MASK操作手册(销售单位简化版)cz

MASK操作手册（销售单位简化版）cz
南航电子商务业务操作手册
中国南方航空公司口罩业务操作手册
一、系统登录
1.临时团队：分为按键通话团队和新应用团队（一组一台仪器的原始团队）。

1.1一键通团队：指常规行程的团队，运价由南航制定，运价经系统发布后即可查询
运价并直接预定。

1.2新申请团队：指没有对应航程或运价的团队申请，此类团的申请提
交后运价及座位由南航进行审核及评估，不需要再另外申请一团一议运价。

2.系列团队：指在一段时间内，同一起点、终点、固定旅行周期的团队运价。

团队申请团队申请团队申请一键通新申请新申请一键通三、运价申请
一.按键通话应用：分为两个步骤：① 查询运价信息→ ② 填写团队信息。

1.1查询运价信息：在“参考价格查询”中录入第一个旅行方向的“始发机场”、
“目的机场”及“航班日期”等信息后，可显示南航已发布的团队运价信息。

其中：航班
搭配指运价适用的航班；班期指运价适用的航班周期；间隔指最短-最长短留时间；参考
价指申请价；详细包含代理费、提前出票天数、最小成团人数等信息。

1.2填写团队信息
进入“提交航班申请”页面。

需要填写“航班日期”、“航班号”、“乘客类型”、“申请座位数”和“联系信息”。

为了实时了解应用程序结果，您可以选择电子邮件和短
信通知。

备注：a、在mask里认为在同一天内旅行的第一个始发地与最后一个目的地为第一个
旅行方向。

b、不要忽略“旅客类型”的选择，不同旅客类型将影响团队评估结果。

2临时团申请
2.1新应用：分为三个步骤：① 填写基本信息→ ② 填写航行信息→ ③ 确认提交。

填写基本信息
a、基本信息包含：申请人信息部分、团队信息两部分。

b、说明：联系信息用于创建pnr中的ct项；旅客名单用于创建pnr中的旅客信息；申请备注用于创建pnr中的rmk项；处理项用于创建pnr中的op项；其它服务情况项用于创建pnr中的osi项；特殊服务项
用于创建ssr项。

2.1.2填写航程信息
首先，选择是否指定航班。

如果没有，如果评估通过，中国南方航空公司将选择任何
符合申请人填写的开始日期范围和时间范围的航班；如果需要指定航班，收入团队管理中
心将仅评估指定航班。

备注：a、申请团队时可以不指定航班，增加评估通过的可能性。

b、同意生成pnr，
则在申请审核通过后，系统自动pnr，否则系统只给申请人返回审批结果不生成pnr。

2.1.3确认提交
上海市市场营销部渠道管理办公室第1页
南航电子商务业务操作手册a、若选择“提交审核”，申请将被提交，进入审核流程。

b、申请人可以在页面上查询提交申请的审核状态，也可以通过手机和电子邮件获取。

2.2新员工
新增人数必须基于已生成pnr的申请。

一是直接进入已生成的pnr页面，进行申请操作。

二是在“新增人数”的查询结果，选中“申请编号”申请。

2.3修改与撤回
通过申请记录或直接进入“修改并收回”查询页面，可以查询相应的申请记录。

打开
记录并修改它。

注意：如果打开记录后有任何修改，必须点击“提交修改”按钮，否则系
统将默认申请状态为“未提交”。

4、应用程序查询1。

讨论查询
申请时如果选择了任意一种商讨方式，当申请人的原申请不能满足时，南航将根据申
请人选择的商讨方式返回相应的建议，申请人查看商讨信息后进行“接受商讨”或“拒绝
商讨”。

注意：每个申请只有一次讨论的机会。

2.查询申请
通过“查询申请”可查询、跟踪本单位及本人提交的所有申请。

五、运价查询1、查
询模块：
用户只能根据申请时间、审批号、PNR、单据号等查询条件，在口罩系统中查询本公
司及下级公司的运价申请审批信息。

认证号是“按键通话”的文件号（由14位数字组成，以“F”开头）；在PNR字段中只能输入一个PNR。

2.查询结果
点击“查询”按钮进入“南航团队运价及销售政策”页面，详细内容如下图所示：
3.售票操作
3.1在销售平台模块点击“我要出票”，选择“团队确认”并输入相应编码。

3.2进口规则说明：A.PNR预订状态必须为KK、KL和HK。

b、 PNR必须是团队预订，
并具有组名。

c、可以同时导入具有相同航次、类别、预订状态和组名的不同PNR。

d、
允许在没有乘客信息的情况下导入PNR。

3.3pnr解析页面旅客信息录入、修改
a、乘客信息录入规则与现行业务规定一致。

b、 PNR导入后，可以输入、删除或修
改乘客信息。

c、只有成年人可以改为儿童，即在乘客姓名后加CHD。

d、允许删除乘客
或座位；已删除的乘客或座位将不会恢复。

e、允许添加或删除婴儿的操作；删除与婴儿
相关的成人后，婴儿也会被删除。

六、生成订单出票
PNR导入生成B2B订单后，订单状态为“已确认但未支付”。

在再次检查面部信息后，可以支付和签发账单。

7、其他说明
1、订单生成且未出票，直接在订单人工修改旅客信息；修改失败，则取消原订单重
新导入pnr生成新订单。

2、出票后涉及旅客信息修改、航班变更、退票等操作，则按现
有处理。

3、通过mask系统生成的pnr做过分离后运价审核由人工审核。

4、涉及q信息，暂由相关航线人员通知出票单位。

5.客票必须在运价申请书规定的时间内开出，否则运价无效，座位取消。

上海基地市场销售部渠道管理室第2页。