青年旅舍人员管理制度范本

第一章总则
第一条为加强青年旅舍人员管理，提高服务质量，确保旅客住宿安全，根据国家有关法律法规，结合本旅舍实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅舍全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、保安、清洁工等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，营造和谐、文明、安全的住宿环境。

第二章人员招聘与培训
第四条人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位要求进行招聘。

第五条新员工入职前，需进行岗前培训，培训内容包括但不限于公司文化、规章制度、服务标准、消防安全等。

第六条培训结束后，新员工需通过考核，方可正式上岗。

第七条定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第三章工作制度
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工需穿着整洁、规范的制服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第十条前台接待员应热情、礼貌地接待旅客，解答旅客疑问，确保旅客入住手续办理顺畅。

第十一条客房服务员应保持客房整洁、舒适，及时更换床上用品，确保旅客住宿环境卫生。

第十二条餐饮服务员应按照规定操作，保证食品卫生、安全，为旅客提供优质餐饮服务。

第十三条保安员应加强巡逻，确保旅舍安全，及时发现并处理异常情况。

第十四条清洁工应保持旅舍公共区域整洁，定期进行消毒。

第四章奖惩制度
第十五条对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。

第十六条对违反本制度规定、影响服务质量、损害旅客利益的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。

第十七条对严重违反规定、给旅舍造成重大损失的员工，依法予以辞退。

第五章保密制度
第十八条员工应保守旅舍商业秘密，不得泄露旅客隐私。

第十九条员工不得擅自复制、传播旅舍内部文件、资料。

第六章附则
第二十条本制度由旅舍管理层负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由旅舍管理层另行规定。