导师辅导工作技巧及手册

导师辅导工作技巧学员手册
课程大纲
导言 (2)
一、导师的基本职责 (3)
二、辅导工作流程 (4)
三、新员工（特别是85/90后新员工）的心理性格特点 (7)
四、导师激励 (8)
XX人力资源部
导言
尊敬的导师：
首先，感谢您对公司人才培养和组织发展后劲培育重要工作所做出的承诺、支持和贡献！
——XX人力资源部
阅读材料：
在知识型企业里（比如麦肯锡、IBM、HP），绝大部分的管理者和行业专家都会承担导师的责任。

通过辅导他人，您不仅可以实现教学相长，同时也会积累辅导下属、管理他人和管理沟通方面的经验。

一、导师的基本职责
实践证明，绝大部分新导师通过简单的学习，或阅读《导师辅导工作指南》，就可以很好的开展辅导工作。

本节的学习目标
内容知识类型学习目标学习方式
1 公司对新员工的要求陈述性知识理解讲解
2 导师基本职责陈述性知识理解讲解
1.1公司对新员工的要求
1.了解公司制度
2.适应生活环境
3.胜任工作和知晓职业发展通道
1.2导师的基本职责（113）：
导师是教练，更是朋友（期望您能成为新员工的良师益友）
1.第一周至少与被辅导员工主动沟通一次；
2.对新员工的提问应在3个工作日内给予答复（无法解决的问题统一反馈部门负责人）；
二、辅导工作流程
在学习新知识之前，学员需要“唤醒”记忆中已有的相关知识，并把新知识与记忆中已有的相关知识链接起来，理清他们之间的关系
内容知识类型学习目标学习方式
1 第一次沟通流程应用练习
安排学习/工作计划流程应用练习
2 开展辅导学习/工作流程应用练习
考核学习/工作效果流程应用练习
2.1第一次沟通：
找两位代表来演练：
观察：
讲解：
演练：
辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法
协助新员工融入新环境第一次见面着装正式，提高导师的专业形象
介绍周边环境
引导新人参观办公区域和附近的环境，告知洗手间、餐厅、
超市、附近生活场所等位置。

协助熟悉同事
1、为新员工介绍同事，特别是帮助他们认识本部门的同事；
2、组织整个部门（或项目组）一起吃饭或其余活动，以便加
深大家的了解。

面谈了解新员工过往
的工作经验及技能情
况
1、尽快（最好在入职第一天）约新员工进行面谈交流（至少
电话沟通）；
2、沟通可采取非正式的形式，以便气氛更轻松，新人也更易
敞开心扉，拉近彼此的关系。

（如请吃饭－HR有辅导经费）
辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法
安排学习/工作计
划沟通并制定学习/工作目
标
与领导确认该员工的转正标准作为辅导目标，根据辅
导目标及对员工的了解情况预先制定试用期内的培养
计划；
讲解学习/工作计划
1、详细地为员工讲解第一个月的学习/工作计划，包
括目的、目标、进度、预期成效等；
2、后续由新员工自己填写，要求详细，要明确，细化
到每一天。

指导工作开展
1、先让员工谈谈自己对工作计划的看法和思路，明确
提出工作标准及期限，提示需关注的地方；
2、分享自己过往的经验或提供相关的资料。

2.3开展辅导学习/工作：
辅导阶段具体辅
导步骤
优秀导师辅导方法
辅导开展学习/工作定期了
解新人
疑惑
1、前两周1－2天应该沟通1次；后一个月每周沟通1次；之后可以过渡为
每月沟通1－2次；
2、沟通渠道包含但不限于：面谈、电话、聊天软件、邮件等
3、沟通内容先是生活情况（住宿问题、日用品的购置等问题），然后是工作
计划实施情况，最后是解决新员工的疑问及困扰
提供参
考资料
和解答
疑惑
1、对于新人提出的问题可以先提供参考资料或解决思路，让新人自己尝试解
决，然后再作检查，指出错误，重新给新人讲解如何解决。

后续提供类似的
练习以便巩固；
2、辅导过程多举例子；
3、将平时用的多的技术分类，然后作为任务分到个人，让他们自己去研究。

只告诉他们可以参考的资料，让他们自己去摸索，或者请教别人。

然后独立
完成任务，再在课堂上与大家作分享交流；
4、布置作业，好让他们有回顾、实操的机会；
5、技能性的工作一定要采取实训演练及考核；
开展辅
导培训
1、必要时给新人进行辅导培训。

（开培训课、实战式的演练辅导等）
2、辅导中发现员工不适合公司的，及时反馈领导
辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法
考核学习/工作效
果定期/不定期检查
学习/工作进度
1、定期每周或每月与新员工沟通或考核了解进度。

2、不定期抽查提问新员工或进行小测试。

3、随意口头提问，让被辅导员工回答你提出的技术问题
反馈检查结果
1、与新员工沟通检查结果；
2、必要时向上一级反馈检查结果，以便找出更适合新员工成长的
辅导方法；
沟通回顾试用期学
习/工作成果
试用期结束前与新员工进行详细沟通，回顾学习/工作成果，总结
进步和不足，并提出建议。

参与试用期考核参与考核，提出建议。

三、新员工（特别是85/90后新员工）的心理性格特点
1、80后特别是85年以后出生的新员工（以及越来越多的90后新员工加入到人才队伍中来），他（她）们的特点和优势在于：思想观念、价值取向多元化。

思想活跃，善于思考，接受新生事物快，渴望良好人际关系，呼唤诚实守信和公平竞争，注重个人职业理想，追求自我价值和纯洁的爱情等。

2、他（她）们存在突出的思想问题：辨别能力较差，个人主义倾向严重；理想信念模糊，学习和做事浮躁，急功近利的倾向严重；社会责任感不强，团结协作意志较差；诚信意志和诚信度比较差。

3、作为新员工的其它共同特点：对企业充满了新鲜感，对未来充满了憧憬，非常想干出一番事业，但需要适应陌生的工作环境、与不熟悉的人一起工作、开始新的工作内容，需要承受相当的压力。

这个阶段还没有产生对企业的归属感和认同感，比较容易受到身边不良信息的影响而产生消极的想法。

4、如果是毕业生的话，还会有以下的特点：好高骛远，他们对于自己是非常自信的，十六年的积累似乎全部要在这一刻迸发，终于可以一显身手了。

他们会羡慕并追求风光无限的职业，而对琐碎无成就感的工作可能会甚感厌烦；理论知识>动手能力，中国的教育机制将学生造就成考试机器，动手能力差是所有学生的通病，对人生或社会的困惑，走上社会，他们会发现有很多东西与学校学的、老师教的、自己想的都完全不一样，可能面临着人生观、价值观及理想的重新定位和塑造。

四、导师激励
鉴于导师为公司的人才培养和梯队建设所做出的贡献，公司特推行以下激励措施。

1.辅导基金
2.优秀导师评选
3.参加外部专业、综合培训的机会
结束语
期望您在公司的人才培养和后劲培育重要工作上，看到您的精彩表现和贡献！
XX人力资源部。