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刘永中-培训培训师：TTT全案(可编辑)
培训培训师：TTT全案第一篇培训师不可不知的理论三、成人学习的特点四、培训师的应对术五、教育和培训的区别第二篇培训师的素质要求一、培训师的基本素质二、培训师的两个职责三、培训师的三种角色五、培训师的评价维度和类型六、培训师的专业形象第三篇培训课程的开发与设计一、课程开发的流程二、《课程简介》的编写三、《课程大纲》的规划五、《讲师手册》的设计六、PPT的制作五、《讲师手册》的设计六、PPT的制作第五篇培训师现场掌控技巧一、引人入胜的开场技巧l：开门见山技巧：故事吸引技巧：问题切入技巧：事实陈述技巧：彼此交流技巧：时事讨论技巧：说场面话技巧：引用名言技巧：利用教具技巧l：幽默渲染技巧ll：出其不意二、余音绕梁的收尾技巧l：要点回顾技巧：故事启发技巧：隽言佐证技巧：触动情感技巧：行动促进技巧：诗文抒情技巧：正视恐惧技巧：精神激励技巧：实战演练技巧：做运动操四、现场感染力的奥秘技巧l：注意言语措辞技巧：增添声音魅力技巧：巧用身体语言第一篇培训师不可不知的理论三、成人学习的特点培训课程面对的对象从行业、职位、背景、年龄等方而来看可以说是千差万别如果考虑到这些面对他们的时候培训师的心罩可能一点底都没有。

幸运的是有一点是可以确认和把握的耶就足他们都是成年人。

既然是成年人．就必然有成年人学习的一些特点。

抓住井针对这Ⅱsect特点施以行之有效的授课方式和对待态度必然会使学员在课程当中的表现更好、收获更多而作为培洲师当然会得到更多的赞誉r!成人学习的特点特点特点l学习目的明确、主动性强成人经过工作的磨炼和社会的洗礼已经清醒地认识到了面对激烈的社会竞争不断地学习已经成为当务之急。

他们就是带着对课程主题的学习日标和个人成长的意愿而来的。

他ⅡJ会知道自止在这个课题领域已经知道些什么还需要知道些什么。

他们希望通过培l||【米及时补充他们所需要的这部分知识和技能。

相应地他们就会自发、主动地向培圳师探寻并上掌握相关知识。

特点有丰富的个人化的工作经验在培训课堂里坐着的每一个学员看起来安安静静的但实际上每个人都有着自己独特的人生经历和工作历程这此丰寓的经验和对事物的感悟在学习的时候将是宝某些现象的疑问一段枯燥的理论却因为印证了他们某段人生经历而使他们频频点头、面露微笑。

如果说培训是为了点燃学员心中学习的激情那么他们曾有过的相关知识和经历将会使这股激情燃烧得更旺、更持久!特点记忆能力减弱而思维能力增强科学研究发现随着年龄的增长人在成年之后对知识的记忆能力在缓慢下降尤其是过了岁之后下降
的趋势更加明显。

但在机械记忆能力、感知能力方面有所下降的同时成人在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断地增强着。

一段文字或一个故事或许不会在成年人的脑海中停留很久但是一个深远的寓意、一段富有逻辑性的推论、一种新颖实用的理论和观点却会引发他们长久的思考和关注。

相关资料：成人学习潜力巨大现代成人学习理论认为成人的学习能力在岁时达到顶峰岁～岁之间是平稳的高原期岁以后才开始下降。

甚至还有不少专家估计成人大脑未曾利用的潜力竞高达％可见成人学习的潜力仍然是相当巨大的。

特点参与意识强烈成人是通过ldquo做rdquo来学习的他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下他们希望有更多的机会可以锻炼到自己的实际能力。

而且实践也证明在培训期间参与课堂活动多的人比没有参与的人收获大得多。

另外成人学习者往往很愿意与讲师共同承担教学责任。

他们希望能够和讲师一起评估学习的需要和目标选择教学活动以及决定如何评价他们的学习。

特点注重教学效率和实用性对成人学习者来说时间是非常宝贵的因为他们很多人都是在职学习。

他们希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识。

此外成人学习者比较尊重知识且教学效果好的讲师同样他们也能够很快地判断出一个讲师的教学准备是否充分四、培训师的应对术面对上述成年人学习的五个主要特点在实际工作中培训师应该做出怎样的应对和调整呢应对l：尊重学员激发信心相信自律由于成人学员具有强烈的独立人格他们渴望在学习中得到别人的理解和尊重昕以培训师要营造良好的学习环境和过程中的安全感。

．尊重学员培训师在培训中不仅要注意听取学员的需求随之调整自己的教学而且要平易匠人态度谦逊对学员的努力和取得的成绩要给予充分肯定。

．激发信心培训师在培训开始时应适当介绍自己让学员了解培训师的经历和能力这可使他们产生安全感并对培训有信心。

．相信自律闪为学员是成年人所以培训师应关注于引导学习而不是维持秩序只要在上课前宣前jF课堂纪律和相应的处罚条例即可用自律代替他律。

应对：结合经验讲解生动引导学习．结合经验注重成人的经验并和教与学的设计相结合。

成人常常以个人的经验来指导自己的活动因此培训师在教学前一定要了解学员的知识、经验和需求。

在教学中培训师要激发成人学员回忆以前学到的知识以促进学习的正迁移避免负迁移。

．讲解生动教学中的学习材料和案例要真实、有意义培训师
的语言要生动形象要便于学员理解。

如果培训师讲的东西过于抽象学员就很难和原有知识、经验进行比较。

．引导学习在教学方式上培训师要巧妙地质疑问难引导学员溯本求源探索知识充分调动学员的学习主动性和创造能力。

应对：循序渐进及时反馈注意强化由于成人学员社会活动多大脑易疲劳造成遗忘速度快这也使他们常常低估自己的学习能力产生焦虑情绪因此培训师要注意以下几点：．循序渐进按由易到难由小组活动到个人活动的顺序安排知识、技能和态度的学习。

学习内容的难易度与学员的水平相当学员会表现出富有安全感、热情和乐于进取。

．及时反馈培训师应不间断地对学员的反应给予及时反馈以使每个学员准确知道自己已经取得了哪些进步还要作出哪些努力。

例如当全班进行练习时培训师应在教室里巡视并点评学员的工作情况在学员回答问题后培训师应用语言或表情给予赞许每个学习阶段结束后对本次培训情况作总结和回顾。

．注意强化注意开展强化活动以巩固培训的效果。

可以在课程进行过程中对重要知识点不断重复也可以在每一段落之后演练和回顾还可以用精心设计的课后练习来增强记忆。

应对：多种方法组织互动制定目标．多种方法随着科技的发
展学员对培训技术手段的要求都有了不同程度的提高培训师一定要注意利用最新的培训技术来为培iJllN．务。

．组织互动互动的一个很好的方式是组织小组活动。

在小组中学员能以培训师所不能替代的方式相互鼓励为学习复杂的新内容创造有效且有益的安伞感。

小组活动还能激发学员展开学习竞赛的活力促进他们的学习兴趣增强学习效果。

．制定目标培训师要与学员一起分析学习目标并指出这些目标是需要通过评价建立起来的在相似的课程中曾使用得很成功要让学员相信只要付出适当的努力就能达到这些目标。

而且这些目标应该是灵活的可以根据学员的具体情况做出调整。

应对：安排时间注重实效提升自我．安排时间针对学员上课时间紧的特点对他们的教学安排应尽可能合理严密使课程能够如期地开始和完成。

．注重实效在培训内容的选择上要偏重于实用性强、与工作生活联系紧密、可以快速理解和掌握的。

培训的内容不求大而全但求少而精。

不求学员可以系统掌握和全盘了解但求学员能够在实践中用上一二。

．提升自我培训师在长期培训过程中要注意自身专业知识和职业修养的提升。

这个世界变化的脚步实在是太快了特别是处于知识密集的培训行业。

同一个主题一段时间之后的培训内容和方法就会有巨大的改变。

这就要求培训师不仅要在理论知识上更要在实践上和企业的发展时时刻刻紧密联系。

五、教育和培训的区别教育是ldquo按照一定的目的要求对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动rdquo。

可将教育简化为素质教育和意识教育两大类。

作为一种ldquo施以影响rdquo的活动教育是一个长期的、不断积累的过程。

培训就是ldquo培养和训练rdquo。

其意既包括知识和技能的传授也包括实际操作方面的模拟或训练。

因此培训是在短时间内提高学员能力的主要措施和途径。

教育和培训都可以达到提高学员素质的目的这是两者的相似之处。

两者的主要区别是什么呢教育更适用于学员意识的提高。

学员的意识必须经过长期的潜移默化和不断积累才能形成短时间不能奏效而培训的时间一般比较短暂内容具体、针对性强相对比较单一。

所以培训只能以某些知识或经验缺乏需要提高某种技能的学员为对象目的是帮助他们尽快获得必要的能力。

教育和培训还有哪些区别呢简要归纳如下并在后面加以说明。

教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己ldquo发现rdquo目的和效果传授系统性知识培养实用的技能课堂形式堕一多种多样第二篇培训师的素质要求角色认知本篇谈到了培训师进行自身建设的一些法宝培训的两个职责、三种角色、九大能力、三个评价维度、八种类型以及专业形象方面的注意事项囊括了培训师从里到外的个人素质的方方面面犹如在培训师面前放了一面镜子随时可以照一照自己在这个行业内究竟有哪些优势以及还有什么不足。

一、培训师的基本素质近年来随着H内企业界对员工培训需求的不断升温培训已经成为一个炙手可热的行业。

同时这也是middot个对从业人员的综合索质和备方而要求很高的行业。

耍成为一个广受欢迎和推崇的培训帅小仅需要具备高学历、丰富的工作和培训经听等硬件条件还要有健康的身体、积极的心态、学习的能力等多方面的索质。

所以在运用培训的十八般武岂之前培圳师有必要r解一下小职业所需的一些素匝并加强这毡皋本功和内功的修炼。

腱康的身体高教运作一个培IJll项目是一件体力消耗十分大
的工作培训师必须每天很早就F始工作逝到深夜。

只有有健康的身体才能够保证在高强度的压力面前不会倒下。

在宾馆或饭店巾进行培训川餐的时候足否能够禁得住美食的诱惑而不致营养摄人过多能否长期r睦持有散地锻炼身体以在培训课上保持良好的身体状态。

熬夜备课之后t第二天足舌能够头脑清醒、思维活跃地引导学员展丌课程内容helliphellip这蝗都是培训师应该关注的有关健康的事项。

正直的品行止区的品行是做一切事情的基础对培训师来说尤其是这样。

培训帅在培训现场会拥有较大的权力。

怎么对待学员讲一蝗什么话语和事情传达什么样的观点和立场都将取决于他的道德标准。

培训师和学员之间能否建立信任是培训成败的关键。

如果在培圳课上二没有原则地迎合负面的需求、挖客户或对手的墙脚、说．些自己都小相信的话或者牺牲课程质量以换取学员满意度就会丧失掉学员寰贵的信任。

积极的心态和销售一样t培训足一个与人打交道的工作。

站在讲台卜不可避免地会有人对你作出褒贬。

任何人都不可能讨所有人喜欢任何培训都水町能使所有学员满意任何学习都不可能使所有人达到一样的效果。

基于此培训师应该在课常上大胆进行自我发挥不要患得患失。

只有充分相信自己相信这门课程才可以把信心传递给学员获得圆满的结果．二、培训师的两个职责目前对培I『|师在培训中担当的职责有很多说法但无町置疑的是培训师有耐个基本的职责一个是专家一个是培训引导者。

职责一：专家所谓々家就是对所讲授的课程内容有深入而独到的见解在这方面知识的掌握上要较一般人至少比学员略胜一筹的人。

担当专家职责的时候培训师通过知识和见解的传递对学员授之以ldquo鱼rdquo。

职责二：培训引导者培训引导者则是指引导受训学员围绕课题有关的内容进行自发的探讨和总结的人。

由于成人多半有着丰富的【作和生活经历对很多事物有着自己的看法和经验所以在学习新事物时培训师只要能够引导、启发他们的思路middot让学员自己对培训的内容主动进行思考和总结就会取得良好的学习效果。

在培训引导的过程叶培训师教会了学员解决问题、掌握技能的方法和思路middot是授之以ldquo渔rdquo。

培训=授之以ldquo鱼rdquo授之以ldquo渔rdquo这两种职责对于培训师来说都足必不I叮少的。

为什么呢试想如果仅仅作为专家出现在课堂上只是以讲授的
方式来进行培训那么食业和学员都会认为这和在学校上课没有什么区别还不如请一位该领域的大学教授米卜课．更最耍的足这样的专家论坛式的单方面的授课对企业的实际运营、对员工所耍提商的解决实际问题的能力没有多大的帮助a同样的如果培i』|lsquo帅只址作为一个培训引导者启发引导学员的思路思考工作和生活中相天的实际叫题却不能给出客观而标准的解决方案middot那么企业和学员也会有怨言如果只妊提出问题和进{j思考的话公司内部开头脑风暴会议就可以了何必要请培训师来讲课呢既然要培训．肯定是企业和个人需要提高某方面的知识和能力。

如果一场培训下来只是做做游戏、听听故事、讨论讨论在现场情绪激动回来之后却没有什么可以记住和回味的东西就只会让人觉得培训效果低下r。

三、培训师的三种角色在培训前的准备和培训中的实施过程里培训师要担当的角色从性质上米看并不足单一的。

概括地说要完成一个培训项目培训师至少要扮演编剧、导演、演员这三种角色。

middot编剧在正式培训前的准备过程中培训师主要扮演编剧的角色。

这时候培训帅要根据课程爿标和受训对象的特点编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。

这就要考验培Ull师的笔下功夫和构思策划能力r。

需要做的工作包括：写出内容翔实的《讲师手册》并且把其中的关键内容浓缩在演示材料(大多是PPT)中编排整节培训课的授课内容和授课方式使之错落有致而又能紧扣课题选择能够吸日l学员注意力的游戏、案例、训论主题等等。

这Ⅱb事前准备Jlsquo作将极大地考验培训师的编写能力。

导演培训一旦进入到实战阶段就是培训师实践导演工作的时候了。

在培训前撰写的剧本的基础上培训师要按照事先编好的步骤什么时候开场什么时候给学员分组什么时候提出问题让他们思考回答什么时候组织游戏来活跃气氛helliphellip这些都需要培训师以娴熟的技巧来引导和指挥学员按部就班、有条不紊地完成。

在ldquo导演rdquo过程中培训师要保证课堂的气氛活跃引导学员轻松、自然地参与各种活动并最终能够在思想上、行为上有所收获。

演员培训师要长时间地站在学员面前发表演讲用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容传递信息和思想。

在这个意义上培训师必须要像一个演员一样有丰富的表现手段和高超的演讲技巧才能够在几十双眼睛的注视下口若悬河、表现自立。

能够在初次见面的陌生人甚至可能在某些方面知道得比你要多的人面前流畅自如地讲解一些或是简单、或是深入的知识并不
是一件轻松的事。

要知道当众演讲可是一件最令当代人恐惧的事情!幸好帮助培训师出色扮演ldquo演员rdquo这一角色还存不少有用的工具如克服紧张情绪的技巧、演讲的技巧、身体语言的表达技巧等。

美国有一个调查问卷向被访者询问最令其感到恐惧的事是什么数份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲而死亡则排在第七位。

四、培训师的九大能力除了前面所论述的两个职责和三种角色外成为一个优秀的培训师还需要哪些方而的能力呢经过分析和总结可以确定培训师还应普遍具有以下九个方面的能力：沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力沟通力良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本素质要求。

优秀培训师除了培训前期要与客户的人力资源部门、学员甚至其领导进行很好的沟通外还需在培训开始前友善地与每个学员进行沟通充分了解学员在培训现场的动机和心态。

他需要在培训过程中的休息期间和学员进行交流从而在整个培训过程中能准确有效地把好学员的ldquo脉rdquo存课程中和学员进行与培训主题紧密结合的充分互动。

影响力面对几个或几百个陌生的成年人你是否有能力去引导他们的思路掌控他们的思维就要看你的影响能力。

如果你有足够的影响力你就会很快地把你自己和课程推销给学员。

这并不仅仅依赖于你开场时对自己的经历作的一番添枝加叶的描述也不仅仅依赖于你以某个新颖、大胆的观点在学员中造成瞬间的冲击而要看你在培训过程中能否一直让成年学员心甘情愿地顺着你的思路走。

表达力这里的表达既指口头语言的表达也指肢体语言的表达。

对语音、语调、语速的掌握就不用说了课程中适当的时候使用一些手势、表情的技巧也不用说了最重要的是培训师在面对学员的时候要有一种表达的愿望。

有的培训师这种特质特别明显越是在人多的场合越是兴奋、越是想表达自己所以不管在多么疲累、缺乏准备的情况下一上演讲台就精神抖擞。

当然不是要求所有的培圳师都有如此高的职业ldquo天赋rdquo但至少在众人面前不木讷、不羞于张口、不手足正措这是最起码的素质。

另外培训师所掌握得最多的临场技巧是有关语言表达方面的。

专业培训师在语言表达方面的要求有：●讲述的时候要条理清晰、内容充分、深人浅出●讲故事的时候要用轻柔、自然的声音娓娓道来并善于添枝加叶打动人心●进行案例分析的时候要有理有据具有雄辩的说服力●和学员进行互动游戏的过程中要放下讲师的威严用风趣幽默的语占和生动的示范动作打破课堂
的沉闷消除学员间的隔膜。

应变力在培训中人员、任务或环境发生变化是常有的事情。

有时候这种变化会很大而且很突然。

但无论发生什么你都要排除困难以保持培训效果。

比如说投影仪突然失灵、电脑软件发生故障这不啻为培训师的灭顶之灾。

你这时要不露痕迹地拖延时间并取得学员的谅解等待机械师的迅速修复或者有学员故意作出和你培训意图相反的回答时你还可以不愠不怒地说一句：ldquo这位学员可真会开玩笑!或幽默地来上一句：ldquo这倒是一个有创意的想法大家为他鼓掌好小好rdquo为大家所倾倒在一次培训课刚刚开始的时候培训师走向讲桌准备开讲。

这时候他忽黠被脚下的电路线绊了一下一个跟跄差点儿摔倒。

下面的学员看见了忍不住哄堂大笑。

这位培训师却出奇地镇定。

他先站稳了身体然后微笑着对学员们说：ldquo刚才我为大家所倾倒了。

rdquo学员们听了都露出了会意的微笑。

就这样培训师急中生智用一句幽默的话化解了一场尴尬。

组织力作为一个培训师要做大量烦琐而细致的前期工作包括对课程内容、形式、程序的编排和设计对上课时间、地点、用具
的考虑以及各个受训单位或学员的特殊要求。

能番对这些进行有序的计划和安排是保证课程能否顺利进行和完成的前提条件。

同时培训师还要考虑到出现意外情况的可能预留一些时间和资源。

做好了计划再按照计划严格地组织和安排培训活动以使培训能顺利开矬。

观察力观察力简单来说就是指培训师在培训课堂上要善于ldquo察言观色rdquo：学员的眼神有没有游离动作是否长时间保持不变对讲师的提同有没有反应学员在听了某一个知识点之后是迷惑不解的神态还是作恍然大悟状或是若有所思频频点头helliphellip这种无意识的反应可以看出学员对培圳内容的理解和掌挥的程度课程进行中学员表露出焦急的神态可能是有其他事务需要处理学员紧盯符培训师欲言又止大概是想发表自己的见解学员始终保持着抗拒的身体姿态或计：是对课程有意见hellip 总之学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号培训师应该时刻注意的并应随时凋椎自己的授课进度或方法以配合学员的心理状态。

因为培训课是以学员为中心的培训的目的是学员可以理解知识、掌握技能而非培训师的单方面灌输。

时刻把握学员的状态和需求是培训师的基本功。

控场力一个优秀的培训师其实也是一个优秀的咨询顾问。