连接读者和用户的纽带——个性化知识服务刍议

［］ 王世 伟 ． 当代 全 球 图 书馆 事 业 面 临 的难 题 与挑 战 ７
［］ 中 国图 书馆 学报 ，２ ０ （） ３ ５ Ｊ． ０ ８ ２ ：１ —１ ．
［］韩 小 亚 ，鲁 莉莉 ．试论 图 书馆 知识 服 务 的 团队 协 ３ 作 ［］ Ｊ ．高校 图书馆 工作 ，２０ （） ３ ４ ０９ ５ ：７ —７ ． ［］ 邓 胜 利 ．基 于 用 户体 验 的 交 互 式信 息服 务 ［ ． ４ Ｍ］ 武 汉 ：武 汉 大学 出版 社 ，２０ ：１２ １６ ０ ８ ２ — ２． ［］ 张 同健 ， 简传 红 ．知 识 转 化研 究 综述 ［］ 十堰 ５ Ｊ．
用 户 反馈 对 服 务结 果 的评价 。个 性化 知 识 服 务应 充 分 体 现服 务 方 式灵 活性 、多样 性 的 特点 ，不应 仅 仅 将 其
［ 中图分 类 号］ Ｇ ５ ．；Ｇ ５ ．６ ２ ２６ ２ ０７ ［ 献标 志码 ］Ａ 文

［ 文章编 号］ １０ －８ １（０ ０ －０ ２ －０ ０５ ２４２ １）５ ０ １ ４ １
化 知 识服 务 的趋 势 和 方 向 。 就 如 何 提 供 个
性 化 知 识 服 务 的技 术 支 撑 提 出 思 路 。
，
其 目的 就是 满 足 特定 用 户在 特 定 时 期 所需 要 的特
定 信 息 知 识 和 服 务 ，有 效 支 持 知识 应 用 和 知 识 创新 。
严 格 地 说 ，个 性 化 知识 服 务 是一 种 服 务 理 念 ，其 核 心 就 是 以用 户为 中心 ，充 分体 现 人 文 关 怀 ，一 切 服 务都 是 以方便 用 户 需 求 为前 提 ；个 性 化 知识 服 务 允 许用 户 充 分 表 达 个 性 化 需 求 ，能 够 对 用 户 需 求 行 为 进 行 挖 掘 ，方便 用 户 交互 ，方便 用 户 描 述 自己 的需 求 ，方 便
一
性 化知 识 服务 ；数 字 图书 馆 ；参 考 咨询 ；案
例分 析
［ 摘
要 ］ 阐 述 了个性 化 知 识 服 务 的 理
念 ，探 讨 了个性 化 知识 服 务 的 内涵 ，以个性
化 知 识 服 务 的模 式 与 案 例 ，解 读 参 考 咨 询
工 作 中鲜 明的 知 识 服 务 特 点 ，并 明 晰 个 性
意 需 求 为 目标 ” 。它 关 注 和 强 调 利 用 自己独 特 的知 识
信息需求 等嗜好 ，为用户传 递用户所需 信息 和服务
的过 程 。
和 能 力 ，直 接 介 入 用 户 解 决 问 题 的 过 程 ，帮 助 用 户
思路 ［］ Ｊ ．图 书情报 研 究 ，２ １ （） １ ３ ． ０ ０ １ ：３ － ３
［ 任 编辑 ］ 肖 责
群
图 书 馆 理 论 与 实践
ｌ 转懿焱靛ｙ ＴＨＥＯＲＹ Ａ ＡＣＴ｜ Ｃ￣
学 术探讨 ・ 作研 究 工
解 决 他 们 自身 难 以 解 决 的 问题 ，为 用 户 提 供 知 识 并 创造价值 。
第 二 ，个 性 化 知识 服 务 面 向解 决 方 案 ，贯 穿 用 户 解 决 问题 的过 程 。个 性化 知 识 服 务从 了解 、分析 、研
服 务 、个 性 化 信 息 搜 索 服 务 、个 性 化 推 荐 服 务 、个
性化 信息提醒 服务和个性 化信息代 理服务 等 ，是数
字 图书 馆 在 与 用 户 的交 互 过 程 中 ，收 集 用 户 的 兴 趣 、
第 一 ，个 性 化 知 识 服 务 以 “ 户 为 中 心 ，以 满 用
１ 个性 化 知识 服 务 的 内涵与 诠释
１１ 个 性 化 知 识 服 务 的 概 念 ．
个 性 化 服 务 也 称 个 性 化 信 息 服 务 、个 性 化 定 制
理 解 为某 种 具体 的知 识服 务 方 式 ，它 应 该是 由一 系 列
的 知识 服务 形 式所 构 成 。 １２ 个性 化 知识 服 务 的特 点 ．
２１ 资 深参 考咨 询馆 员 实时服 务模 式 ．
・ 口头 咨 询
图书 馆传 统 的 口头 咨 询 ，是 一 种 微 笑 服务 、指 向
性 服 务 。如 ｘ ×阅览 室 在 什 么地 方 ？ 有关 医学 的 资料
究 用 户 问题 开 始 ，有 针对 性 地搜 集 相 关 信 息 ，帮 助 用 户 确 定 和调 整 信息 活 动 的 目标 ，并 随 时 根 据用 户 信 息 活动 的 变化 重 组信 息 ， 自始 至终 不断 提 供 能 支持 用 户
职 业技 术 学 院学报 ，２０ （ ） ８ ２ ０ ９ １ ：５ —６ ．
［］刘红鹰 ，冯东．数 字图书馆 个性化知识服务技 术 ８
探 析 ［］ Ｊ ．医 学信 息 学杂 志 ，２ ０ （２ ：６ —６ ． ０ ９ １） ４ ７
［ 者 简 介］杨 自慧 ，女 ，武 汉大 学信 息管理 学院硕 士 作
研 究 生 ；袁 琳 ，女 ，武 汉 大 学信 息 管理 学院 图 书馆 学
系副教授 。
［］ 贺玢 ，等 ． 图 书馆知 识 管 理 中 隐性 知 识 的 流动 和 ６ 转 化 研 究 ［］ Ｊ ．农 业 图 书 情 报 学 刊 ，２ １ （） ００ ４ ：
２１ ７— ２１ ９
［ 稿 日期 ］２ １— １—０ 收 ００ ２ ６
学 术探 讨 ・ 工作 研究
图 书馆 理 论 与 实践
ｌ 转ＲＡ ＲＹ 鞭《ＯＲｙ Ａ Ａ Ｔｌ ￡驻
● 陈安 洲 （家 书 北 １ １ 国 图 馆， 京 ￣８ ）
连 接 读 者 和 用 户 的 纽 带
个性 化 知 识服 务 刍议
［ 键词 ］ 个 性 化 服 务 ；知识 服 务 ；个 关
知识 服 务 是 以信 息 知 识 的 搜集 、组 织 、分 析 、重
组 的知识 和能 力 为 基础 ，根 据 用 户 的 问题 和环 境 ，融 人 用 户解 决 问题 的过 程 之 中 ，提 供有 效 支 持 知 识应 用 和知 识创 新 的服 务 。知 识服 务 已成 为 图书 馆 信 息 服务 工 作 的发 展 目标 。 个 性 化 知 识 服 务 是 个 性 化 服 务 和 知 识 服 务 的 统