旅行社经营管理考试试题B

1 《旅行社经营管理》课程考试 （B ）答案 一、填空（每空0.5分，共10分） 1、《旅行社管理暂行条例》 2、市场 3、产品 市场 4、旅游服务的采购 产品销售 产品促销 旅游接待 5、资金的筹集 分配的管理 6、降低成本 7、选人 育人 用人 8、电子商务网站 企业资源管理 9、产权清晰 政企分开 10、方便 沟通 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销：全称是销售促进，是指营销者将在关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。

2、总体旅游产品：从需求角度看，总体旅游产品就是旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游活动并返回家中为止这一期间内的全部旅行经历的总和。

从供给角度看，是指旅游目的地为满足旅游者的需要而提供的各种旅游活动接待条件和相关服务的总和。

3、门市价格：是指饭店对外公布的客房出租价格，主要适用于接待事先未预定的临时住店的过往客人。

4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。

三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、B 2、A 3、C 4、BCD 5、AB 6、ABCD 7、BCD 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、D 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 五、简答题（共28分） 1、简述旅行社企业文化构建重点。

（8分） 答：①服务意识（1分）；②文化功能（2分）；③参与经营（1分）；④互助协作（2分）；⑤勤奋自律（2分）。

2、简述旅游线路设计应遵循的原则。

（6分） 答：①市场导向原则（1.5分）；②经济效益原则（1.5分）；③主题鲜明原则（1.5分）；④布局合理原则（1.5分）。

3、简述旅行社采购合同的基本内容。

（6分） 答：①合同标的（1.5分）；②数量与质量（1.5分）；③价格和付款办法(1分)；④合同期限（1分）；⑤违约责任（1分）。

4、如何理解旅行社人力资源管理的特性和意义？（8分） 答：特性：①综合性：人文化服务能力是旅行社对员工素质的要求（1分）；②独立性：分散性管理机制是旅行社人力资源的体制特点（1分）；③年轻化：流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点（2分）。

意义：①加强人力资源管理是旅行社开展经营活动、提高经营效率的需要（1分）；②加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要（2分）；③加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要（1分）。

六、论述题（16分） 论述日本JTB 旅行社的经营之道。

答：①以“游客满意”为最高经营理念（4分）；②跨国地区连锁经营（4分）；③个性化选择与精细化服务（4分）；④高新技术支持的信息系统和电子商务（4分）。

院系：________________________班级：________________________姓名：________________________学号：________________________ ………………………
……………………装………………………………………………订………………………………………………线………………………………………………。