物流基本理论学说与物流管理理论体系PPT(共35页)

1．运输时间的管理
减少运输时间： （1）减少运输距离。主要涉及仓库和物流中
心的选址。 （2）提高运输速度。
2．加工时间的管理
关键是压缩加工等待时间。需要注意： 批量的大小； 生产计划是否稳定均衡。
3．库存时间的管理
通过准时化、小批量和计划手段达到前 后工序的无缝连接，在追求零库存的过程中 不断降低库存水平。
在黑大陆中和冰山的水下部分正是物流尚待开发的领域，正是物流 的潜力所在。
“物流冰山”说的理由：
物流成本的计算范围太大。很容易漏掉 其中的某一部分。
运输、保管、包装、装卸、以及信息等 各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本 的计算对象问题。
哪几种费用列入物流成本中的问题。
三、第三利润源说
第1利润源：物质资源的节约； 第2利润源：劳动消耗的降低； 第3利润源：物流
四、物流资源管理
（一）物流资源的概念： 狭义：物流企业、物流市场以及运输仓
储等物流基础设施。 广义：物流作业所依赖的资金、技术、
知识、信息、人员、场地、设备、设施、网 络等所有元素。
不是盲目发展和扩充物流资源，而是合 理地整合和集成物流资源。
（二）物流资源整合
1．物流资源整合的内涵
将本来相互联系却被分割开来管理的各种物流 活动，重新整合为一个整体的过程。
手段： 科学合理制度的建立，流程的合理优化； 信息系统的使用。
2．物流资源整合方式
（1）客户资源整合。 建立客户资料，分析客户的购买行为，
对客户实施分类管理。留住老客户、发展新 客户。
物流是以客户为中心的活动
(1)客户占主导地位：客户正在正在重新塑造商业 模式并转变我们的产业结构。
(2)客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、 客户支持率将决定你公司的价值。
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25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
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26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
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27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
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28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
第二章 物流管理理论基础
第1节 物流基本理论学 说
一、商物分离(商物分流)理论
商流，即商业交易，是商品所有权的 转让、流动。
商物分离是指流通中两个组成部分商业 流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道 独立运动。
图2．1 商物分离示意图
二、黑大陆和物流冰山说
黑大陆说（著名的管理学权威P·F·德鲁克）Biblioteka 其影响因素包括人员水平和整体计划水平。
三、物流质量管理
（一）物流质量管理的主要内容
1．物流对象的质量
运送过程中对物品原有质量(数量、形状、性能等)的 保证。
（1）数量保护。 （2）质量保护。 （3）防止灾害。
2．物流服务质量
以客户满意度为衡量指标。 顾客在品种、配送额度、交货期、运输方式、
信息提供、价格等方面现实的和潜在的要求。 注意“交替损益”，要适度权衡。
利润中心 物流可以为企业提供大量直接和间接的利润。
服务中心 物流活动最大的作用，在于提高企业对
用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。
战略说 将物流和企业的生存和发展直接联系起
来 ，不追求物流的一时一事的效益，而着眼 于总体，着眼于长远 。
第2节 物流管理理论体系
一、物流成本管理
物流成本的概念
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31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
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32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
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33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
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50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
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51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
四、效益背反说和物流的整体观念
物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。 应将功能要素的有机联系寻找出来，成为一个整体 来认识物流，进而有效解决“效益背反”，追求总 体的效果.
五、其它学说 (见课本P27-P30)
成本中心 物流是企业成本的重要的产生点。物流的
问题，主要是通过物流管理和物流的一系列活 动降低成本。
(3)客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将 决定他们的忠实程度。
例：用友CRM系统对客户资源的管理、整合
客户资源管理
销售管理系统
服务管理系统
客 客客客 户 户户户 分 资变关 配 源更怀
共合管 享并理 管 理
/
商项合销销
机目同售售
跟跟管日知
踪踪理程识
管管
管库
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理管
理
服投服服服
务诉务务务
请管订回知
流通是经济领域里的黑暗大陆。流 通领域中物流活动的模糊性尤其突出， 是流通领域中人们更认识不清的领域。
物流冰山说(日本早稻田大学西泽修教授)
现行的财务会计制度和会计核算方法 都不可能掌握物流费用的实际情况，因 而人们对物流费用的了解是一片空白， 甚至有很大的虚假性，把这种情况比做 “物流冰山”。
冰山的特点是露出水面的仅是冰山的一角。物流便是一坐冰山，其 中沉在水面以下的是我们看不到的黑色区域。
圳
分
分
公
公
司
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CRM CRM CRM CRM CRM CRM CRM CRM
（2）能力资源整合
能力资源包括： 有形的实体资源：如必要的仓储设施和运输设备等； 无形的技能资源：如货运组织方式和存货控制能力等； 知识资源：如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品
的物流运营具有透彻的了解等； 管理团队。
（3）信息资源整合
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67、心中有理想 再累也快乐
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68、发光并非太阳的专利，你也可以发 光。
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69、任何山都可以移动，只要把沙土一 卡车一 卡车运 走即可 。
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70、当你的希望一个个落空，你也要坚 定，要 沉着！
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71、生命太过短暂，今天放弃了明天不 一定能 得到。
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72、只要路是对的，就不怕路远。
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73、如果一个人爱你、特别在乎你，有 一个表 现是他 还是有 点怕你 。
3．物流工作质量
物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。
建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性。
4．物流工程质量
将物流质量体系视为一个系统，注重系 统总体运作质量。
（二）加强物流质量管理的基本途径
1．树立物流整体质量管理思想
2．建立有效的物流质量管理信息系统
3．加强物流质量管理的具体措施： （1）建立和完善物流质量管理的计量和评估体系。 （2）积极引进现代质量管理理论和技术。 （3）运用有效的激励措施，实行全员质量管理。 （4）企业应根据质量管理环境确定质量管理目标、质量评 价标准和质量管理措施。
4．等待时间的管理
（1）运输等待：通关、装卸、信息处理、 必要手续的办理、不同运输方式间的转移过 程等原因带来的物流停顿。
（2）加工等待：批量、加工精度的稳定 性、运输工具的运载能力等因素造成。
缩短现场等待时间，依赖于整个系统周密的生 产运营计划和执行。
5．交接时间的管理
交接时间包括清点、检验、复查等的时间。
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74、先知三日，富贵十年。付诸行动， 你就会 得到力 量。
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75、爱的力量大到可以使人忘记一切， 却又小 到连一 粒嫉妒 的沙石 也不能 容纳。
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1、这世上，没有谁活得比谁容易， 只是有 人在呼 天抢地 ，有人 在默默 努力。
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2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
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29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
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30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
狭义：由于物品移动而产生的运输、包 装、装卸等费用。
广义：指生产、流通、消费全过程的物 品实体与价值变化而发生的全部费用。
必须综合考虑整体的最佳成本。
二、物流时间管理
物流管理就是使物流加速，减少库存量，在最 短的时间内，以最低的成本为客户提供最高价值的 产品。
（一）物流时间分类
物流的运动时间：构成了物流过程中的 主要时间，它主要包括外部途中运输、内部 移动时间及产品加工时间。
①建立物流标准化体系。 ②构建物流资源信息平台。 ③应用信息资源整合技术。 ④开发物流资源信息管理系统。 ⑤物流资源整合知识管理。
End
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
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53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
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54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。
数据下 达
数据下 达
数据下 达
数据下 达
数据下 达
北方大区 CRM系统
华东大区 CRM系统
西南大区 CRM系统
中南大区 CRM系统
企业大
客户 CRM系 统
政府/行 业大客 户CRM 系统
上传/ 下达
北
济
京
南
分
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公
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司
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上传/ 下达
上
杭
海
州
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陕
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西
川
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司
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广
深
州
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3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人 生就像 一场马 拉松比 赛，拼 的不是 起点， 而是坚 持的耐 力和成 长的速 度。只 要努力 不止， 进步也 会不止 。
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4、如果你不相信努力和时光，那么时光 第一个 就会辜 负你。 不要去 否定你 的过去 ，也不 要用你 的过去 牵扯你 的未来 。不是 因为有 希望才 去努力 ，而是 努力了 ，才能 看到希 望。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
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62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
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63、彩虹风雨后，成功细节中。
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64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就 会话十 倍的精 力去面 对。
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65、只要有信心，就能在信念中行走。
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66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
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55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
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56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
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57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
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58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
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59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
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60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
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物流的静止时间：主要包括库存、等待、 交接时间。
大多数情况下物流的静止时间是不产生价值的，它延长了物流时间，占 用了资金，降低了物流服务水平，掩饰了物流系统中的管理问题。
（二）物流时间管理的途径
利用运动环节来实现物流加速较困难，容易引 起成本的明显上升。
缩短物流中的静止时间是实现物流时间管理的 重要途径。
求理单访识
管
管
库
理
理
管
理
调
控
用
制
调
控
用
制
调
控
用
制
客户信息库（基本数据、业务数据）
客户新 增/流 失统计
客户分 布统计
决策支持系统
销售 销售 销售 销售 项目
项 目 收 入 漏 斗 预测 分 布
汇总 汇总 分析
分析
服务 请求 统计
服务 投诉 统计
权限管理控制系统 集团化应用支持系统
集团CRM系统
数据上 报
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。