2、2010年10月企划试题与答案ok

浙江省2010年10月自学考试企业形象与策划试题
课程代码：00638
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和( C)1-P14
A.POP
B.网络媒介
C.户外媒介
D.直邮媒介
2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和( C )1-P15
A.产生需要
B.激发欲望
C.形成记忆
D.促使行动
3.CIS的内部功能有( D )2-P37
A.传播功能
B.识别功能
C.约束功能
D.整合功能
4.以下属于组织行为学中的激励理论的是( B )4-P77
A.X－Y理论
B.双因素理论
C.群体动力理论
D.社会人假说
5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和( D )4-P80
A.战略
B.资源
C.领导
D.人群
6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和
( A )5-P109
A.企业CIS现状调研
B.企业竞争调研
C.社会文化调研
D.公众评价调研
7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?( C)5-P125
A.观察法
B.实验法
C.稽核取向法
D.专题讨论法
8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和(B)6-P158
A.事前监控
B.日常监控
C.周期监控
D.互相监控
9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和( C )8-P208
A.财务决策
B.营销决策
C.业务决策
D.价格决策
10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和( A)9-P224
A.标题标准字
B.广告标准字
C.办公用品标准字
D.交通工具标准字
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( ABCDE)2-P28
A.企业名称
B.品牌标志
C.企业标准色
D.标语口号
E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?( BCDE)6-P140
A.德尔菲法
B.面谈法
C.电话问询法
D.邮寄调研法
E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括( ABCD )7-P167
A.检讨调研报告
B.激发理念创意
C.比较筛选创意
D.构筑创意内涵
E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( ABCDE )8-P186
A.建立企业理念
B.制定行为准则
C.行为准则传递
D.行为准则贯彻
E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( ABDE )9-P241
A.广告
B.产品
C.陈列展示
D.包装
E.公共关系
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1.企业形象1-P2
企业形象实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。

第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。

2.企业战略4-P71
企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

3.知名度5-P117
知名度是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。

4.标语及口号9-P230
标语和口号是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标，经营战略，营销策略及文化理念的辅助识别要素。

四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)
1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。

3-P49
日本导入CIS的原因：
（1）改变旧形象的需要。

（2）为了竞争的需要。

（3）为了消费者识别的需要。

日本CIS的三个特点：
（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。

（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。

（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。

4-P72
通过以下六个方面可以更好地理解企业战略管理的性质：
（1）企业战略管理的目的，可分为两个层次来表述：第一个层次，也就是直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；第二个层次，也就是终极目标应体现为企业宗旨的实现。

（2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体的全方位管理。

（3）企业战略管理的方法，不仅包含严密细致的理性方法，而且还包括经验、想象、直觉等非理性的方法。

（4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。

（5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。

（6）企业战略管理取得成功的关键是创新。

3.简述良好企业形象的作用。

1-P18
良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。

（一）在内部管理方面的作用。

（1）有利于企业文化的建设。

（2）有利于增强企业的实力。

（3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

（二）在外部经营方面的作用。

（1）有利于企业生产经营资源的增长。

（2）有得于获得消费者的认同，扩大产品销售能力。

（3）有利于企业公共关系的处理。

4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。

5-P129
（1）CIS导入的意义和原因。

（2）本企业的CIS计划。

（3）宣传新理念。

（4）企业标志说明。

（5）设计的应用说明。

（6）行为识别准则。

（7）统一对外的CIS说法。

五、论述题(本大题13分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。

2-P29
CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。

三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。

它们共同塑企业的形象，推动企业的发展。

在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内部公众，使其对企业产生识别和认同。

另一方面，企业理念系统虽有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义。

现在，国内很多企业实施CIS不成功或虽然实施了却不见成效，主要原因之一就是没有理清CIS 系统中MIS、BIS和VIS三者的关系。

这主要表现在以下几方面：
（1）错把VIS当CIS。

（2）CIS内部不协调。

（3）CIS有设计，无实施。

由以上这些问题可以看出，CIS涉及整个企业的管理问题，它是一个管理系统化工程。

要想实施成功，必须转变观念，在整个管理体系上下功夫。

六、案例题(本大题13分)
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。

与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。

万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。

震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可
持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。

”其意就是不要让慈善成为负担。

王石的
回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。

不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。

5月19日晚，王石公开道歉。

5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。

但公众舆论并不领情。

多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。

有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却
屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。

问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
十你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。

你想过最好的生活，就一定会遇上最强的伤害。