商场保洁管理制度(4篇)

商场保洁管理制度
第一章总则
第一条为规范商场保洁工作，提高商场卫生水平，保证商场环境整洁卫生，制定本制度。

第二条商场保洁管理制度适用于商场内的公共区域和顾客使用区域的保洁工作。

第三条商场保洁管理应以人为本，注重环保，合理安排保洁工作人员的工作任务，提供良好的工作环境和发展机会。

第四条商场管理部门应制定具体的保洁工作细则和流程，并对保洁人员进行培训和考核，确保保洁工作的质量和效率。

第五条商场保洁管理应与安全管理、消防管理等其他管理工作密切配合，共同维护商场的正常运营和顾客的安全。

第二章组织和职责
第六条商场保洁管理工作由商场管理部门负责组织和协调，具体落实到保洁主管和保洁人员。

第七条商场保洁主管负责商场保洁工作的安排和日常管理，确保保洁工作的正常进行。

第八条商场保洁人员负责商场内公共区域和顾客使用区域的日常保洁工作，按照保洁工作流程进行工作。

第九条商场保洁主管应对保洁人员进行培训和考核，提高保洁工作的技能和质量，以及自身的管理水平。

第十条商场保洁人员应服从商场管理部门和保洁主管的安排，认真履行保洁工作职责，保持良好的工作态度。

第三章工作内容
第十一条商场保洁工作包括但不限于以下内容：
1.商场内公共区域的地面、墙面、天花板、门窗玻璃等表面的清洁和保养工作；
2.商场内公共区域的卫生间、通道、楼梯等区域的清洁和消毒工作；
3.商场内公共设施如电梯、自动扶梯、楼梯扶手等的清洁和保养工作；
4.商场内公共区域的垃圾收集、分类和处理工作；
5.商场内公共区域的绿化保养工作，包括花草植物的修剪、浇水和施肥等；
6.商场内公共区域的设备、设施的维护和保养工作。

第十二条商场保洁工作应根据商场营业时间进行合理的安排，确保商场在营业时间内保持整洁卫生。

第十三条商场保洁工作应按照一定的频次进行，具体频次应根据商场的人流量、季节变化等因素合理调整。

第十四条商场保洁工作中使用的工具、清洁剂和消毒用品应符合国家环保标准，不得使用有毒有害物质。

第十五条商场保洁工作应保证保洁人员的安全和健康，提供必要的劳动保护设施和培训。

第四章考核和奖惩
第十六条商场保洁工作应定期进行绩效考核，考核内容包括保洁工作的质量、效率和工作态度等方面的评价。

第十七条商场保洁工作考核结果应作为保洁人员的绩效评价依据，绩效评价结果与薪酬待遇挂钩。

第十八条商场保洁工作中发现违反本制度的行为，应及时进行批评教育，并依据严重程度给予相应的处理。

第十九条保洁人员在工作中发现商场内设施的问题或存在的安全隐患，应及时向保洁主管报告，配合处理。

第五章附则
第二十条商场保洁管理制度的解释权和修订权归商场管理部门所有。

第二十一条商场保洁管理制度自发布之日起生效，具体日期由商场管理部门确定。

第二十二条商场保洁管理制度的具体实施办法和流程由商场管理部门另行制定，并在内部进行宣传和培训。

第二十三条商场保洁管理制度对于商场保洁工作的不完善或发现新问题，商场管理部门应及时进行修订和完善。

商场保洁管理制度（2）
是商场为保持环境卫生整洁，提升顾客体验，确保商场经营顺利进行而制定的一系列管理规定和措施。

1.保洁人员的职责：商场保洁人员负责商场内部和周边地区的清洁工作，包括清扫地面、清理垃圾、擦拭玻璃、清洁卫生间等工作。

2.工作时段：商场保洁人员按照商场的工作时间进行工作，必须按时到岗、按时离岗，确保商场在营业时间内保持良好的清洁状态。

3.工作安全：商场保洁人员在工作时要遵守安全操作规范，切勿随意触摸商场设备或物品，如发现异常情况需立即向管理人员报告。

4.设备和工具：商场保洁人员要妥善保管和正确使用清洁设备和工具，定期检查并维护设备的使用状况，确保设备正常运行。

5.卫生间清洁：商场保洁人员要定期对商场内的卫生间进行清理和消毒，保持卫生间的清洁度和舒适度。

6.垃圾处理：商场保洁人员要及时清理商场内的垃圾，并将垃圾按规定分类投放到指定的垃圾桶中。

7.卫生环保：商场保洁人员要遵守环保法规，使用环保清洁剂和工具，节约用水，减少用电量，努力保持商场的环境卫生。

8.监督检查：商场保洁人员的工作要定期进行监督和检查，对工作不到位或存在问题的人员，要及时进行整改和培训。

9.投诉处理：商场保洁人员要及时处理顾客的投诉和反馈，解决问题，并及时向上级报告，以便整改和改善。

10.奖惩机制：商场保洁人员的工作表现将有奖惩机制，对工作出色的人员进行表彰和奖励，对工作不到位的人员进行批评或处罚。

商场保洁管理制度的实施可以有效提升商场的形象，提升顾客满意度，保证商场的正常运营。

商场保洁管理制度（3）
现在大型商场越来越多，人们对购物环境要求越来越高，保洁是商场的重要环节之一，商场卫生状况如何?直接影响购物环境;影响商场的社会效益和经济效益。

一、第____节:保洁范围
1、地面、牵扫、托擦及巡回保洁。

2、日常循环保洁项目:垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面上必须无污渍。

3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门。

4、墙角、橱角窗展示板扶手、栏杆的擦拭。

6、商场内其他摆设
7、客户包装袋及垃圾包装收集清运。

8、注意事项:
(一)保洁作业灵活掌握，顾客少时抓紧托擦地面，顾客拥挤，进行边角清理。

(二)客流大时十分注意扫帚、尘推等工具不能碰到顾客，不影响顾客购物，不引起反感。

9、电梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。

10、每月理石地面结晶处理一次。

11、商场各办公室日常保洁。

第____节:
(一)口部清扫:
1、商场口部是给客人的第一印象保持商场外围干净至关重要。

2、原则上保持商场口部地面、电梯无烟蒂、无纸屑、无痰迹无水痕、无沙粒、无垃圾、无落叶等。

3、清扫时要多巡视，多清扫，确保商场卫生符合要求。

4、对垃圾桶内外冲洗，注意节约用水，电，清洁剂。

注意整理环境清洁。

5、坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。

(二)部门职责
1、公共区域保洁整理工作
2、所有卫生清洁维护
3、外墙装饰及广告画面维护整洁
4、通道环境墙面，门的入口部玻璃维护
5、协助维护商场各类公共设施，发现商场隐患，及时上报防损部发现的问题。

6、遵守商场各项行政制度，并开展培训考核工作。

7、完成上级下达的其他各项工作。

二、保洁质量标准
1、商场门前台阶每天早上必须清扫，商场滚动门玻璃地面要保持清洁明亮。

2、营业区地面无垃圾包装物，烟头、污物、水迹、痰迹、无脚印，无纸屑果皮，无卫生死角等。

3、通道无垃圾，墙面无污渍、无小广告、无包装物、痰迹、支架无积灰尘。

4、电梯扶手无尘干净，二边玻璃干净透明。

5、店门牌、告示牌、宣传栏。

护栏必须无尘无污渍。

6、消防设施，空调机组，空调出风口无积尘、无污渍、干净。

7、连接通道扶手，踏步梯、钢架无尘无污渍。

8、垃圾桶无异味、无苍蝇、无污点、干净。

9、口部地面通道保持干净，无垃圾包装物，污染、油渍、无垃圾、无包装物等。

10、卫生间的门要求无手印、无黑点、门缝及闭门器无尘土，洗手间无明显积水或污水、无污迹、无异味，空气清新，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及筒后墙面要保持无污迹，厕纸无外侵溢。

每日一人循环清洁频率以____分钟为一个循环。

周期:卫生间每周彻底消毒清洁一次。

11、通道顶无蜘蛛网。

排风口、灯罩、天花板，保证无尘土、地面无水迹、无死角。

12、工具设备间:工具摆设整齐，工具自身干净无污垢。

以上标准为拟定标准，根据实际情况再做相应调整。

三、商场保洁方案
(一)进入场地保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装配领工具后进入保洁场所实施保洁。

(二)保洁员使用工具:
1、高级棉拖布、抹布，
2、腻子刀，
3、水桶、扫把。

(三)保洁员清洁操作:保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环、往复拖洗清洁地面，同时收集地面垃圾，屑片等。

随手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮净后拖洗干净;拖把要经常清洗，拧干水分，保证负责区域快洗快干。

(四)用心服务:每天区域内循环清洁次数不低于____次，清洁频率为____分钟为一个循环，无特殊污染，____分钟内应做完各自的保洁区域，用心服务一切以商场和顾客为先，节约成本，节约资源为商场省心服务做到尽职尽责。

(五)定期清洗:每月安排商场彻底一次大扫除。

(六)主管职能:主管分配俩名组长，巡回往复监督，检查，发现问题及时处理，对员工进行指导，教育。

(七)日结:每天下班当班主管小结当天工作，并分配传达公司的工作任务。

(八)周会:每周一下午下班，由负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。

(九)备注:以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。

商场保洁管理制度（4）
是商场为了保持整洁、卫生的管理规定和措施。

下面是一个商场保洁管理制度的例子：
1. 清洁人员的招聘和培训：
- 商场应通过招聘合格的清洁人员，确保其具备相关的技能和经验。

- 商场应对清洁人员进行培训，包括熟悉商场布局、清洁工具的使用和相关安全知识。

2. 工作时间和考勤：
- 清洁人员的工作时间应与商场的营业时间相适应，保证清洁人员在商场营业前和营业后进行清洁工作。

- 商场应建立考勤制度，清洁人员需按时打卡上班，并记录工作时间和出勤情况。

3. 清洁工具和用品的管理：
- 商场应提供清洁工具和用品，如扫把、拖把、清洁剂等，并保证其数量充足和质量可靠。

- 清洁工具和用品应定期检查、维护和更换，确保其工作效果和安全性。

4. 清洁区域的划分和责任：
- 商场应根据不同区域的特点和使用频率划分清洁区域，明确清洁人员的责任范围。

- 清洁人员需按照商场制定的清洁计划，定期清洁和维护所负责的区域。

5. 清洁工作的执行和监督：
- 清洁人员应按照商场制定的清洁标准和程序执行清洁工作，包括清扫、擦拭、消毒等。

- 商场应设立专人或指定监督人员，对清洁工作进行检查和评估，并及时给予反馈和指导。

6. 废弃物的处理和回收：
- 商场应设立垃圾分类和回收设施，清洁人员需按照分类要求妥善处理垃圾和废弃物。

- 商场应与相关部门或机构合作，实施废弃物的回收和再利用计划。

7. 突发事件和紧急情况的处理：
- 商场应制定应急预案，清洁人员需在突发事件或紧急情况下及时采取相应的清洁措施。

- 清洁人员在面对突发事件时应保持冷静、安全，并及时向管理人员报告。

8. 客户服务和投诉处理：
- 清洁人员应礼貌待客，为客户提供优质的服务，如主动回答问题、提供帮助等。

- 商场应设立投诉处理机制，及时回应客户的投诉和建议，并在必要时采取相应措施。

上述内容仅供参考，商场可以根据自身情况和需求进行具体调整和补充。

保持商场的清洁和卫生是提升顾客体验和形象的重要环节，有效的保洁管理制度能够帮助商场提高运营效率和客户满意度。