电话催收的谈判技巧有哪些？

电话催收的谈判技巧有哪些？
催收谈判技巧是催收人员的必须掌握的技能，所有催收人员都应该花时间去研究这些技巧，以求事半功倍。

本文介绍一下电话催收的谈判技巧有哪些。

一，电话催收谈判沟通
1，初次接触的对话技巧
首次拨打电话时，应注意两点：
①查看资料完整性，在沟通中掌握有效资料，需要经常核对债务人最准确之联络电话及地址，了解债务人的脾气、性格、工作情况、收入水平、可以代偿款项的亲属情况等有用信息，以备未来不时之需。

②遵循“手机——家电——公司——联系人”的拨打顺序，从多种途径了解导致债务人无法还款的真实原因。

2，谈判阶段的对话技巧
进入谈判阶段，催收人员已经对案件有一定的了解，可以大概区分出不同类型的债务人，准备采取不同的催收方式，从而获得一
个较高的催收产出组合。

对于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于跳票违诺的债务人，则需要加紧了解债务人的违诺原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。

3，施压阶段的对话技巧
谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来，这时对于未能达成协议类债务人，催收人员需要施压跟进；对于无诚意还款类债务人，施压跟进；只能联系第三者的要个案跟进。

二，电话催收谈判技巧
1、谈判前要有充分的准备
知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。

催收人员对借款人经营状况、还款能力、决策者品性有充分了解。

同时，要对本行所能接受的还款底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己.
2、谈判时要避免谈判破裂
有经验的催收人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。

没有达成协议总比勉强达成协议好。

3、只与有权决定的人谈判
催收人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、助理、副总经理总经理或董事长，看企业的规模大小而定。

这些人的权限都不一样。

催收人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间。

4、放长线钓大鱼
有经验的催收人员知道对手的需要，故尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足自己的需要。

避免先让对手知道自己的需要，否则对手会利用这一弱点要求采催收员先作出让步。

5、采取主动，但避免让对方了解自己的立场
攻击是最佳的防御，催收人员应尽量将自己预先准备的问题，以开放式的问话方式，让对方尽量暴露出自身的立场，然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力，对方如果难以招架，自然会
作出让步。

以上就是电话催收的谈判技巧有哪些的介绍，一个合格的催收员不仅要熟悉产品业务、催收技能和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、和心态调整的能力。

电话催收既需要丰富的知识又需要多种话术技巧。