乡镇医院员工手册

职工手册
闸北卫生院2011-8-23
完美的医疗服务，源于
高素质的员工。

让我们携起手来，构筑成通向我们卫生院理想的未来，她坚实壮丽的起源，始于我们足下。

博爱、严谨、协作、创新
以患者为中心，以质量
为根本，以诚信求生存，以创新求发展。

全体员工充分发挥自己的力量，实现自己，发展自己，为医院建设添彩，为医院发展增光，一切为了病人、为了一切病人。

仪表是一种文化和修养，也是一种语言
一、时刻保持仪表端庄，精神饱满，
朝气蓬勃。

二、工作服应保持清洁平整、无破损、
无污迹、衣扣完整，鞋子要保持清
洁光亮，上岗证端正地佩带左上胸。

三、女同志发型一般为短发、盘发、
挽发，要求整齐不零乱，刘海齐不
遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。

四、女同志淡妆上岗，不得浓妆，留
长指甲、涂有色指（趾）甲油。

五、不在病区嬉笑、打闹、大声喧哗、
吃东西、聊天。

六、与人交谈时要目光柔和注视对方，面带微笑（戴口罩时要学会用眼睛微笑，用眼神交流），通过点头表示在理解患者，不做大手势，不要用指尖对准患者，不要有大
笑，嘲笑的口气。

工作规范
一、按时上、下班，不迟到、不早退、有
事要请假。

二、有事提前一天以书面（写请假条）形式请假，经批准后方可离岗，未经批准
不来上班者按旷工处理。

三、未经批准或无故不来上班者记满10天，
按自动离职处理。

四、上班时间迟到5分钟，一次给予批评，二次给予警告，三次给予罚款10元，迟到10分钟以上的，一次给予警告，二次给予罚款20元，接受三次罚款再出现类似问题
的停职、解聘。

五、上班时不得早退，有事要请假，不请
假无故早退者，一次罚款10元，二次
罚款20元，三次50元，三次罚款再
出现早退者停职、解聘。

六、认真负责完成本职工作，对于不能完
成相应本职工作，能力不能胜任调离
岗位。

七、上班后打扫科室卫生，整理工作所用物
品，保持工作区的整洁。

八、上班不聊天，不干私活，不带孩子，不
看与专业无关的书籍、杂志。

九、值班人员不得找学员顶替，不因私事打
扰正在做检查治疗的同事。

十、同事间要相互协作，相互帮助，相互关心，相互学习，相互尊重；不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲。

十一、自觉维护医院的形象，不得有损害医院的言行，做的内强素质，外树形象。

十二、伤害病人自尊心的话不讲，有损病人人格的话不讲，埋怨责怪病人的话不讲，更要做到不批评、不嘲笑病人、不予病人争吵。

十三、不得一面接待病人，一面与他人聊天。

十四、遇到病人询问，有礼貌耐心解答，不准回答“不知道”，不准不理睬病人。

十五、要尊重病人，应根据病人的年龄、性别、给予尊称，要保护病人隐私，要落实保
护性医疗措施。

十六、服从领导，听从指挥，虚心接受领导及上级领导的安排。

在自己岗位上，按时按质按量做好本职工作，不找借口，不推诿，不畏困难，充分发挥自己的能力和聪明才
智。

礼貌用语规范
一、基本礼貌用语
1.你好、请、谢谢、对不起、请走好。

请问有什么事需要帮忙吗？请坐、请让一让、请到这边来、请稍候、我马上就来、让
你久等了。

2.应答时用语：好的马上就来、我明白您的意思、请不必客气，这是我应该做的，请多指教、过奖了、不要紧、没关系、我不会介
意。

3.送病人时：您慢走、请您按时服药、您某日要复诊请别忘记。

请您按时来复诊，有疑问随时和我联系，这是我们应该做的。

祝你
早日康复，多保重。

5.道歉语：很抱歉、请原谅、对不起、真过
意不去、失礼了。

6.道谢语：非常感谢、谢谢、谢谢您的合作。

7.常用称呼语：
（1）一般称呼：同志、先生、女士、师傅、大爷、阿姨、小朋友、这位同学、不可直接称呼“喂、那个穿红衣服的”。

（2）职业称呼“领导、首长、经理、主任、
老师”
（3）外宾称呼：先生、夫人、小姐、女士、
太太等。

8.接电话时：您好，请问您是，请您过会再
打来，您打错了，我能帮您转达吗？
9.进病房用语：早上好，昨晚睡得好吗？早
饭吃的可口吗？
二、禁用语：喂、老头、老家伙、神经病、乡巴佬、土包子等，XX（用患者某一特征代替患者姓名）、不知道、明知故问（指对方有意为难）、问别人吧、自己看吧（都写清楚了，你自己不会看呀）、烦死人了等。

三、侮辱类的语言：真笨、猪脑子呀、聋子呀、过去、走开点、别啰嗦、没事做呀、（你
吃饱，没事做呀）。

四、过分语言：有本事告我呀、喊什么喊、等会、与我无关、找我们领导去、没看见我正忙着吗、急什么、我也想快、你管不着、
到点了、快点。

医德、医风、责任
1.凡因挑拨离间、搬弄是非、制造事端所引
起的后果，有责任人承担一切责任。

2.因工作不负责任，违反操作规程而引起的医疗纠纷及理疗事故，有责任人程度一切责
任。

3.因工作不负责任、玩忽职守，造成医疗器械设备及公物损坏、失盗、火灾等，由责任
人承担一切责任。

4.不得收受红包、要回扣，一经发现，处十倍罚款，本年度不得参加考评，并扣发年终
奖金。

5.请假不得超过院方规定时间，超出规定时
间表扣发工资。

6.违反工作规范条款，经批评教育、罚款等仍不改者，给予停职，直到解聘，造成损失
者追究经济赔偿责任。

7.与病人发生纠纷时接待病人要镇静、理智，先听对方的陈述意见及要求，答复解释要有理、有据、不属于自己权限范围的要及时逐
级上报。

8.上班时间：不准在科室、护士站等公开场所吃东西、不酒后上班、不站在过道谈话影响通行、休班者不与上班者聊天，以免干扰正常秩序，不在干其他事情的时候，向病人提供服务、不得在电脑上玩游戏、炒股。

倡导十点服务准则
一、微笑。