超市管理-员工行为奖惩制度

此文件是关于超市管理的制度和流程。

一、文件信息：
名称：员工行为奖惩制度
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二、文件版本：
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拟制人：日期：
审批人：日期：
三、目的：公司实行奖惩制度，在奖励上，要坚持精神鼓励和物质鼓励相结合、以精神鼓励为主的原则；对违反纪律的员工，要坚持以思想教育为主、惩戒为辅的原则。

四、适用范围：
五、内容：
第一章奖励政策
1奖励的目的
为贯彻企业精神，鼓励员工工作积极性，提高工作效率，特制定本政策。

奖励对象可以是单个员工，也可以是整个团队。

他们的行为体现出了犀牛超市的价值观或者他们为公司做出了额外的贡献。

2奖励原则
2.1坚持公正、公平、公开原则；
2.2以精神鼓励为主，物质鼓励为辅；
2.3奖励务必及时、有效。

3奖励的种类和方式
3.1奖励等级为书面表扬、记功、记大功三种，可单独使用，也可选择辅助奖金或其它奖励方式（如：（团队）培训、（团队）旅游等）。

奖金或其他辅助奖励的方式，可选择使用，不得作为奖励方式单独使用。

3.2为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门店全公司范围予以通报。

3.3奖励的累进
3.3.1自表彰之日起，连续十二个月内获得三次书面表扬，第三次可给予记功（其中应至少包括一次在职能系统内、业务单元范围内、全公司范围内的通报）。

3.3.2自表彰之日起，连续二十四个月内获记功三次，第三次可予以记大功奖励。

4奖励的行为和条件
4.1书面表扬的行为或条件
4.1.1工作表现优秀，在门店例会/部门例会等公开场合屡获肯定。

4.1.2工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用。

4.1.3认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，获得顾客一致赞扬。

4.1.4良好的团队精神和协作意识，获得上、下级和同事的肯定。

4.1.5开源节流取得显著的具体成效。

4.1.6维护公司利益，保护公司财产安全不受损失的。

4.1.7对经营管理工作提出合理化建议并被采纳且取得效益。

4.1.8维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违纪行为有具体事迹者。

4.1.9积极参加各类公司或社会活动，获取荣誉或良好社会影响的。

4.1.10在工作中应获得书面表扬的其它情形。

4.2记功的行为或条件
4.2.1为公司赢得社会荣誉，影响显著。

4.2.2其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影响显著的行为。

4.2.3为顾客挽回较大财产损失、受顾客书面表扬者（价值30000元以上）。

4.2.4在重大事件，如在救人、救灾、抢险中做出了较大贡献，使员工或公司免受较大经济损失。

4.2.5在工作中适于给予记功奖励的其它情形。

4.3记大功的行为或条件
4.3.1对公司的发展提出合理化建议被采纳且取得显著成效，或对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等。

4.3.2在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，受到下级的拥护，上级的肯定。

4.3.3在工作中适于给予记大功奖励的其它情形。

5奖励的执行
员工和团队行为的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。

其中：
5.1个人的直接上级或团队（项目）的负责人填写《奖励情况说明书》和《超市员工行为奖惩审批表》，按照人力资源权限由相关部门负责人审批后，由人力资源部门执行。

5.2员工或者团队（项目）成员根据实际工作情况，也可主动推荐或自我推荐，并填写《奖励情况说明书》，由个人的直接上级或团队（项目）的负责人审核通过后，填写《超市员工行为奖惩审批表》，按照人力资源权限由相关部门负责人审批后，由人力资源部执行。

5.3门店每月和季度根据员工奖惩结合其他激励奖励政策评比优秀员工
5.4奖励的执行自签批之日起十个工作日内完成。

第二章惩戒政策
1惩戒目的：为贯彻企业精神及正确引导员工行为，鼓励员工工作自觉性，提高工作效率，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，特制定本政策。

2惩戒原则
2.1坚持公正、公平、公开原则；
2.2以事实为依据，以教育指导为主，纠正员工过错、失当行为是主要目的；
2.3提倡渐进、累积的处罚方式。

如：
2.3.1如对于员工的过错，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工过错属于初犯或偶犯的，即促其改正；
2.3.2若员工屡犯过错，则予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，直至解除劳动合同；
2.4处罚务必及时、有效、合理、适当。

3惩戒的种类和方式
3.1种类和等级
根据违纪行为所引起的后果，公司将违纪行为分为以下四个等级：
3.1.1书面劝导：对较轻的违纪行为的处分
3.1.2记过：对较重的违纪行为的处分
3.1.3记大过：对严重的违纪行为的处分,必要时与降职降薪并处。

3.1.4解除劳动合同：即严重违反公司规章制度的行为，参照《劳动合同法》第三十九条第二款之规定，所有的书面劝导、记过、记大过、解除劳动合同将备案于员工个人档案
3.2为严肃公司纪律，让更多员工引以为戒，根据处罚事件的影响范围和程度，可酌情在门店/全公司范围内进行通报。

3.3惩戒方式
3.3.1员工连续12个月内每有3次书面劝导违纪的，按一次记过违纪处理；员工连续12个月内每有2次记过违纪的，按一次记大过违纪处理。

3.3.2员工连续12个月内每有2次记大过违纪的，处以解除劳动合同。

3.4依据有关法律法规及公司相关规章制度，如员工的违纪行为造成公司或他人经济损失，除违纪惩戒外，员工还应承担相应的经济赔偿责任。

4惩戒的行为和条件
以员工的行为作为基准点，分别根据员工的违纪行为或条件划分为普遍行为规范、职务行为规范和工作行为要求三大类，详情见下表：
一级分类定义二级分类定义三级分类
普遍行为规范泛指员工对公司有直接或间接影响的个人行为。

遵纪守法类要求员工遵守所有公司适用的国家、地方性法律法规以及公司内部的规章制度。

\ 利益冲突类维护公司利益是员工的义务，禁止员工直接或间接从事与公司利益有冲突的活动。

\
职务行为规范泛指公司赋予员工职务所享受的权力或利用公司资源而做出的各类成果。

职务权限与公司赋予员工职务所享受的权力相关对外言论
诚信清廉
职务成果由于工作原因或利用公司资源而做出的各类成果。

公司机密
知识产权
工作行为要求泛指员工在工作场所或在开展公司业务时的言行举止及形象，与履行职责的行为相关；与在工作过程中具有物质形态的固定资产及环境相关。

实物资源类与工作过程中具有物质形态的固定资产及环境相关。

资源使用
工作环境
员工素养泛指员工在工作场所或在开展公司业务时的言行举止及形象和履行职责的行为相关。

工作言行
员工形象
工作履行
惩戒行为包含如下：
行为符合下列条款中所列明的行为（所列明行为从普遍行为规范、职务行为规范、工作行为要求三个维度加以分类）。

违反公司其他的管理制度，如安全、财务、信息、防损、卖场管理等（包含但不限于）。

违反普遍知晓的条例，如：在指明禁烟区域吸烟（包含但不限于）。

违反相关国家、地区及行业法律法规的行为。

4.1书面劝导的行为或条件
4.1.1普遍行为规范
4.1.1.1上班或下班无正当理由迟到、早退，当月超过三次（含三次），且累计时间超过20分钟；或无故未打卡超过三次（含三次）。

4.1.1.2违反考勤管理制度，虽情节轻微但屡教不改者，如：未经上级管理人员同意，擅自换班、调班、调休的。

（包含但不限于）
4.1.1.3无故不参加公司/部门/门店各类会议、培训、活动的。

4.1.1.4违反公司各种规章制度及业务操作流程，情节较轻的，如未经同意私自操作收银机、系统等，未造成不良影响等。

4.1.2职务行为规范
4.1.2.1擅自发布门店促销信息，给公司造成负面影响，情节较轻的。

4.1.2.2泄露或议论本人或他人的薪酬福利情况造成不良影响。

4.1.3工作行为规范
4.1.3.1浪费公物情节较轻的，如在卖场未经允许试用试吃等。

4.1.3.2未经批准，擅自在公司范围内进行搬移或擅自动用公司仪器、设备，或非工作需要越权使用不属于自己的办公设备。

4.1.3.3未及时偿还公司借款或物品，违反相关制度的。

4.1.3.4破坏公共环境秩序、卫生等。

4.1.3.5遗失工作相关证件未报备而被冒用的。

4.1.3.6擅离职守、工作时间睡觉、办私事、窜岗等工作态度不端正的行为。

4.1.3.7工作时间从事与工作无关的事情，包括但不限于嬉戏、玩耍（例如：玩游戏、打牌、下棋、网上聊天等与工作无关的事项）。

4.1.3.8携带公司禁止带入工作场所的物品进入工作场所，造成安全隐患的；擅自安排或携带外人进入工作场所，造成不良影响的。

4.1.3.9着装、仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求，且屡教不改的。

4.1.3.10工作执行、跟进不力，消极对待上级的工作指导或工作安排，协助配合工作时态度消极。

如：检查或监督人员未认真履行职责；被检查/被监督人员不配合检查、监督工作的。

4.1.3.11工作失误，但未损害公司名誉或造成经济损失的。

4.1.3.12业务管理、人员管理失职，造成不良影响的。

4.1.3.13管理人员在日常工作中未履行对员工及时辅导、纠正、指导等管理职责的。

4.1.3.14因服务等原因造成顾客有效投诉，但未造成经济损失。

4.1.3.15对本职工作范围内的异常情况或事故未及时发现处理，尚未造成重大影响或损失的。

4.1.4其它应予书面劝导的违纪行为。

4.2记过的行为或条件
4.2.1普遍行为规范
4.2.1.1上班或下班未打卡、迟到、早退，无正当理由当月超过五次（含）或无故旷工1天。

4.2.1.2无故脱岗达2小时（含2小时）以上的。

4.2.1.3以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的活动的。

4.2.1.4违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成经济损失的，如擅自驾驶公司车辆、违反制度流程或提示使用、搬运机械设备及造成商品丢失和破损的，违纪引入第三方，售卖过期商品、员工卡违纪积分等。

4.2.2职务行为规范
4.2.2.1未经上级批准或授权，擅自接受可能涉及公司业务重要内容的媒体调查、访问或外部邀请的公开演讲。

4.2.2.2在公开场合故意发表对公司不利的言语，并造成一定不良影响的。

4.2.2.3推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息，误导公司录用了不符合录用条件的人员。

4.2.2.4泄漏公司保密信息但负面影响较轻的。

4.2.3工作行为规范
4.2.3.1破坏公司财物，造成不良后果或经济损失的。

4.2.3.2员工的个人基本信息发生变更，未及时通知公司，并给公司造成损失的。

4.2.3.3在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的，如同顾客争吵（包含但不限于）。

4.2.3.4谩骂或其它破坏员工之间团结的不良行为；严重影响正常工作秩序的行为。

4.2.3.5未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的，对公司造成不良影响
4.2.3.6明知故犯、敷衍工作、消极怠工，经教育后仍不改正的。

4.2.3.7不服从上级的正常管理，并经教育不予改正的。

4.2.3.8其它因过失导致顾客或同事受伤，情节尚轻的。

4.2.3.9主管违反公司相关规定，要求下属违章作业尚未造成损失的。

4.2.3.10工作中出现失误，损害公司名誉或造成经济损失或风险隐患。

4.2.3.11因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害，情节较轻的。

4.2.3.12在营运日常检核项目中，没有充分履行本职工作的，执行不力的。

4.2.3.13岗位异动时，工作交代不清或抗拒、拖延不移交工作，影响工作或经营业务正常开展的。

4.2.3.14业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响或经济损失的。

4.2.3.15对应处罚者给予纵容包庇的。

4.2.3.16管理行为失当，不尊重下属，情节较重的。

4.2.3.17因服务问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果或经济损失。

4.2.4.其它应予以记过的违纪行为。

4.3记大过的行为或条件
4.3.1普遍行为规范
4.3.1.1连续无故旷工超过2天（含2天）或当月内无正当理由迟到、早退、未打卡超过10次（含10次）。

4.3.1.2请别人代刷（打）卡及代别人刷（打）卡的。

4.3.1.3违反培训、会议、活动纪律，造成恶劣影响经教育仍不改正的。

4.3.1.4违反公司规章制度及业务操作流程，给公司造成损失；且拒绝承认既定事实，不接受处罚，态度恶劣的。

4.3.1.5其它不当行为已受到治安管理处罚法处理的，情节较轻的，未对本职工作造成影响的。

4.3.1.6员工知道或应当知道自身患有传染病或有染患嫌疑时，经过医疗机构认定的，未及时申报的，且造成恶劣影响的。

4.3.2职务行为规范
4.3.2.1造谣生事、散播谣言、挑拨事非的。

4.3.2.2张贴、散发、传播具有煽动性的负面文字或图片。

4.3.2.3利用职务便利，给自己或者他人谋取私利，情节严重，使公司蒙受较大损失的，如
商品高价低买（包含但不限于）。

4.3.2.4捏造事实骗取休假的，如骗取病假。

4.3.2.5截留、囤积、私分商场商品的。

4.3.2.6私自向外提供公司保密资料或重要经营信息的。

4.3.3工作行为规范
4.3.3.1蓄意损坏公司或顾客财物的（另外还需照价赔偿或负责修复）。

4.3.3.2浪费公司资产，情节较严重的。

4.3.3.3由于饮酒或服用违禁药品上班并引起不良后果的。

4.3.3.4工作时间炒股、兼职、干私活，上非法网站，传播电脑病毒或恶意删除工作软件。

4.3.3.5同事之间互相谩骂吵架情节严重的。

4.3.3.6言行不当，对社会风俗、教育有不良影响的，情节尚轻的。

4.3.3.7攻击、诬陷、恐吓威胁造成他人名誉损害，情节比较严重的。

4.3.3.8无正当理由，拒不接受公司安排的出差、工作支援或受训等任务的。

4.3.3.9不服从上级正常管理，且态度恶劣的，恐吓、威胁或人身攻击的。

4.3.3.10因疏忽致使人员遭受伤害的，情节较轻的。

4.3.3.11不服从工作分配和调动、指挥，严重影响工作及经营的正常开展并造成损失的。

4.3.3.12管理失当，给下属及相关同事造成伤害，性质严重，并给公司带来恶劣影响的。

4.3.3.13遭受顾客有效投诉，不配合相关部门的调查协调，导致投诉事件事态恶化的。

4.3.3.14 隐瞒或者瞒报生产经营、顾客关系、管理等事故，导致事故处理不及时并造成损失的。

4.3.3.15故意或重大过错遗失公司重要文件的。

4.3.4其它应予以记大过的违纪行为。

4.4解除劳动合同的行为或条件
4.4.1普遍行为规范
4.4.1.1连续旷工超过三天（含三天）或年累计旷工十五天（含十五天）以上的，按员工自动离职处理。

4.4.1.2违反公司规章制度及作业规程，给公司造成重大经济损失的，导致人身伤害或设备事故，情节严重的。

4.4.1.3违反安全管理制度，导致事故或重大事故隐患的。

4.4.1.4违反国家法律法规或公司的相关规定，并可能给其它员工或顾客造成损害的，情节严重的，或导致公司被起诉。

4.4.1.5触犯国家法律法规被追究刑事责任的。

4.4.1.6有违职业道德，员工本人或家属被与我公司有直接利益关系的供应商聘雇/入股而未履行申报义务的。

4.4.1.7未经公司允许在其他公司任兼职，且此公司与我公司有商业往来或有商业竞争关系的；或兼职经公司警告后拒不改正的。

4.4.1.8直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包含但不限于：利用公司名义在外招摇行骗、利用公司资源或名义牟取私利）。

4.4.2职务行为规范
4.4.2.1散播未经证实的消息或散播谣言、挑拨是非，情节重大的。

4.4.2.2发表煽动性演说，张贴、散发煽动性文字或图片或聚众闹事要挟、无理取闹，破坏劳资关系或影响工作秩序，给公司形象造成严重损害的。

4.4.2.3提供各类虚假证明、证件、简历、资料或采用弄虚作假手段等不诚信行为的。

4.4.2.4虚报工作成绩或伪造工作记录骗取荣誉造成恶劣影响的。

4.4.2.5涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等严重不诚信行为的。

4.4.2.6以任何形式索取或者收受合作伙伴之礼品、馈赠等物质利益，隐匿不报的。

4.4.2.7截留、囤积、私分奖金和物质奖励的。

4.4.2.8盗窃、侵占、受贿或发生隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则情形的。

经查实有盗窃、侵占、受贿行为的，涉及的财物还应返还公司。

4.4.2.9拾到顾客遗失财物隐匿不上交的。

4.4.2.10任何给公司蒙羞的行为，无论是在公司内部或外部，例如收受贿赂或行贿等。

4.4.2.11泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人力资源、商业、财务、技术等机密），对公司造成严重经济损失的。

4.4.3工作行为规范
4.4.3.1挪用、侵占或盗窃公司、他人财物，故意损坏重要公物的，如未经授权私配公司钥匙等
4.4.3.2未经授权进入公司资讯管理系统，擅自篡改或窃取文件或数据的。

4.4.3.3对同事进行性骚扰（包括语言、肢体语言、行为等）。

4.4.3.4攻击、诬陷、恐吓、威胁造成他人名誉损害，情节非常严重的。

4.4.3.5对同事有暴力行为或有重大侮辱威胁行为的。

4.4.3.6在公司内部聚众赌博或酗酒滋事的。

4.4.3.7策划、鼓动或串联进行各种不当集体行为的。

4.4.3.8言行不当，对社会风俗、教育有不良影响的，情节较重的。

4.4.3.9在公司内外斗殴、聚众闹事，无理取闹，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害的。

4.4.3.10一个月内两次以上抵制或拒不执行上级主管安排的正常工作并拒不改正的。

4.4.3.11上班偷闲怠工或擅离职守屡教不改，态度恶劣，造成严重后果或经济损失的。

4.4.3.12故意刁难顾客造成恶劣影响或辱骂顾客，对公司声誉造成严重不良影响。

4.4.3.13主管违反公司相关规定，要求下属违章作业并造成损失的（员工被指使或教唆违反公司规定的行为将不予免责）。

4.4.3.14管理失职或工作不当，造成重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失或名誉损失的。

4.4.3.15对应处罚者给予纵容包庇的，并给公司带来严重影响和恶劣后果的。

4.4.3.16发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使顾客和公司财产或形象受到重大损失。

4.4.4其它应予以解除劳动合同的行为。

5惩戒的执行
5.1执行程序
5.1.1员工发生违纪行为，其直属上级应立即与员工本人及相关人员沟通，了解具体情况；
5.1.2直属上级了解清楚情况后，根据情节作出处罚建议，并填写《超市员工行为奖惩审批表》，其中面谈记录需员工本人签名；同时，违纪员工须书面陈述违纪事件发生的经过及个人认识（即写《违纪陈述书》并签名）；
5.1.3若员工拒绝在《超市员工行为奖惩审批表》上书面陈述情况及签名，员工须写出拒绝理由并签名确认；
5.2《超市员工行为奖惩审批表》按照人力资源权限交相关部门审批。

所有员工行为奖惩需经相应的人力资源部门审批同意后方能有效。

5.3处罚的执行自签批之日起十个工作日内完成。

5.4员工奖惩的书面原始资料必须由人力资源部门存入员工个人档案，并保持完整。

5.5涉及解除劳动合同或降职降薪留职察看的，公司应与工会协商处理。

5.6公司对待诚信问题态度坚决，违反诚信原则事件的处理务必快速、坚决。

5.7对因违反公司有关规定和职业道德，给公司造成名誉及经济损失者，公司将依法追究其给公司造成的任何损失，并保留向司法机关提请追究其法律责任的权利。

5.8员工的处罚记录自处罚之日起连续十二个月内有效，原则上员工行为奖惩分数将与个人年终绩效考核得分关联，具体要求参考当年公司绩效考核制度。

第三章监督与申诉
1.奖惩实施过程中，相关部门应多方听取意见，并给予当事员工申辩的机会。

如发现奖惩有不公、不实现象，或员工有任何异议，可通过以下途径寻求问题的公正解决：
1.1与直接上级沟通，直接上级应在三个工作日内给予答复；
1.2如直接上级在三个工作日内未给予合理答复，员工可与隔级上级沟通；
1.3如员工对隔级上级的答复仍有异议，可与相应的人力资源部门沟通，寻求合理的答复；
2.员工申诉不可与奖惩的及时性原则相抵触，申诉期间不停止惩戒的执行。

3.员工如发现性质严重、涉及违反职业道德的重大违纪现象，应及时向防损、监察部门反映。

第四章附则
1.公司的其它规定或规章制度中涉及奖励和惩戒规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以本办法为准。

2.相关名词解释：
1)性骚扰：性歧视的一种形式。

一方向另一方做出不受欢迎、与性有关的冒犯行为,包括不情愿的身体接触、性贿赂、提出与性相关的行为作为给予某种利益的条件、还包括不涉及身体接触的言语、图文展示、眼神及姿势等。

2)恐吓：即向他人表示加害意思。

行为人表示的加害事项可能是对他人生命、健康、自由方面的侵害，也可以是对他人人格、名誉以及财产方面的侵害。

这些侵害可能是针对被恐吓人本人的，也可以是针对被恐吓人的亲属或其它与其有密切关系之人的。

恐吓的直接后果是使被恐吓人感到将遭受某种侵害而产生恐惧心理。

3)威胁：威逼胁迫。

用威力使人服从。

4)侮辱：以暴力、语言、文字等其它形式贬低他人人格，毁损他人名誉的行为。

5)辱骂：污辱谩骂。

用粗暴无理的言行使人蒙受耻辱、随意乱骂。

6)家属：一般广义的“亲属”指因婚姻、血缘或收养而产生的社会关系，包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、（外）祖父母。

3.本办法的修改及解释权归超市人力资源中心所有。

六、使用表单
1.员工行为奖惩审批表
2.奖励情况说明书
3.违纪陈述书
员工行为奖惩审批
表.doc
奖励情况说明书.do
c
违纪陈述书.doc。