银行挤兑应急预案

一、前言
银行挤兑是指大量客户在同一时间向银行提取存款，导致银行流动性紧张，甚至可能引发系统性金融风险的事件。

为有效预防和应对银行挤兑，保障银行稳健经营，维护金融稳定，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障银行流动性安全，确保银行正常经营；
2. 维护客户合法权益，降低客户损失；
3. 预防和化解金融风险，维护金融稳定。

三、预案适用范围
本预案适用于银行各分支机构、营业网点及相关部门，包括但不限于：
1. 营业网点；
2. 信贷部门；
3. 财务部门；
4. 风险管理部门；
5. 公关部门；
6. 法务部门；
7. 保卫部门。

四、预案组织架构
1. 领导小组：由行长担任组长，分管行长、各部门负责人为成员，负责预案的组织实施和监督检查。

2. 指挥部：由行长担任指挥长，分管行长担任副指挥长，各部门负责人为成员，负责应急处置工作的具体指挥。

3. 工作组：根据应急处置需要，设立以下工作组：
（1）客户安抚组：负责安抚客户情绪，维护现场秩序；
（2）信息收集组：负责收集、整理、分析相关信息，为指挥部提供决策依据；
（3）资金调度组：负责调度、调配银行资金，确保银行流动性；
（4）公关宣传组：负责对外发布信息，回应媒体和客户关切；
（5）保卫组：负责现场保卫工作，确保人员、财产安全。

五、应急预案措施
1. 加强风险监测：密切关注市场动态，对可能引发挤兑的风险因素进行监测和预警。

2. 增强流动性储备：合理配置资金，确保银行流动性充足。

3. 提高客户服务能力：优化服务流程，提高服务效率，满足客户合理需求。

4. 加强舆情监测：密切关注网络、媒体等渠道的舆情动态，及时应对负面信息。

5. 应急处置：
（1）客户安抚：客户安抚组负责安抚客户情绪，维护现场秩序，引导客户理性排队；
（2）信息收集：信息收集组负责收集、整理、分析相关信息，为指挥部提供决策依据；
（3）资金调度：资金调度组负责调度、调配银行资金，确保银行流动性；
（4）公关宣传：公关宣传组负责对外发布信息，回应媒体和客户关切；
（5）保卫工作：保卫组负责现场保卫工作，确保人员、财产安全。

六、预案实施与评估
1. 实施预案：根据预案要求，各部门、各岗位应严格按照职责分工，迅速响应，确保应急处置工作顺利进行。

2. 评估与改进：定期对预案实施情况进行评估，总结经验教训，不断完善预案内容，提高应急处置能力。

七、附则
1. 本预案由银行领导小组负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

通过本预案的实施，旨在提高银行应对挤兑事件的能力，保障银行稳健经营，维护金融稳定。