妇产科护理质量缺陷原因及防范对策

妇产科护理质量缺陷原因及防范对策
目的：探讨与研究妇产科护理过程中所存在的缺陷以及相应的防范措施。

方法：对笔者所在医院妇产科2010年3月——2012年3月实施为期12 个月的护理系统整体管理，参与本次管理实验的护理人员人数为10人，调查与统计对比本次整体管理前后护理人员的技术与能力以及患者对于护理的满意程度。

结果：通过本次护理系统整体管理的实施，护理人员在技术方面的合格率得到了大幅度地提高，由实施前的89.2% 提升为100.0%，患者对于产科护理服务的满意程度由最初的73.7% 提升至99.8%。

结论：通过对于妇产科护理的系统化管理，能够提高护士的技术，改善护理质量缺陷，增高患者对于护理工作的满意度。

标签：妇产科；护理；防范对策
护理质量的缺陷主要存在于平日的护理工作中，主要的表现为患者对于医院护理工作的不满意并因此引发医疗纠纷和医疗事故[1]。

导致护理质量缺陷的原因有多种，而其结果通常会很直接地影响医院的利益和患者的权益。

由于妇产科患者流量大，护理人员较多，所以妇产科是护理质量发生缺陷的高发科室。

因此，本文就改变护理管理系统，采用系统管理的方式，2010年3月——2012年3月，以我院妇产科为试点，进行了长达12 个月的实验性改革，通过12 个月的改革和之后对于患者满意度的调查与护理人员技术能力的考察，综合性分析与总结产科护理质量缺陷的原因与应当采取的措施。

1 资料与方法
1.1 一般资料
就笔者所在医院妇产科选取10名护理人员参与本次护理系统整体管理实验。

并选取本医院产科的孕妇共计1132例，在通过12 个月的护理系统整改后，调查孕妇对于护理工作的满意程度。

1.2 护理方法
对于本医院产科的护理人员采用系统管理的方法，具体为给予认识管理、实施管理、检查管理以及处理管理。

通过在管理系统上的根本改革，让患者感受到与往常不一样的护理方式和态度。

1.3 评价方法
通过 6 个月的系统管理化改革，考核妇产科护理人员专业技术的娴熟程度和灵活应变能力，以100 分为满分。

另对于产科就诊的孕妇共1132例进行问卷调查，考察其对于本医院在改革前与改革后的妇产科护理质量满意程度，以0～10 分表示从十分差劲到非常满意。

2 结果
通过本次在妇产科护理总体系统性管理改革，妇产科护理人员技术能力由实施前的89.2% 的提升至100.0%，患者对于妇产科护理服务的满意程度也有改革前的73.7% 提升至改革的99.8%。

3 讨论
3.1 护理质量存在缺陷的原因
3.1.1 护理人员责任心缺乏妇产科服务的对象不仅有孕妇，还有一些急诊患者和手术患者，并且包括新生儿。

由于人群的差异性极大，就对护理人员要求更高，不仅要求要做到有良好的应急手段，更要细心。

护理人员由于日常工作的琐碎与繁杂，往往会注意力不太集中，因为缺乏高度的责任心，再加之护理技术不够强，造成了产科护理的质量缺陷。

3.1.2 护理人员与患者之间沟通不足护理不仅仅是对患者身体健康上的照顾，更包括心灵的抚慰，它既是一种医疗方式，也是一种教育工具[2]。

护理人员在于患者的日常交往中，如果不注意自身行为和语言方式，态度较为冷漠，且不耐心回答患者提出的问题时，就会造成护理服务质量缺陷，进而引发医患纠纷。

3.1.3 患者自身维权意识增加现代科技的进步，使得网络与媒体的技术日益提高，患者通过多种渠道了解健康知识，维护自身权益的意识也不断地增加[3]。

如果护理人员法律知识缺乏，对患者的权益没有更好地保护，就会造成护理质量的缺陷。

3.2 防范对策探讨
通过研究表明，对于产科护理采用系统管理的方法，能够从根本上减少护理质量缺陷的发生，主要的方法如下。

3.2.1 加强专业技术管理专业的技术与精湛的手法是防范护理缺陷的基本，这是每一位在业医务人员必须铭记的。

作为管理者，医院应该在平日开展更多的技术性讲座与技能考核，对于新技术和新药物要及时地向护理人员普及知识，保证护理人员在专业技术上的整体水平具有高度性。

3.2.2 加强护理人员责任心管理医院应向护理人员开展多种关于爱岗敬业的讲座与教育，使护理人员充分认识到在工作时应具有高度的责任心，并且通过一些活动培养护理人员的修养与集体荣誉感。

使得护理人员成为热爱生活、关爱生命的现代新型护理专员。

3.2.3 加强与患者沟通的管理交流是患者与护理人员相互连接的必要方式，通过宣传教育，让护理人员以良好的状态与友善温和的态度和患者交流，是预防护理质量缺陷的很好的方法。

总之，妇产科在护理质量上的缺陷是每一个医院决不能轻视的课题，它也从侧面反映了医院管理水平的高低。

在改善与防范产科护理质量缺陷的过程中，管理者与护理人员应当一起努力，不断提高能力和素质，强化责任心与职业道德，规范地操作，从根本上体现医院以患者为中心的服务宗旨。

参考文献
[1] 李桃春，时庆玲.妇产科护理质量缺陷原因及防范对策[J]. 中国社区医师·医学专业，2011，13（282）：17-18.
[2] 苗从艳.妇产科护理质量缺陷原因及防范对策[J]. 淮海医药，2006，24 （1 ）：63 - 64 .
[3] 蔡华娟.新形势下护理医疗纠纷产生的原因与防范对策[J]. 上海护理，2003，8（3）：51-52.。