202X年第一季度住院病人满意度调查总结

202X年第一季度住院病人满意度调查总结
1、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

二、调查时间：202X年1月1日至3月31日
三、调查方式：将我院202X年1月1日至3月31日期间住院的患者随机选择100例作为调查物件，以不记名的方式进行满意度调查。

本次共发放调查表100份，收回100份。

四、调查结果彙总如下
五、结果分析
202X年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属详细介绍相关的医保和新农合政策；其次对主管医生的服务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐心解释；再次是病人对病情及**计划不是十分清楚。

6、整改措施
1.要求科里组织对医保和新农合政策的学习，每位主管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农合政策；
2.加强对全体医务人员职业道德培训，发放员工礼貌用语手册，在全院範围内营造使用礼貌用语的工作氛围，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到的对待每一位患者，做到诊查仔细、**认真、告知到位、沟通满意、充分履行职责。

3.要求患者入院后，主管医师必须详细向患者及家属说明病情和诊疗方案，并将患者病情及诊疗方案写入《入院患者医患沟通记录》，并由患者或家属签字同意。