物业工程部新员工入职引导书

工程部新员工入职引导书
时间培训内容新员工/引导人/考察人备注
第一天1、由负责人监督，由班长带领其了解岗位分布情况；
2、发放岗位作业指导书让其了解岗位执勤基本要求；
3、学习和掌握基本礼节礼貌知识；
4、对小区内设施分布进行了解（设备房、小区出入口、楼栋
等）。

学习期1天
第二天1、了解工作存放位置及工具使用、养护；
2、学习公司工程维修BI标准；
3、了解小区内工程设备的数量、位置及日常运转；
4、协助配合日常维修工作的开展；
5、对项目楼栋分布及业主密集入住区域环境进行了解并能
大概记住楼栋方位。

学习期3天
第五天1、掌握业主投诉处理受理流程，处理完成后将结果及时反馈
至客服前台；
2、了解上门维修服务的作业流程及注意事项；
3、掌握设备巡检流程及工作方法，学习期间独立完成一次巡
检；
4、了解水泵房维修养护流程及注意事项。

学习期2天
第一周1、基本了解公共设施设备的分布；
2、大概了解楼栋分布及业主密集入住区域环境；
3、基本掌握上门维修服务的作业流程及注意事项、设备巡检
流程及工作方法；
4、能掌握小区日常维修工作内容。

负责人进
行考察
第二周1、学习并掌握低压配电设备维修保养；
2、熟记工程维修员BI服务标准并按要求执行；
3、熟悉并掌握发电机房设备（发电机）的操作及维护；
4、对设备房进行正确的日常清洁。

负责人进
行考察
第一月
1、熟练掌握各类电气设备、给排水操作、维修保养规程；
2、维修保养操作必须严格执行工艺规范；
3、能独立完成机房的电气、给排水、房屋本体、配套设施等
系统的巡视、检修、维护工作；
4、完全准确掌握并遵照BI服务标准为客户提供服务、能准
确定位小区楼宇、设备分布；
5、熟知上门维修及客户投诉处理相应流程。

客户及工
程部专项
考察
注：签字栏需3人确认后完成。