学的魅力[J].网络导报
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在线,2012(10):12.
[2]段文静.幼儿园舞蹈教育目的及教育实施的思考
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[4]呼和伊日贵.运用幼儿舞蹈教学培养幼儿艺术创新能力[J].科学导报,2013
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