公共关系的发展对我国企业发展的重要性论文

学年论文
题目:公共关系的发展对我国
企业发展的重要性
摘要
随着经济的迅速发展，公共关系的处理对企业的发展的作用越来越突显出来。

一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。

本文就公共关系的发展及存在的问题提出了自己的看法和见解。

关键词:公共关系社会关系企业发展
进入21世纪，伴随着中国社会和经济的发展，公共关系成为一个迅速
增长的“朝阳产业”。

公共关系在中国社会经济中越来越突显了其重要性，
但与此同时，中国公共关系行业仍面临着新的机遇和挑战。

一、何谓公共关系
公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。

公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

公共关系的本质是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。

公关的三要素：社会组织、公众和传播。

其基本的特征有；社会性，双向性，形象性，艺术性和战略性。

公共关系的基本范畴包括新闻宣传，公共关系广告，新闻代理，公共事务，议题管理，员外游说等。

总而言之，公共关系是指一个社会组织为了取得相关公众的理解、支持与合作，为了塑造组织的良好形象，利用传播沟通等手段而采取的各种既艺术又科学的行动，以及由此而形成的社会关系。

二、公共关系的目标及其重要意义
公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。

其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。

其作用主要表现在以下几个方面：
(一)对社会组织的作用
公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用七要表现在：
收集信息，检测环境。

社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。

而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。

组织的环境信息主要包括：政府的法信息及决策信息、公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。

输出信息，扬名立善。

现代社会中尽管社会组织的日标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是} 公众了解自己。

公众越了解自己，目
标就越容易实现。

而t 公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。

组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量，另一方面也要搞好宣传T=作，即计公众认可组织的产品或劳务。

外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。

协调关系，增进合作。

公共关系是“内求结、外求发展”的一门艺术。

其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动步化与和谐化，使组织与环境相适应。

协调就是‘协”和“调”的统一。

协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。

要双方坐下来协商讨论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。

咨询建议，参与决策。

社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择，而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。

公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。

危机管理，处理突发事件。

组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。

当这种不确定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓“突发事件”。

由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。

公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。

(二)对社会的作用
公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。

主要表现在：
促使社会互动环境的优化。

社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。

公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。

促使社会心理环境的优化。

西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。

公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化。

促使社会经济环境优化。

公关倡导公平竞争，使营利性组织争取最好的经济效益，从而带动整个社会经济繁荣。

促使社会政治环境优化。

通过建立民主政治，树立“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的土人翁意识，满足人民群众参与社会公共事务决策和管理的愿望。

(三)对个人的作用
公共关系对个人的作用主要体现在：
促使个人观念的更新。

公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。

它灌输给每--一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。

促使个人能力的提高。

为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。

三、公共关系发展存在的实际问题
从目前来看我国的公共关系还存在着许多问题。

因为公共关系传入我国的时间短，起点低，对公共关系存在着认识上的误区，运用上有失偏颇，主要表现在以下几个方面：（一）把公共关系庸俗化
现在的公共和具有漂亮的脸蛋、苗条的身材相等同，而事实上，能否从事公共关系这个行业，并不在于一个人的外表长相，关键是看他是否掌握专业知识，以及是否具有相应的内在素质，不是美女加微笑则所有的问题都会迎刃而解。

一
个组织采用传播手段，通过与公众的双向沟通，来树立自身的美好形象，以获得公众的好感和支持，为自身的发展创造良好的社会环境。

公关小姐美丽，但并不能说明企业拥有美好形象；公关不是社交，而是需要企业与公众双向沟通，以获得公众的支持。

而且在一些具体的活动中，也需要突破这种定势思维。

如1993年在南京举办的全国洗涤化妆用品交易会上，珠海的汇利牙刷厂与众不同，雇用了一个七十多岁的老太太进行公关促销活动，收到了意想不到的效果。

再有，也因为我国腐败现象严重，不正之风盛行，严重阻碍了公共关系的发展。

总之，公共关系在认识上和实践上庸俗化，严重影响了我国公共关系的正常化和规范化。

（二）对公共关系认识上存在神秘化
也是因为公共关系传入我国的时间短，还有许多公众和社会组织对公共关系一无所知或知之甚少，觉得它是遥不可及的，是非常神秘的，表现出来就是不知怎样看待它，也不知如何正确运用它。

其实在现代社会里，作为一个普通公众，你可能无意中就受到过某个社会组织的公共关系活动的影响，而作为一个社会组织来说，公共关系也不仅表现在策划实施的一些专门性的活动上，而是体现在其行为的方方面面。

80年代初，北京长城饭店刚成立时，聘请了美国的公共关系专家布朗女士担任公关部经理。

一次一位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，她没有将书随手合上，而是细心地在摊开处夹了一张纸条，起书签的作用，以方便客人继续阅读，这件事受到了客人的赞赏。

布朗女士以此事告诉员工，什么是公共关系，这就是公共关系。

也就是说，公共关系其实就是要从小事做起，时时处处体现出社会组织对公众的良好的服务意识，一切为公众着想。

（三）把公共关系等同于社交活动
有的社会组织的公关机构就是接待处，他们的公共关系活动就是由一些所谓的公关小姐和公关先生组织一些舞会。

酒会，进行一些迎来送往的工作。

这是由于对公共关系认识不清，缺乏公关目标计划所造成的。

公共关系需要社交，要进行一些必要的交际应酬活动，但这不是公共关系的全部，只是一种基础性的事务工作，是公共关系的一个侧面。

公共关系更主要的是开展信息交流，为组织建立信誉，协调关系，给领导层提供决策咨询，从而增进社会组织的效益。

（四）公共关系的运用存在地区上和行业上的不平衡
一直以来，东南沿海经济发达地区公共关系活动较普遍，受到广泛重视，而落后地区相对来说运用较少。

另外，目前国际上已形成公认的三大公共关系应用领域：一是政府和政界，二是经济实业界，三是非营利性组织。

但我国公共关系运用最多最活跃的就属经济领域，其他两个领域运用相对较少。

（五）公关人员的素质不够、缺少长期公关意识
现在的很多企业招聘的公关人员大多是高中毕业的女性，很多没有经过专业的培训，缺乏公关基本思想精髓的深入理解，很难想象，没有扎实的公关理念的人员会有怎样的作为。

人员的素质还应该包括职业道德素质、修养等方面。

在航空界有个“海恩法则”，它是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个关于飞行安全的法则，指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

按此分析，当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时解决再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。

所以，对于一个企业，日常经营管理出现的小问题、小矛盾如果没有及时处理，矛盾与问题的不断积累未来必然会产生很大的问题，将会严重影响企业的生存与发展。

三鹿因奶粉事件而破产，其实就是企业日常问题没有及时发现、及时处理从而产生今日无可挽回的结果。

所以，公关是一个持续长期的投资。

公共关系的未来发展将呈现以下一些新特点：
（一）公关市场国际化中国公关市场是一个从无到有、从分散发展到逐步规范、从纯国内化到国际化的过程
公关市场目前在中国终于成为一个被政府认可并拥有广阔服务领域的崭新职业，公关从业者的人数已达到10万人，这是一个巨大飞跃。

中国即将加入世贸组织，这不仅对中国和世界经济的发展，而且对中国和世界公关业的发展必将
产生重大影响。

这种影响表现在中国公关市场国际化趋势会更加明显。

具体表现在： 1、更多的国际公关公司将随中国加入世贸的步伐跟进中国市场。

2、中资公关公司将不断状大发展，业务趋向国际化。

公关公司的国际化和国内公关业务的国际化将促动中国公关市场的国际化，最终走向公关市场的不断成熟状大。

期间表现出来的国际化和本土化相融合的趋势愈加明显。

（二）公关实务专业化经过近二十年的磨练，随着中外公关市场的逐步接轨，市场运作的游戏规则的更加健全规范
中国公关业将彻底摆脱80年代初以来公关业的阴影，真正走出公关就是所谓"笑脸相迎"的低层次的旋涡而大踏步的迈入公关实务专业化的轨道。

具体表现为： 1、公关实务从内容到形式将得到极大的丰富。

2、专业服务进一步细分，专业服务更加到位。

3、专门化的公关公司将备受各级组织亲睐。

（三）公关手段高科化随着因特网（ Internet）多媒体时代的到来，组织已越来越认识到信息网络，现代传媒新技术对公关传播的重要意义
这些新技术将完成对公关传播沟通管理的方法和手段的调整和更新。

实际上，网络传播已经实实在在的成为一种主流媒体支持着公关传播的开展。

（四）公关地位战略化全球一体化经济的蓬勃发展，组织的传播活动将日益多元化
一方面，组织的形象竞争呈白热化状态，公共关系作为一种重要的传播手段传播战略，将为组织塑造一种"全球形象"而纳入组织的战略管理层面，其战略性地位日益加强。

另一方面，全人类面临的一些全球性问题。

它必须通过国际间的沟通对话，通过全球性，跨文化的传播沟通去形成共识的基础上，制定国际化的标准，靠全人类通力合作来加以解决。

而公共关系在解决这样的问题过程中，是最有发言权和成效的。

公共关系在未来发展中的这种战略地位越来越明显，随着这种战略地位的确立，公关产业化也将随之形成。

公关业将同信息业、咨询业等构筑起中国新兴知识产业的又一道风景。

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