信息行为论
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定义：是指人们在从事各项实践活动
的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的 对信息的不足感和求足感。
需要层次↗，社会因素↗， 生物因素↘ ， 个体社会化 的程度↗ ，问题↗
主要是人们面对复杂性问题 而努力满足自我发展的高级 需要而产生、变化和发展着 的。
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视角
永
信远
图3－2 马斯洛的需要层次图
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需要层次是逐级上升的。 当下级需要获得相对满足后， 追求上一级需要的满足就成为 驱动行为的原动力。
对于任一层次的需要，都必须 采取一定的行动方能得以满足。
马斯洛认为： 低级需要（生理、安全）作为 行为的必要前提仅要求从外部 使人得到满足； 高级需要（社交、尊敬、求知、 求美和自我实现）则是人类为 了自身的发展从内部得到满足 的。
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工程技术人员信息的需要
1、在专业集中的前提下，需要涉及许多学科领域和技术范 围的信息
2、需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息， 最感兴趣的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图 纸、产品样本以及各种实用手册
3、要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务 的及时性和经济性有较高的要求
1所需信息内容综合广泛往往具有战略性全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息2对信息数量和质量有较高的要求一般需要少而精经过浓缩加工的信息对信息的简明性完整性准确性和客观性要求都比较高3多依赖正规信息机构所提供的信息服务并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性能够提出尽可能多的决策方案可供选择1在专业集中的前提下需要涉及许多学科领域和技术范围的信息2需要具体的经过验证的数据事实和成熟的技术信息最感兴趣的信息类型是专利标准技术报告工程图纸产品样本以及各种实用手册3要求获得新颖准确实用有效的信息对信息服务的及时性和经济性有较高的要求1信息需要十分广泛2需要及时新颖准确可靠的信息对信息服务的及时性和针对性有较高的要求3利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行信息需要典型用户群体信息内容信息类型信息质量数量服务方式服务设施服务质量科学研究人员是什么为什么专深理论性强及学科相关原始文献完整检索检索工具连续性系性方便性管理决策人员做什么综合广泛有战略性全局性和预测性涉及决策内外精
需
求 与
生理需求
信
安全需求
息
社交需求
需
尊敬需求
求
求知需要
的 关 系
求美需要 实现需求
活动
信息需求
（自然、社会）
图： 人类总体需求与信息需求
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（1）生活中的需求表现
① 物质生活的信息需求
人 类
② 精神、文化生活的信息需求
的
③ 个人安全的信息需求
社
④ 劳动和其他社会工作的信息需求
会
⑤ 社会交往与互助的信息需求
?是什么， 专深、理论性强及学
连续性、系
科学研究人员 为什么” 科相关
原始文献 完整
检索 检索工具 统性、可近
性、方便性
管理决策人员
“做什么”
综合广泛，有战略性 、全局性和预测性，
浓缩加 工的信 息
精：简明、 完整、准确、 客观
少
正规 机构
针对性、适 时性、
涉及决策内外
专业方向集中，涉及 数据、事实 具体、经过验
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重点内容
1.信息需要的概念及特征 2.信息需要的层次结构和内容结构 3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及
其影响因素 4.用户的信息查寻行为、用户的信息选择行为
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3.1 信息需要与信息动机 3.2 用户的信息行为
第4页/共45页
3.1 信息需要与信息动机
1.信息需要的概念及特征 2.信息需要的层次结构和内容结构 3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及
社
⑥ 有关职业工作目标方面的信息需求
会
⑦ 有关职业工作技能与知识方面的信息需求
信
（3）社会化中的需求表现
息
①关于基本生活和劳动技能方面的信息
需
②关于社会生活目的、社会观与价值观的信息
求
③关于社会的自然环境信息
④关于认识社会地位与职业的信息
⑤关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息
⑥关于所有与之交往的社会其他成员的信息
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科学研究人员信息的需要
1、一方面所需信息内容专深，另一方面也表现为对相关学 科信息的需要
2、所需信息类型主要是理论性较强的原始文献，偏爱图书、 期刊、会议文献和研究报告等。另外也希望获得有关文 献线索，如文摘、题录、索引等；特别依赖文献信息
3、对信息服务的连续性和系统性要求较高；
信
⑥ 适应社会的信息需求
息
⑦ 增长知识的信息需求
需
⑧ 创造活动的信息需求
求
⑨ 实现某种生活目标的信息需求
⑩ 产生某种兴趣的信息需求
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（2）职业工作中的需求表现
① 有关职业工作环境方面的信息需求
② 有关职业工作业务素质方面的信息需求
人 类
的
③ 有关职业工作物质条件方面的信息需求 ④ 有关职业工作社会关系方面的信息需求 ⑤ 有关职业工作业务环节的信息需求
低级需要是有限的，一旦满足, 就不再是激发行为的动力； 高级需要是持久行为的真正动 力。高级需要往往不容易得到 满足，特别是求知和自我实现 的需要几乎是无止境的。
人们要想满足七方面的需求就得从事各种活
人 动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。
类 总
因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其
体 活动被视为中介。
社会信息活动的主体
为
什
么
人
信息管理中 最主要的问题
要 研究人类的信息行为现象，掌
学
习 握人类信息信行息行为为的的 规律，是信息管
信 息
共同特征
理研究的出发点。
信息
行 为
?信息行为
?信息需要
？
预测并控制信息行为
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信息行为主要是指人类运用自 己的智慧，以信息为劳动对象而展 开的各种信息活动，即人类的信息 查寻、采集、处理、生产、使用、 传播等一系列过程。
其影响因素
第5页/共45页
信息行为
支 配
动机
主体产生了某种需要时，心 理上出现不安和紧张的情绪， 形成的一种内在的驱动力。
引起个体行为、维护该行 为、并将该行为导向某一
目标的内在驱动力
内在条件 需要
根本原因
外在条件 刺激
不变
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3.1.1 信息需要的产生
行为
原 动 力
需要
概念：人体自身或社 会生活中所必须的事 物在人脑中的反映。
务
借阅服务、复制服务、翻译服务等
的 需
对服务设施的需要
用户需要便利的信息服务设施，
要
如检索设备、阅览场所和设施等
对服务质量的要求
如适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、 易用性、可得性、方便性等等
第28页/共45页
3.1.3 各类用户的信息需要特点
影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所 处的特定社会环境和社会活动领域。 社会环境决定了社会信息需要的总的倾向 社会活动领域则决定着信息需要的群体倾向性
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信息需要的层次结构
向其它信息资 源提出的需要
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信息 提问
信息 需要
认识到的需要 （信息需求）
表达出的需要 （现实需求）
向服务机构提出的需要 （信息提问）
向其他信息源提出的需要 未表达出的需要
第18页/共45页
未认识到的需要
受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信 息需要不可能是完全一致的。
息得
需
不 到
要满
足
信息需要的特征
人的需要是多对象、多方面的； 信息需要与人类基本需要的所有方面都密 切相关； 信息需要是一种普遍存在着的心理现象。
信息需要的广泛性 信息需要的社会性
信息需要的产生和发展是 由人与自然、人与人的关 系及其相互联结所形成的 社会环境和社会活动决定 的。信息需要主要是一种 社会性需要。
表达 6
区域7未被认识但表
达的客观信息需求；
第25页/共45页
信息总体
潜在相关的信息 系统收集的信息
系统提供的信息 用户使用的信息
(a) 信息提供模型
信息需要 信息需求
现实需求 信息提问 系统满足的需要
(b) 用户满足模型
第26页/共45页
信息需要的内容结构
对
对信息内容需要
信息需要的本质内容是要求获得有助于
信息需要是在人类的 社会实践活动中产生 和发展起来的，并且 随着社会实践活动的 发展而发展。
信息需要的发展性 信息需要的多样性
影响信息需要的因素是复杂 多样的。
从主体自身来看，一个人的
兴趣和个性、观念和态度、所接受的 教育和知识水平等都影响着信息需要 的形成和发展。
从社会环境看，社会政治、经济、科技、文化等多种
4、具有可近性和方便性的信息服务。
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管理决策人员信息的需要
1、所需信息内容综合广泛，往往具有战略性、全局性和预 测性的涉及决策对象内外各方面的信息
2、对信息数量和质量有较高的要求，一般需要少而精、经 过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性 和客观性要求都比较高
3、多依赖正规信息机构所提供的信息服务，并且要求信息 服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多 的决策方案可供选择
遇到问题 信息需要
没有意识到 信息需要
意识到 信息需要
未转化为 现实信息需求
转化为 现实信息需求
未提问 信息提问
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信息需求的内在机理
①客观信息需求与主观信息需求完全吻合， 即用户的客观信息需求被主体充分意识， 可准确无遗漏地认识其信息需求状态；
②主观信息需求包括客观信息需求的一部分， 即用户虽然准确地意识到部分信息需求， 但未能对客观信息第需一求、产第生二全种面情况认是识正。常的，
信息需求是在用户主体的生活、职业工 作和社会化活动基础上产生的，具有与 这些方面相联系的特征。
第23页/共45页
用户信息需求机理研究表明：
用户信息需求的特点
信息需求是一种与用户的思想行为存在着 内在联系的需求，其需求的满足必然使用 户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性， 然而却具有有序的层次结构。
第8页/共45页
信息需要的概念
需要是随着历史的发展而发展， 随着满足这种需要的对象范围和满足方式
的变化而变化的
人类社会早期：人们的需要比较简单 大多为追求生理和安全的需要
生产力的发展
需要变得越来越复杂化 物质需要+多种多样的精神需要
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马 斯 洛 的 需 求 层 次 论 1943
自我 实现的需要 追求自我成就 实现人的潜力
息需求由潜在形式转变为正式形式。
第21页/共45页
用户信息需求机理研究表明：
影响用户信息需求的因素 主观因素：用户的心理状态、认识状 态和素质
客观因素：用户的社会职业与地位、 所处的社会环境、各种社会关系、接 受信息的条件、社会化状况等。
第22页/共45页
用户信息需求机理研究表明：
用户信息需求的特点 信息需求归根到底是一种客观需求，由 用户（主体）、社会和自然因素所决定， 但需求的主体存在对客观信息需求的主 观认识、体验和表达问题。
求美的需要 匀称、整齐、美丽
求知的需要 好奇心、了解、探索
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性； 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等； 爱的需要：爱情、关怀、被接受等
安全的需要 保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感
生理的需要 呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等
第32页/共45页
市场营销人员信息的需要
1、信息需要十分广泛 2、需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及
时性和针对性有较高的要求 3、利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争
需要的信息系统势在必行
第33页/共45页
信息需要 所解决
信息需要的内容结构
典型用户群体 的问题 信息内容 信息类型 信息质量 数量服务方式服务设施 服务质量
其中第一种是理想化的；
第20页/共45页
信息需求的内在机理
③ 主观信息需求与客观信息需求存在差异， 即用户意识到的信息需求不尽是客观上 真正需求的信息，其中有一部分是由错 觉导致的主观需求。
④ 客观信息需求的主体部分未被用户认识， 即用户未对第客三观种信情息况需是用求户产力生求实从质主性观反上克 应，其信服息的需；求第以四潜种在必须的由形外式界出刺现激。，使信
第24页/共45页
用户信息需求状态的层次分析
区域4 认识有误 区域1：用户客观的
但未表达的需求； 信息需求得以准确认
区域2被认识的但未 识并表达出的区部域分5；为认识有误
能表达的需求部分； 区域3未被认识和表
达的客观信息需求；
4 认识
2
5
1
且已区表域达6 的为需认求识；有误、 表达亦有误的部分
客观 7 3
心理现象
人有各种各样的需要
人的需要是不断发展的 人饿了就会有对食物有需 要，渴了就有对水的需要 等
感到缺乏些什么
有不足之感
期望得到些什么
有求足之感
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人类行为的基本模式
需
心 理
动
目 标
目 标
要
紧 张
机
导 向
行 动
产生新的需要
需要满足
需要—动机—行为—目标相互关系图
需要产生动机，动机支配目标导向行动和目标 行动。需要在不断满足的过程中削弱。
因素在宏观上制约着信息需要的运动方向，使社会需要具有 明显的地域特点、民族特色和时代特征。
第15页/共45页
3.1.2 信息需要的结构分析
用户的信息需求状态
用户的信息需求是发展变化的，并且受着 时、空的限制。这说明，用户信息需求的状 态是一种“运动状态”。 科亨曾经将用户的信息需求状态划分为四个 层次：
信
问题解决的特定信息
息 的
对信息类型需要
用户需要不同类型的信息
需
要
对信息质量的要求
பைடு நூலகம்
用户需要的是准确、可靠、完整、全面的信息， 而不是模糊、错误、零散、片面的信息。
对信息数量的要求
用户需要的是数量上适度、能够有效 消化吸收的信息
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对
信
息
对服务方式需要
服
用户需要不同的信息服务方式， 如检索服务、咨询服务、报导服务、
定义：是指人们在从事各项实践活动
的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的 对信息的不足感和求足感。
需要层次↗，社会因素↗， 生物因素↘ ， 个体社会化 的程度↗ ，问题↗
主要是人们面对复杂性问题 而努力满足自我发展的高级 需要而产生、变化和发展着 的。
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视角
永
信远
图3－2 马斯洛的需要层次图
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需要层次是逐级上升的。 当下级需要获得相对满足后， 追求上一级需要的满足就成为 驱动行为的原动力。
对于任一层次的需要，都必须 采取一定的行动方能得以满足。
马斯洛认为： 低级需要（生理、安全）作为 行为的必要前提仅要求从外部 使人得到满足； 高级需要（社交、尊敬、求知、 求美和自我实现）则是人类为 了自身的发展从内部得到满足 的。
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工程技术人员信息的需要
1、在专业集中的前提下，需要涉及许多学科领域和技术范 围的信息
2、需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息， 最感兴趣的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图 纸、产品样本以及各种实用手册
3、要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务 的及时性和经济性有较高的要求
1所需信息内容综合广泛往往具有战略性全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息2对信息数量和质量有较高的要求一般需要少而精经过浓缩加工的信息对信息的简明性完整性准确性和客观性要求都比较高3多依赖正规信息机构所提供的信息服务并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性能够提出尽可能多的决策方案可供选择1在专业集中的前提下需要涉及许多学科领域和技术范围的信息2需要具体的经过验证的数据事实和成熟的技术信息最感兴趣的信息类型是专利标准技术报告工程图纸产品样本以及各种实用手册3要求获得新颖准确实用有效的信息对信息服务的及时性和经济性有较高的要求1信息需要十分广泛2需要及时新颖准确可靠的信息对信息服务的及时性和针对性有较高的要求3利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行信息需要典型用户群体信息内容信息类型信息质量数量服务方式服务设施服务质量科学研究人员是什么为什么专深理论性强及学科相关原始文献完整检索检索工具连续性系性方便性管理决策人员做什么综合广泛有战略性全局性和预测性涉及决策内外精
需
求 与
生理需求
信
安全需求
息
社交需求
需
尊敬需求
求
求知需要
的 关 系
求美需要 实现需求
活动
信息需求
（自然、社会）
图： 人类总体需求与信息需求
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（1）生活中的需求表现
① 物质生活的信息需求
人 类
② 精神、文化生活的信息需求
的
③ 个人安全的信息需求
社
④ 劳动和其他社会工作的信息需求
会
⑤ 社会交往与互助的信息需求
?是什么， 专深、理论性强及学
连续性、系
科学研究人员 为什么” 科相关
原始文献 完整
检索 检索工具 统性、可近
性、方便性
管理决策人员
“做什么”
综合广泛，有战略性 、全局性和预测性，
浓缩加 工的信 息
精：简明、 完整、准确、 客观
少
正规 机构
针对性、适 时性、
涉及决策内外
专业方向集中，涉及 数据、事实 具体、经过验
第2页/共45页
重点内容
1.信息需要的概念及特征 2.信息需要的层次结构和内容结构 3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及
其影响因素 4.用户的信息查寻行为、用户的信息选择行为
第3页/共45页
3.1 信息需要与信息动机 3.2 用户的信息行为
第4页/共45页
3.1 信息需要与信息动机
1.信息需要的概念及特征 2.信息需要的层次结构和内容结构 3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及
社
⑥ 有关职业工作目标方面的信息需求
会
⑦ 有关职业工作技能与知识方面的信息需求
信
（3）社会化中的需求表现
息
①关于基本生活和劳动技能方面的信息
需
②关于社会生活目的、社会观与价值观的信息
求
③关于社会的自然环境信息
④关于认识社会地位与职业的信息
⑤关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息
⑥关于所有与之交往的社会其他成员的信息
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科学研究人员信息的需要
1、一方面所需信息内容专深，另一方面也表现为对相关学 科信息的需要
2、所需信息类型主要是理论性较强的原始文献，偏爱图书、 期刊、会议文献和研究报告等。另外也希望获得有关文 献线索，如文摘、题录、索引等；特别依赖文献信息
3、对信息服务的连续性和系统性要求较高；
信
⑥ 适应社会的信息需求
息
⑦ 增长知识的信息需求
需
⑧ 创造活动的信息需求
求
⑨ 实现某种生活目标的信息需求
⑩ 产生某种兴趣的信息需求
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（2）职业工作中的需求表现
① 有关职业工作环境方面的信息需求
② 有关职业工作业务素质方面的信息需求
人 类
的
③ 有关职业工作物质条件方面的信息需求 ④ 有关职业工作社会关系方面的信息需求 ⑤ 有关职业工作业务环节的信息需求
低级需要是有限的，一旦满足, 就不再是激发行为的动力； 高级需要是持久行为的真正动 力。高级需要往往不容易得到 满足，特别是求知和自我实现 的需要几乎是无止境的。
人们要想满足七方面的需求就得从事各种活
人 动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。
类 总
因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其
体 活动被视为中介。
社会信息活动的主体
为
什
么
人
信息管理中 最主要的问题
要 研究人类的信息行为现象，掌
学
习 握人类信息信行息行为为的的 规律，是信息管
信 息
共同特征
理研究的出发点。
信息
行 为
?信息行为
?信息需要
？
预测并控制信息行为
第1页/共45页
信息行为主要是指人类运用自 己的智慧，以信息为劳动对象而展 开的各种信息活动，即人类的信息 查寻、采集、处理、生产、使用、 传播等一系列过程。
其影响因素
第5页/共45页
信息行为
支 配
动机
主体产生了某种需要时，心 理上出现不安和紧张的情绪， 形成的一种内在的驱动力。
引起个体行为、维护该行 为、并将该行为导向某一
目标的内在驱动力
内在条件 需要
根本原因
外在条件 刺激
不变
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3.1.1 信息需要的产生
行为
原 动 力
需要
概念：人体自身或社 会生活中所必须的事 物在人脑中的反映。
务
借阅服务、复制服务、翻译服务等
的 需
对服务设施的需要
用户需要便利的信息服务设施，
要
如检索设备、阅览场所和设施等
对服务质量的要求
如适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、 易用性、可得性、方便性等等
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3.1.3 各类用户的信息需要特点
影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所 处的特定社会环境和社会活动领域。 社会环境决定了社会信息需要的总的倾向 社会活动领域则决定着信息需要的群体倾向性
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信息需要的层次结构
向其它信息资 源提出的需要
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信息 提问
信息 需要
认识到的需要 （信息需求）
表达出的需要 （现实需求）
向服务机构提出的需要 （信息提问）
向其他信息源提出的需要 未表达出的需要
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未认识到的需要
受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信 息需要不可能是完全一致的。
息得
需
不 到
要满
足
信息需要的特征
人的需要是多对象、多方面的； 信息需要与人类基本需要的所有方面都密 切相关； 信息需要是一种普遍存在着的心理现象。
信息需要的广泛性 信息需要的社会性
信息需要的产生和发展是 由人与自然、人与人的关 系及其相互联结所形成的 社会环境和社会活动决定 的。信息需要主要是一种 社会性需要。
表达 6
区域7未被认识但表
达的客观信息需求；
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信息总体
潜在相关的信息 系统收集的信息
系统提供的信息 用户使用的信息
(a) 信息提供模型
信息需要 信息需求
现实需求 信息提问 系统满足的需要
(b) 用户满足模型
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信息需要的内容结构
对
对信息内容需要
信息需要的本质内容是要求获得有助于
信息需要是在人类的 社会实践活动中产生 和发展起来的，并且 随着社会实践活动的 发展而发展。
信息需要的发展性 信息需要的多样性
影响信息需要的因素是复杂 多样的。
从主体自身来看，一个人的
兴趣和个性、观念和态度、所接受的 教育和知识水平等都影响着信息需要 的形成和发展。
从社会环境看，社会政治、经济、科技、文化等多种
4、具有可近性和方便性的信息服务。
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管理决策人员信息的需要
1、所需信息内容综合广泛，往往具有战略性、全局性和预 测性的涉及决策对象内外各方面的信息
2、对信息数量和质量有较高的要求，一般需要少而精、经 过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性 和客观性要求都比较高
3、多依赖正规信息机构所提供的信息服务，并且要求信息 服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多 的决策方案可供选择
遇到问题 信息需要
没有意识到 信息需要
意识到 信息需要
未转化为 现实信息需求
转化为 现实信息需求
未提问 信息提问
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信息需求的内在机理
①客观信息需求与主观信息需求完全吻合， 即用户的客观信息需求被主体充分意识， 可准确无遗漏地认识其信息需求状态；
②主观信息需求包括客观信息需求的一部分， 即用户虽然准确地意识到部分信息需求， 但未能对客观信息第需一求、产第生二全种面情况认是识正。常的，
信息需求是在用户主体的生活、职业工 作和社会化活动基础上产生的，具有与 这些方面相联系的特征。
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用户信息需求机理研究表明：
用户信息需求的特点
信息需求是一种与用户的思想行为存在着 内在联系的需求，其需求的满足必然使用 户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性， 然而却具有有序的层次结构。
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信息需要的概念
需要是随着历史的发展而发展， 随着满足这种需要的对象范围和满足方式
的变化而变化的
人类社会早期：人们的需要比较简单 大多为追求生理和安全的需要
生产力的发展
需要变得越来越复杂化 物质需要+多种多样的精神需要
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马 斯 洛 的 需 求 层 次 论 1943
自我 实现的需要 追求自我成就 实现人的潜力
息需求由潜在形式转变为正式形式。
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用户信息需求机理研究表明：
影响用户信息需求的因素 主观因素：用户的心理状态、认识状 态和素质
客观因素：用户的社会职业与地位、 所处的社会环境、各种社会关系、接 受信息的条件、社会化状况等。
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用户信息需求机理研究表明：
用户信息需求的特点 信息需求归根到底是一种客观需求，由 用户（主体）、社会和自然因素所决定， 但需求的主体存在对客观信息需求的主 观认识、体验和表达问题。
求美的需要 匀称、整齐、美丽
求知的需要 好奇心、了解、探索
尊重的需要 自尊：自尊心、自豪感、自主性； 他尊：权力、威望、荣誉、地位等
社交的需要 归属需要：团体、交往、友谊等； 爱的需要：爱情、关怀、被接受等
安全的需要 保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感
生理的需要 呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等
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市场营销人员信息的需要
1、信息需要十分广泛 2、需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及
时性和针对性有较高的要求 3、利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争
需要的信息系统势在必行
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信息需要 所解决
信息需要的内容结构
典型用户群体 的问题 信息内容 信息类型 信息质量 数量服务方式服务设施 服务质量
其中第一种是理想化的；
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信息需求的内在机理
③ 主观信息需求与客观信息需求存在差异， 即用户意识到的信息需求不尽是客观上 真正需求的信息，其中有一部分是由错 觉导致的主观需求。
④ 客观信息需求的主体部分未被用户认识， 即用户未对第客三观种信情息况需是用求户产力生求实从质主性观反上克 应，其信服息的需；求第以四潜种在必须的由形外式界出刺现激。，使信
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用户信息需求状态的层次分析
区域4 认识有误 区域1：用户客观的
但未表达的需求； 信息需求得以准确认
区域2被认识的但未 识并表达出的区部域分5；为认识有误
能表达的需求部分； 区域3未被认识和表
达的客观信息需求；
4 认识
2
5
1
且已区表域达6 的为需认求识；有误、 表达亦有误的部分
客观 7 3
心理现象
人有各种各样的需要
人的需要是不断发展的 人饿了就会有对食物有需 要，渴了就有对水的需要 等
感到缺乏些什么
有不足之感
期望得到些什么
有求足之感
第7页/共45页
人类行为的基本模式
需
心 理
动
目 标
目 标
要
紧 张
机
导 向
行 动
产生新的需要
需要满足
需要—动机—行为—目标相互关系图
需要产生动机，动机支配目标导向行动和目标 行动。需要在不断满足的过程中削弱。
因素在宏观上制约着信息需要的运动方向，使社会需要具有 明显的地域特点、民族特色和时代特征。
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3.1.2 信息需要的结构分析
用户的信息需求状态
用户的信息需求是发展变化的，并且受着 时、空的限制。这说明，用户信息需求的状 态是一种“运动状态”。 科亨曾经将用户的信息需求状态划分为四个 层次：
信
问题解决的特定信息
息 的
对信息类型需要
用户需要不同类型的信息
需
要
对信息质量的要求
பைடு நூலகம்
用户需要的是准确、可靠、完整、全面的信息， 而不是模糊、错误、零散、片面的信息。
对信息数量的要求
用户需要的是数量上适度、能够有效 消化吸收的信息
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对
信
息
对服务方式需要
服
用户需要不同的信息服务方式， 如检索服务、咨询服务、报导服务、