客服工作检查自查表

项目
检查／时间
检查人
被检查部门
被检查人
检查内容
一、基础工作记录
类别
部门
岗位
内容
检查情况和不符合项内容描述
纠正预防措施
日
检
客服
前台/
收费
工作
接待人员着装、礼仪形象、精神状态、接待服务用语
受控工作记录（值班记录等）、电子文档、工作文件保管
收费工作
现金、票据保管
检查记录
客服
专员
空置房管理
钥匙管理
个性化信息收集
类别
内容
内容
检查情况和不符合项内容
客户服务
交付
档案资料管理
个性化信息收集
客户
沟通
基本要求（接待／回访）
客户访谈
客户满意度调查
客户关系建立
通知通告张贴规范，及时移除过期通
节日或业主家庭特殊情况、季节变化时，给与短信或上门慰问
投诉
管理
服务投诉处理任务书信息反馈情况
受理与回复接待、分类回访记录完整，进行抽查回访
描述
上周
发现
问题
整改
情况
备注：本表为内部自检：根据体系文件要求，客服主管针对本部门管理开展的检查工作，包括但不限于管理质量、服务质量、现场质量、员工在岗作业质量等，检查形式包括但不限于日检、周检、月检等。
部门主管：检查时间：
项目经理：审核时间：
处理来自物管部的信息
业主二次装修审批
业主二次装修管理问候
管家每日巡查
安装卫星天线管理
管理费收缴
特约服务
租户管理
社区文化活动
周检
其
他
工
作
管理处每周检查记录
重要文件保管（业主委员会、开发商往来函件）
不定期与业主访谈、沟通
已接管项目是否建立业主关系名录、关系维系
二、客户服务
处理与回访情况
统计与分析
社区
文化
符合标准要求：按计划举办，记录、影像资料保留
特约
服务
管理要求
服务提供服务
用语需规范（代收邮件、物品）
商用
房环
境管
理
商铺（商铺室外环境、装修管理等）
专项
检查
微笑、礼仪礼貌行动
应知应会及电话接听情况
客户投诉意见、建议分类统计表
培训、考核情况抽检
工作安排、落实情况
其他
发现
问题