企业公共关系危机管理策略及预防处理论文(共5篇)

企业公共关系危机管理策略及预防处理
论文（共5篇）
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第1篇：网络传播环境中的企业公共关系探究1网络传播环境特征
网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。

在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。

我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。

我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。

传播主体的多元化
网络传播促进了传播主题的多元化。

在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。

网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是
网络信息的发布者。

网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。

在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。

传播的互动性
网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。

传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。

然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。

例如：在新浪微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。

2网络传播环境中的企业公共关系
网络传播环境对企业公共关系的影响
在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。

在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播
等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。

所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。

在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。

在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。

企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。

网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。

在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。

所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。

网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。

网络环境中建立企业公共关系的要素
网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。

企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。

网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。

网络用户通过互
联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。

企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。

网络环境中企业公共关系的平台
在网络中，企业公共关系的平台多种多样。

其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。

在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。

网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。

除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。

微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。

微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。

微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构
建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。

3结语
网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立门户网站主动建立公共互动关系。

在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。

但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。

作者：李飞等
第2篇：创业企业公共关系策略研究
0引言
创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。

创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。

在公司内部，能否团结和凝聚人心；在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。

公共关系就是这样的一种帮助创业
企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。

1创业企业公共关系现状分析
创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。

有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

缺乏公共关系意识
一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。

公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

对公共关系概念的混淆
有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。

这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。

事实上，公共关
系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。

公共关系活动缺乏系统性
不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。

在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。

危机公关能力差
创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。

很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。

危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。

2公共关系对于创业企业的必要性
创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。

大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适
合于创业企业。

这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

深化沟通，增强创业企业凝聚力
创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。

创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。

公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。

树立良好的企业形象
创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。

良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。

企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。

获取公众支持
创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能
在激烈的市场竞争中生存和发展。

公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

3创业企业优化公共关系的策略
重视公共关系，培养公关意识
创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。

因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。

这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。

离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。

此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。

在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

培养和提高公共关系能力
创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工
素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。

首先是加强公共关系培训。

根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。

对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行；对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。

其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。

随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。

结合实际，灵活开展多种形式的公关活动
一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。

内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。

外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。

另一方面，创业企业结合企业发
展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。

如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。

总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

4结束语
创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。

一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。

作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。

作者：司杨
第3篇：浅议企业公共关系危机的预防与处理
公共关系危机，是指企业与公众发生冲突、或环境发生意料之外的事件和变化，引起公众舆论强烈反应、使企业形象受到严重威胁或损害的一种紧急状态，此时需要动员整个企业的力量并组织各种传播媒介来处理，这是—种特殊状态下的公共关系实务。

一、企业公共关系危机发生的根源
企业公共关系危机的产生有多方面的因素，主要从社会环境和企业两个角度分析：
（一）社会环境的变化
（1）社会时代的变迁。

纵观世界政治经济的发展，从最初的步行到稍后的马车、自行车、汽车等代步工具到现代的超音速飞机，从最初的以绳计数到稍后的算盘到现代的计算机，从最初的自给自足的小农经济到现代的商品经济，从最初的单件生产到稍后的小批量生产到现在的大规模批量生产，社会效率迅速提高。

与不断变化的宏观经济环境相适应，企业对管理的要求也不断变化着。

效率的提高带来速度的增加，而速度往往可能会麻痹人们对隐患的认识和估计。

企业运作速度的增加使管理者必须以充足的精力和时间来应对企业日常运作的正常进行，高速的管理方式使管理者难以全面正确认识和估计企业中存在的问题和隐患，常常有力不从心事难预料的感觉，危机的发生也
就在所难免，其中也包括了公共关系危机。

（2）现代传媒行业的推动。

通讯传媒业的发展离不开技术的支持，技术革命迎来了瞬息即达的通信时代。

除了传统的报刊杂志、广播电视等通讯传播媒介不断成熟，竞争激烈，电子传播媒介异军突起，并逐渐发展并成为大多数工业化国家的主要新闻来源。

多形式多渠道的通讯传媒为企业与公众之间搭建起沟通的桥梁，使企业与公众前所未有的贴近。

然而，水能载舟亦能覆舟，新闻媒的报道在一定程度上也增加了公共关系危机爆发的可能性和处理的困难度。

一些看似微不足道的事件经由通讯传媒的介入，往往引起社会和公众的超常注意，如果没有正确的舆论引导，就有可能产生对企业不利的认识，进而发展为公共关系危机。

各方团体在危机时利用媒体争取解释权，媒体成为各种利益角逐的舞台，使得企业与媒体的沟通显得尤为重要。

（3）消费者的意识加强。

随着“社会营销”观念的深入人心，企业无论出于自身的发展需要，还是出于公众和消费者对社会利益和自身利益的关注，企业不仅要满足消费者物质的欲望，满足企业贏利的需要，也要符合消费者和企业长远利益，要注重环保、注重自然界与人类的和谐发展，要符合整个社会可持续发
展的需要，也就是实现市场需求、企业发展与社会繁荣的“三统一”，必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。

因此，一些以前可能习以为常的行为现在却引发成公共关系危机事件，一些以前可能不引起关注的事件却演变出大规模的抵制行为，如使用野生动物皮草，食用珍稀动物，未经整治的污水排入江河等等。

企业管理者如果不能正确认识这一趋势并顺应时代的变化，公共关系危机将对企业带来致命的威胁。

（二）企业内部管理变化
（1）企业规模、管理方式方法的变化。

伴随企业规模的扩大，分工不断细化，促使现代企业进入了系统化管理时代。

这就要求管理者既是通才，对所管辖的工作的各方面都有相当程度的了解；又要善于综合，善于协调，善于抓住主要矛盾，善于权变，具体问题具体对待。

然而，企业生产、销售、财务等管理职能形成了一套互相配合互相牵制的管理链，使得各管理职能均成为管理链中不可或缺的部分。

所谓“牵一发而动全身”，一旦某一环节出现纰漏，企业管理链就难以正常运行，危机事件对企业系统化管理提出了挑战。

（2）对外部信息掌握不够。

企业不利的事件发生时，外部环境对有效信息掌握不足将对公共关系危机
的爆发产生推波助澜的作用，尤其在不利事件发生的初期。

此时，企业管理者可能很难发现潜伏的危机或者没有意识到威胁的巨大性，通讯传媒和公众消费者难以从企业方面了解到事件的本质，但出于对公众利益和自身利益的关注，公众消费者只能根据有限的信息，从自己的角度进行主观性的推测，通讯传媒业也可能根据有限的信息进行夸大性的宣传，一些看似微小的事件因为外部环境对有效信息的掌握不足而衍生出企业公共关系危机的局面。

外部环境对有效信息的掌握不足除了事件发展本身的规律以外，和企业自身对有效信息的披露不足造成信息不对称也是密不可分的。

二、企业公共关系危机存在的具体表现
（1）员工的危机意识弱。

企业的危机发生后，会引起社会的广泛关注。

从公众的角度说，由于是与其日常生活息息相关的，那么自身利益将会是公众关注的焦点。

因此企业必须承担由于企业爆发的危机而由此引发的责任。

在企业产品可能出现危机时，企业中的大部分员工未对可能发生的危机事件给予关注，而是一味的推卸责任。

首先表现为缺乏及时有效的沟通，没有确定事故的原因；其次，员工没有专业和工作素养，盲目的推卸责任，未有效的与企业主管进行及时
的沟通，各级人员的危机意识淡薄，最终导致公司危机的发生；此外，员工不具备专业技术背景和理论经验，无法判断事故的真实原因，而且未深入分析该问题可能导致的严重后果。

（2）缺乏有效的沟通。

在现如今的网络时代，得益于电子通讯设备的飞速发展，对企业而言，一旦发生危机，在其出现的最初12-24小时内，坏消息会象高致病病毒一样，以裂变的方式呈几何倍数速度高速传播，这对企业而言是非常危险的。

因此危机发生后，公司必须当机立断，快速反应，争取在第一时间与媒体和公众进行沟通，防止事态的恶性发展。

下层工作人员能力有限不能准确判断事情的严重程度，未向上层主管进行汇报，导致企业上层主管的信息阻塞。

企业上下级之间信息沟通交流不畅，使社会公众的意见不能反映到企业高层，而企业层的员工在处理过程中，往往不能从企业价值以及长远利益出发，只是一味的推卸或减少自己所承担的责任。

（3）管理机制不健全。

企业危机公关爆发后，企业需要应对的对象涉及很多方面，就利益相关者而言主要包括消费者、政府和媒体。

很多企业在处理客户投诉的过程中，没有形成一整套客户服务体系，尤其是缺乏监督反馈体系。

公共关系危机管理是一个有始
无终的、全面系统的管理过程。

如果只以危机处理为主，危机仍然可能发生。

危机管理具有减少企业损失，维护企业形象，增强内部团结，创造经营时机等作用，因此，必须从全过程管理的角度来看待危机，从以处理危机为重点，转向以预防危机为重点，将危机处理提高到危机管理的层次。

三、企业公共关系危机的预防
（1）树立危机意识。

首先应通过对全员进行危机预防教育和培训。

通过这种教育，让员工了解危机的特征和危害，使全体员工具有一种危机感，帮助他们形成优化自身行为、预防各种危机的思想。

企业可通过印发公关危机管理手册，观看录像，制造危机，在企业网页上宣传等形式向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性有足够的了解，做到替钟长鸣。

其次，在企业内部实施“问题管理”，堵住危机的源头。

（2）树立公关意识。

企业自身的行为不当是公关危机产生的主要根源，因此，如何做好企业的各项工作，与公众建立良好的关系就成为预防危机的重要组成部分，而树立公关意识则是必不可少的前提条件。

树立战略意识。

在当代社会，企业的成败首先取决于企业经营战略的正确与否。

树立形象意识。

树立服务。