创新服务 推进优质护理新发展 PPT课件

“医疗质量万里行”
医院始终把开展优质护 理服务示范列为其中的重 点
“医院管理年”活动
加强了护理质量管理
转变服务理念、服务模
等级医院评审工作
式
提高服务意识
提高服务水平
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
层层抓落实，明确职责
每个责任 护士分管 床位不多 于8张
4.注重细节服务
仪容镜及晾置架
体贴关爱
无微不至
现在该喝药了……
自己动手 创新发明
更 新 服 务 理 念
制作基础护理服务内容公示牌
病人出入院流程
优 质 护 理 病 房 告 病 员 书
细致入微的晨、晚间护理
5.强化专科护理
拔火罐
刮痧 头部按摩 开天门
热盐包
蜡疗.....
相继为患者提供和开展了如中药 熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、 中频治疗、中药塌渍、开天门、 热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、 中药直肠滴入、热盐包、肝病治 疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中 药足浴、手浴、中药口腔护理漱 口、中药外敷预防静脉炎、中药 塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、 数控治疗仪（导入液中药药包） 中频、中药涂擦等临床效果明显、 简便廉验的中医护理操作项目。
和好评
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理 落实陪护工作
成效
被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位 2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地 2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号 全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖 王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者” 十八病区荣获“全国中医护理特色科室” 白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个 人”
创新服务 推进优质护理新发展
优质护理服务
1
“示范工程”活动开展情 况 具体做法
取得的经验和行之有效的做法
2
3
4
获得的成效
示 范 工 程 活 动 开 展 情 况
1.统一思想，全院动员，组织实施“示范工 程”活动
2.夯实基础护理，落实陪护工作，在抗震救灾 中拉开优质护理服务序幕
3.分步实施，积极推进，全院开展优质护理 服务
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
6、 开展多特色的健康宣教
各护理单元每月开展健康 讲座1次，组织患者听讲 座，讲解疾病的相关知识 ，解答患者的疑问，同时 各病区设立贴心报架：为 患者提供各类疾病健康教 育宣传单、宣传册、宣传 彩页、书籍和报刊，以及 各种温馨提示卡，方便患 者随时取阅，丰富患者的 生活，并制作歌颂护理人 员宣传片，成立护理礼仪 队，增加病区的文化气息 。
取得的经验和行之有效的做法
1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保 障到位
2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
我们成立了以院长为 组长、主管院长为副 组长的领导小组，下 设办公室，并成立了 督导组、考核组、培 训组。
2010年4月14日，青海省玉树县发生地震，医院专门成立爱心 病房收治灾区伤员。我院积累了一定的基础护理和优质护理 管理的经验，拉开了我院贯彻落实卫生部、省卫生厅开展优 质护理服务示范工程活动的序幕。并于2010年5月开始执行 。
基础护理 考核表
定期考核 督导落实
2、实行责任制的整体护理服务模式
施行整体化护理服务模式，对患而言：住院期 间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。
优化排班模式
3.实行护士层级管理和责任包干病人的管理制度
实行了护士分层级管理和责任包干病人的管理 制度。细化了各班职责，将责任护士分管床位 一览表制作成宣传板上墙，并狠抓落实。
进修学习汇报会
中医护理培训基地 2011年7月，医院被甘肃省卫生 厅确立为甘肃省中医护理技能
培训基地后，积极举办中医护
理技能培训班，目前已举办4期 ，培训范围辐射至全省各级医 院45家，各级护理人员600余人 。有力促进了全省各级医院护
理工作的互动，医院自身也得
到了很好的学习与提高。
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
各科室开展适合本科室病人病情的中医操作项目
中 药 塌 渍
消 渴 中 药 雾 化
培 训
考 核
中医护理技术列为月培训内容之一，每月培训一项
护理部组织进行了护理新技术、管理新举措、护理小发明（ 创造）的评选，每半年评选一次，激励护理人员革新创造
先后涌现了一批诸 如输血小助手、改 良切口滴肝素、家 用拖布在中药热敷 中的使用等用法简 单，实用性很强护 理新技术，方便了 临床工作，提高了 患者满意度。
TEXT
结合医院临床需要， 成立了糖尿病护理 小组、伤口护理小 组、静脉输液护理 小组、中医特色护 理小组专科护理小 组。由专科高年资 的护士长担任组长， 小组成员为各科的 骨干力量
各专科小组定期或不定期的组织各种活动，包括业务学习、病 友会、新技术新业务的开展、专科操作培训等。并对各专科的 护理疑难问题建立了会诊制度。
取 得 成 效
取 得 成 效
Байду номын сангаас
和谐的护患关系
爱 心 病 房 爱 心 护 理
优质护理实施情况 2011 2010
二病区、 十四病区、 十八病区
优质护理病房 达62%
2012年全面铺开
•三个病区 •62%
2
具 体 做 法
1、建立健全规章制度，明确护理岗位职责

贯彻落实《中医医院中医护理工作指南（试行）》
化验单和标本的收集及传送 化验单和标本的收集及传送 特殊治疗的陪送 特殊治疗的陪送 检查项目的预约 检查项目的预约
免费负责住院患者检查的预约
新入院和急诊患者的入院指导
陪护中心 陪护中心
一对一陪送、陪检 成立了送药队
报告单的送交
一对一陪护
急诊取送药品
士
此举拓展了护理服务领域
方便了患者及家属就医 提升了护理服务水平 减轻了病区护理部的工作压力 也得到了患者、家属及社会各界的普遍赞誉
建全了临床护理工作规章制度
修订了疾病护理常规和临床护理服务规范、标准 明确了基础护理服务项目，建立护士岗位责任制 制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准 建立护士绩效考核制度
成立了中医护理小组
重新修订了医院中医护理常规及评分标准 明确了护理管理部门的职责和护理管理人员的职责
夯实基础护理
基础护理工 作量统计 优质护理服 务工作小结
护理部主任 护士长 护理骨干 49人次 进修学习
我们带着问题去学，带着目的去学，带 回了新的服务理念和管理方法，每一批 学习回来均组织汇报会及座谈会，大家 谈认识，谈想法，学以致用，边学边用。 提出了适合我院发展的以努力实现中、 西医护理的完美结合，使基础护理和专 科护理并驾齐驱，为患者提供安全、优 质、满意的服务为目标的“中西合璧、 基专并驱”护理服务新模式。
“三基”护理知识及中西医基础护理操作培训及考核 护理部同时加强考核 管理，护理部组织和 协助中医护理小组人 员，定期进行适宜中 医护理技能操作培训， 在2011年3月、6月和 2012年3月，进行了3 次考核。每个护理单 元按总人数的30%抽 考，护士长则全部参 加考核，最终考核合 格率达100%。
责任护士
这种疗法可以逐寒 祛湿、疏通经络、 祛除淤滞、行气活 血、消肿止痛、拔 毒泻热，具有调整 人体的阴阳平衡、 解除疲劳、增强体 质的功能，从而达 到扶正祛邪、治愈 疾病的目的。
刮痧是根据中医 十二经脉及奇经八 脉、遵循"急则治 其标"的原则，运 用手法强刺激经络， 使局部皮肤发红充 血，从而起到醒神 救厥、解毒祛邪、 清热解表、行气止 痛、健脾和胃的效 用。
爱爱心心病病房房房房爱爱心心护护理理优质护理实施情况优质护理实施情况2010201020112011二病区二病区十四病区十八病区优质护理病房优质护理病房达622012年全面铺开2012年全面铺开?三个病区?62?62具体做法具体做法2??贯彻落实贯彻落实中医医院中医护理工作指南试行中医医院中医护理工作指南试行??建全了临床护理工作规章制度建全了临床护理工作规章制度??修订了疾病护理常规和临床护理服务规范标准修订了疾病护理常规和临床护理服务规范标准??明确了基础护理服务项目建立护士岗位责任制明确了基础护理服务项目建立护士岗位责任制11建建立健全规章制度明确护理岗位职责立健全规章制度明确护理岗位职责??制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准??建立护士绩效考核制度建立护士绩效考核制度??成立了中医护理小组成立了中医护理小组??重新修订了医院中医护理常规及评分标准重新修订了医院中医护理常规及评分标准??明确了护理管理部门的职责和护理管理人员的职责明确了护理管理部门的职责和护理管理人员的职责夯实基础护理夯实基础护理基础护理考核表基础护理工作量统计优质护理服务工作小结定期考核督导落实施行整体化护理服务模式对患而言
示范工程”活动开展以来
2010年以来
医院招聘了150名护理人员，
先期使优质护理服务示范病房的
人员配备达到1:0.4 2012年——————人员配备达到1:0.4以上 充实护理队伍，最大限度的保障优质护理服务 病房护理岗位的人员配置
合理配置人力资源
后 勤 保 障
陪检陪送支持
培训与考核，做好质控链接
开展多种形式的健康教育
健康教育单及报刊放置架
开展多种形式的健康教育
“金豉清口液”口腔护理
中药足浴
7、突出中医特色，激励改革创新，丰富优质护理服务 内涵
护理部组织人员编写、印刷了《中医护理适宜技术指南 》，将拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护 理病区推广。
拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护理病区推广
医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位
主管部门履行 领导责任 保障人员配置 后勤保障支持
推行同工同酬 加大经费投入 落实基础护理工作 全面加强临床护理
2010年，示范病房 床护比达1：0.4 2012年，全院床 护比达1：0.4以上
总务处、医疗设备 处主动下送、下收 ，检修、维护各种 设施、设备存在的 问题，保证临床一 线工作