用电客户受理员岗位理论习题及参考答案

用电客户受理员岗位理论习题及参考答案
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1、若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。

A、违约用电
B、正常用电
C、计划外用电
D、窃电
正确答案：A
2、电气设备检修工作前，必须履行工作（）手续。

A、安全措施
B、票
C、许可
D、监护
正确答案：C
3、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重新进行检定。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
正确答案：B
4、对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。

A、±5.5%
B、±10%
C、+7%～-10%
D、+10%～-7%
正确答案：C
5、电能表的额定电流是根据（）确定的。

A、负荷电流
B、设备容量
C、电网供电电压
D、额定电压
正确答案：A
6、内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了（）
的气质特征。

A、胆汁质
B、多血质
C、粘液质
D、抑郁质
正确答案：C
7、正弦交流电的平均值等于（）倍最大值。

A、2
B、π/2
C、0.707
D、2/π
正确答案：D
8、当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电源
B、电压
C、电阻
D、电流
正确答案：A
9、220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）m。

A、4.0
B、2.5
C、3.0
D、5.0
正确答案：D
10、用户受电端的供电质量应当符合（）标准。

A、省级
B、国家标准或者省级
C、省级标准或者电力行业
D、国家标准或者电力行业
正确答案：D
11、下列行业中,用电负荷波动比较大,容易造成电压波动,产生谐波和负序分量的是（）。

A、水泥生产业
B、商业城
C、纺织业
D、电炉炼钢业
正确答案：D
12、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。

A、50%
B、5%
C、10%
D、25%
正确答案：D
13、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。

A、10个工作日
B、7个工作日
C、5个工作日
D、3个工作日
正确答案：D
14、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。

A、反极性
B、正极性
C、减极性
D、加极性
正确答案：C
15、（）是公司多年实施的一项服务工程
A、蒙电服务进万家
B、12398转办
C、三级快响联动
D、95598大集中
正确答案：A
16、电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。

A、57.7V
B、不能确定
C、100V
D、173V
正确答案：C
17、触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。

A、电阻
B、节点
C、中性点
D、电流
正确答案：C
18、阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍。

A、1
B、2
C、1/2
D、1/3
正确答案：C
19、当前的购电合同签订主体是（）。

A、电网经营企业与独立发电企业
B、供电企业与用户
C、电力企业
D、供电人与用电人
正确答案：A
20、160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。

A、0.80
B、0.85
C、0.90
D、0.95
正确答案：C
21、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、脚部
B、双手
C、脊髓
D、头部
正确答案：D
22、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差（）。

A、增大
B、不一定
C、不变
D、减小
正确答案：A
23、铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。

A、三相三线
B、三相四线
C、单相
D、标准
正确答案：A
24、220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）m。

A、4.0
B、6.0
C、5.0
D、3.0
正确答案：B
25、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。

A、15:2
B、5:1
C、20:3
D、20:5
正确答案：A
26、变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为（）。

A、黄色
B、红色
C、褐色
D、蓝色
正确答案：D
27、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

A、电压质量
B、接电
C、电力负荷
D、可靠性
正确答案：A
28、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。

A、功率
B、大小
C、电位
D、相位
正确答案：D
29、承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。

A、4
B、3
C、5
D、2
正确答案：C
30、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）。

A、0.2，0.2
B、0.2S，0.5S
C、0.5，0.5
D、0.2，0.5
正确答案：A
二、多选题（共20题，每题1分，共20分）
1、按照国民经济行业用电分类，专业技术服务业包括（）
A、测绘地理信息服务
B、质检技术服务
C、气象服务
D、地震服务
正确答案：ABCD
2、在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是（）。

A、供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权
B、因正当理由采取有序用电措施或停电，应事先通知用电人
C、制订电价并销售
D、因故断电应尽快恢复
正确答案：ABD
3、电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A、用电地址
B、用电性质
C、用电容量
D、供电点
正确答案：ACD
4、对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。

A、社区
B、各种媒体和宣传平台
C、网格化微信群
D、物业
正确答案：ABCD
5、关于“沟通”的定义，正确的是（）。

A、有国家法律法规规定的，无需沟通
B、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程
C、沟通是供需双方进行谈判的过程
D、沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程
正确答案：BD
6、按照国民经济行业用电分类，金融业包括（）
A、货币金融服务
B、资本市场服务
C、保险业
D、其他金融活动
正确答案：ABCD
7、电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。

A、确立目标市场
B、做企业的弱点分析
C、市场营销组合
D、确定短期目标
正确答案：ABC
8、客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。

A、停电期间向电力系统倒送电
B、专线跳闸或全厂停电
C、电气火灾
D、人身触电
正确答案：ABC
9、安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有（）。

A、改善电压质量
B、降低线路损耗
C、增加供电企业电费收入
D、挖掘设备潜力，提高供电能力
正确答案：ABD
10、处理客户投诉的正确方法有（）。

A、采取拖延的方法以解决问题
B、感谢客户
C、先处理事件，后处理情感
D、要站在客户的立场上来将心比心
E、想方设法地平息客户的抱怨
F、耐心地倾听客户的抱怨
正确答案：BDEF
11、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝（）。

A、后补流程
B、“体外循环”
C、“三指定”
D、环节超期
正确答案：AB
12、根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。

A、增容
B、暂停
C、减容
D、迁址
正确答案：BCD
13、又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。

A、用电地址合法居住
B、用电主体合法
C、用电地址产权合法
D、详细用电地址
E、用电主体姓名
正确答案：BCDE
14、专变用户在装表接电前必须具备的条件有（）。

A、按规定应交的费用结清
B、业扩工程已验收合格
C、预付部分电费
D、供用电合同及有关协议都已签订
正确答案：ABD
15、在（）情况下，保安电源应由用户自备。

A、用户有重要负荷或保安负荷
B、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的
C、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的
D、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的
正确答案：BCD
16、关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（）。

A、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量
B、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量
C、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路
D、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿正确答案：ABD
17、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定（）单位。

A、设计
B、试验
C、施工
D、监理
正确答案：ABCD
18、电气设备的高、低压划分，正确的是（）。

A、设备对地电压在1000V以下者称低压
B、设备对地电压在1000V及以上者称高压
C、设备对地电压在10KV以下者称低压
D、设备对地电压在10KV及以上者称高压
正确答案：AB
19、用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）。

A、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法
B、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上
C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压
D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备
正确答案：BCD
20、关于电流互感器接线的描述，正确的是（）。

A、二次绕组应可靠接地
B、二次绕组不允许短路
C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电
D、极性应连接正确
正确答案：ACD
三、判断题（共50题，每题1分，共50分）
1、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

A、正确
B、错误
正确答案：A
2、电力、热力、燃气及水生产和供应业属于高耗能行业范围。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3、内蒙古电力（集团）有限责任公司管理理念是依法治企、科学决策、规范管理、执行有力。

A、正确
B、错误
正确答案：A
4、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施单位的人员、资产、设备等情况发生重大变化，已不符合相应许可证条件、标准的，派出机构应依法收缴其许可证。

A、正确
B、错误
正确答案：B
5、《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，提前五天到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6、《供电营业规则》规定：在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的用户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7、《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准和电力行业标准。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8、《电力供应与使用条例》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的规划，提供相应的电力。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9、一次能源价格的波动是影响电价的重要因素。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10、行为举止规范中要求员工站立时，抬头、挺胸、收腹、双脚微开，不得双手抱胸、叉腰。

A、正确
B、错误
正确答案：B
11、金属导体的电阻与导体的截面积无关。

A、正确
B、错误
正确答案：B
12、合同主体也称为合同当事人。

合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14、《供电营业规则》规定：按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。

A、正确
B、错误
正确答案：B
15、220V单相供电的电压偏差为额定值的+7％、-10％。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16、高压设备发生接地故障时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17、基尔霍夫第二定律：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各电阻电压降的代数和。

A、正确
B、错误
正确答案：A
18、《供电营业规则》规定：改变用户的名称简称更名或过户。

A、正确
B、错误
正确答案：A
19、《优化营商环境条例》规定，供电企业应当向社会公开服务标准、资费标准等信息。

A、正确
B、错误
正确答案：A
20、电气设备铭牌上规定的额定值是保证设备安全经济运行的数值。

A、正确
B、错误
正确答案：A
21、《电力法》规定：阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23、《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采取新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24、《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经供电部门审核合格，取得供电部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25、《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属窃电行为。

A、正确
B、错误
正确答案：A
26、《电力供应与使用条例》规定：供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。

A、正确
B、错误
正确答案：A
27、导线的电阻值与所加电压和流过的电流无关。

A、正确
B、错误
正确答案：A
28、《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由该供电设施管理单位负担。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29、三相电能表计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆向序。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30、《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事
项。

A、正确
B、错误
正确答案：A
31、用户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。

A、正确
B、错误
正确答案：A
32、各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定，备用电源必须与应急电源隔离。

A、正确
B、错误
正确答案：A
33、在国民经济行业分类中，民宿服务不属于住宿和餐饮业。

A、正确
B、错误
正确答案：B
34、《供电营业规则》规定：为搞好优质服务，对用户的供用电设备检修停电申请应随时安排。

A、正确
B、错误
正确答案：B
35、《电力供应与使用条例》第十七条：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理，经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。

A、正确
B、错误
正确答案：A
36、《电力供应与使用条例》规定：伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电属窃电行为。

A、正确
B、错误
正确答案：A
37、《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。

A、正确
B、错误
正确答案：B
38、电费违约金可以开具增值税发票。

A、正确
B、错误
正确答案：A
39、《电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。

A、正确
B、错误
正确答案：A
40、文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。

A、正确
B、错误
正确答案：A
41、两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。

A、正确
B、错误
正确答案：A
42、《供电营业规则》规定：转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

A、正确
B、错误
正确答案：A
43、三相三线制接线的电能计量装置，当任意一台电流互感器二次侧极性接反时，三相三线有功电能表都会反转。

A、正确
B、错误
正确答案：B
44、低压线路穿过墙壁要穿瓷套管或硬塑料管保护，管口伸出墙面约10mm。

A、正确
B、错误
正确答案：A
45、《电力法》规定：供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。

A、正确
B、错误
正确答案：A
46、服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。

如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。

A、正确
B、错误
正确答案：A
47、《供电营业规则》规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。

A、正确
B、错误
正确答案：B
48、电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关。

A、正确
B、错误
正确答案：A
49、到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。

A、正确
B、错误
正确答案：A
50、《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。

A、正确
B、错误
正确答案：B。