精选电子商务师四级完整考试题库598题(含答案)

2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：__________ 考号：__________
一、单选题
1．信用证和货物买卖合同的关系是A.。

A.信用证独立于货物买卖合同
B.信用证从属于货物买卖合同
C.信用证是货物买卖合同的附件
D.货物买卖合同是信用证的附件
2．商品出库要做到三不: 未接单据不翻账，未经审单不备货和A.。

A.未经复核不出库
B.未经包装不出库
C.未经检验不出库
D.未经审核不出库
3．世界上最早的电子钱包系统出现在B.。

A.美国
B.英国
C.法国
D.澳大利亚
4．常用的网络营销定价策略不包括：D.。

A.产品组合定价策略
B.个性化定价策略
C.自动调价，议价策略
D.声誉定价策略
5．广义地讲，B.的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等等。

A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
6．在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为C.者，不积极的一方称为目标公众。

A.市场推销
B.合作经营
C.市场营销
D.客户服务
7．互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。

这种方法指的是B.。

A.博客营销
B.事件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
8．A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。

A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.社区营销
9．价格策略的应用方法中不包括以下C.的内容。

A.数量折扣
B.现金折扣
C.过时性产品折扣
D.季节性折扣
10．以下不是影响折扣价格策略的主要因素D.。

A.数量
B.季节
C.折扣率
D.产品质量
11．D.是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。

A.搜索引擎排名
B.交换链接
C.邮件收发
D.病毒营销
12．产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。

A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
13．网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和C.。

A.虚拟市场观念
B.实体市场观念
C.网络市场观念
D.无形市场观念
14．在缩减产品优点中不包括D.。

A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
15．所谓信用证是一种自足文件是指D.。

A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系
B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关
C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议
D.信用证是以买卖合同内容为基础开
立的，但是它是独立于合同之外的法律文件
16．扩大产品组合的优点中不包括D.。

A.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率
B.充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模
C.充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益
D.扩大市场需求变动性的影
17．扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。

A.增加同一产品的规格、型号和款式
B.增加不同品质和不同价格的同一种产品
C.增加与原产品相类似的产品
D.减少与原产品毫不相关的产品
18．以转移信息产品的使用权为标的合同称为B.。

A.信息服务合同
B.信息许可使用合同
C.有形信息产品合同
D.无形信息产品合同
19．按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于C.。

A.功能性装饰
B.可视性装饰
C.组织性装饰
D.辅助性装饰
20．网上市场调研需要注意的问题有了解市场需求、制定网络调研提纲、寻找竞争对手和A.。

A.适当的激励措施
B.进行调研审核
C.适当的营销手段
D.时效性
21．网上市场调研的方法有很多种，其中不包括D.。

A.E-mail法
B.web站点法
-meeting法
D.座谈会议法
22．在网络调研的优势中不包括以下内容D.。

A.及时性和客观性
B.便捷性和经济性
C.互动性
D.即时性
23．在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须要有一个好的A.设计。

A.调查问卷
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
24．价格管理策略有很多种不包括以下C.
A.折扣与折让
B.运费负担
C.产品线分配
D.价格控制
25．按物流系统性质分类不包括以下D.。

A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流
26．C.是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。

A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
27．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
28．第三方物流的特点不包括D.。

A.服务个性化
B.功能专业化
C.管理系统化
D.界面互动化
29．C.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
30．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。

A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
31．在商业物流信息评价标准中不包括A.。

A.物流信息发送的制度化
B.物流信息表达形式的标准化
C.物流信息传递的规范化
D.物流信息内容的
32．在订货决策的因素中不包括D.。

A.需求不确定
B.供应不确定
C.订货周期不确定
D.成交不确定
33．生产企业物流的内容不包括以下哪一项B.。

A.供应物流突出的类型
B.商业物流突出的类型
C.销售物流突出的类型
D.废弃物物流突出的类型
34．B.指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

A.供应物流
B.废弃物流
C.销售物流
D.回收物流
35．D.是市场营销的出发点。

A.市场推销
B.合作经营
C.产品
D.消费者的需要、欲望和需求
36．在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。

A.标志性
B.保护性
C.作业性
D.装卸性
37．在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容C.。

A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性
B.给访问者安全的保证
C.给访问者一定的奖品激励
D.在网络上建立情感的纽带
38．C.是指世界各国（或地区）之间，由于进行国际贸易而发生的商品实体从一个国家（或地区）流转到另一个
国家（或地区）的物流活动。

A.地区物流
B.国内物流
C.国际物流
D.场地物流
39．B.是指对于物流的研究并非始于流通领域，而是始自生产领域，是以生产企业为中心，形成对物流系统的认
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
40．按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容A.。

A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
41．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。

A.销售物流
B.生活物流
C.宏观物流
D.微观物流
42．物流信息管理一般包括A.的内容。

A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
43．A.物流所要流的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品。

B.只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。

C.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理。

D.物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的
44．下列说法正确的是C.。

45．货物要在消费者需要的时间内送到，物流活动是通过保存库存和货物的战略位置来达到，这就是C.时间效用
A.形态效用
B.地点效用
C.时间效用
D.市场效用
46．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。

A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
47．网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和结算成本外，主要还有C.。

A.没有商品运输成本
B.没有店面管理成本
C.没有店面租金成本
D.没有商品结算成本
48．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。

A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
49．从B.起，推广型论坛很快地发展起来。

A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
50．在博客营销本质中不包括以下内容D.。

A.以网络信息传递形式表现个人思想
B.以网络信息传递形式表现个人体验
C.以网络信息传递分享个人知识资源
D.以网络信息传递分享个人交流乐趣
51．成功博客的必要前提条件是B.。

A.博主必须对计算机网络非常熟悉
B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用
C.博主必须对网站管理有一定的经验
D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息
52．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
53．博客按时间顺序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最旧的在最下面指的是B.。

A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
54．博客上的文章通常根据张贴时间，以B.排列。

A.升序方式
B.倒序方式
C.随机方式
D.存储方式
55．电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等是A.推广的常用方法。

A.电子邮件推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
56．D.论坛是将来论坛发展的大趋势。

A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
57．北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.。

A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
58．A.能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有了一定行的局域限
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
59．在网络调研问卷的特点中不包括以下内容D.。

A.广泛性
B.及时性和共享性
C.便捷性和经济性
D.生动性
60．这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣传服务，指的是B.型论坛。

A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
61．营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的B.。

A.信息传递
B.信息不对称
C.信息沟通
D.信息对称
62．在教学型论坛特点中不包括以下内容D.。

A.针对性
B.专业性
C.互动性
D.即时性
63．在教学型论坛特点中不包括以下内容A.。

A.广泛性
B.专业性
C.互动性
D.时效性
64．大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。

A.1990年
B.1991年
C.1992年
D.1993年
65．网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。

一般就是大家口中常提的C.。

A.FTP
B.MSN
C.BBS
D.Email
66．在RSS营销的缺点中不包括以下内容D.。

A.RSS的应用远不如电子邮件普及
B.若长期不接收RSS信息，对于过期的信息则无法浏览
C.难以评估RSS 营销效果
D.难以实现大众化服务
67．在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是B.。

A.网上市场的调查
B.网上市场调查
C.网上直接调查
D.网上间接调查
68．常用的RSS软件不包括B.。

A.SharpReader
B.Feed Reader
C.RSS Reader
D.Newz Crawler
69．在RSS的特点中不包括以下内容C.。

A.来源多样的个性化聚合特性
B.信息发布的时效、低成本特性
C.多层次的分散特性
D.无垃圾信息、便利的本地内容管理特性
70．B.也叫聚合，是在线共享内容的一种简易方式。

A.CSS
B.RSS
C.DSS
D.NSS
71．电子邮件的发送和接收过程中，接收和发送是由C.完成的。

A.用户的电脑
B.互联网
C.ISP的邮件服务器
D.WWW
72．C.是论坛中娱乐性与互动性最强的论坛之一。

A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
73．B.的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。

A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
74．B.包括商品出库运输到本店的销售现场上柜或各分店及连锁店进行销售，以及从本店向其他商业企业的配送
A.商品企业销售物流
B.商品企业内部物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
75．网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容D.。

A.了解市场需求
B.制定网络调研提纲
C.寻找竞争对手
D.数量调研与问卷调查相结合
76．D.管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。

A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
77．网络营销就是B.。

A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业
78．D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。

A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
79．市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。

A.营销决策
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.WEB服务
80．C.是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。

A.市场营销
B.网络营销
C.市场调研
D.网络广告
81．D.是网上调查的被调查群体。

A.合作者
B.领导者
C.组织者
D.上网者
82．以下D.不是网络营销的常用方法。

A.网络广告
B.许可E-mail营销
C.邮件列表
D.网上论坛
83．A.的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。

A.网络广告
B.报纸广告
C.传统广告
D.电视广告
84．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。

A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
85．以下哪一项不属于网络营销的职能D.。

A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
86．与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。

A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
87．网上市场调查的重点是B.。

A.如何利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动
B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料
C.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息
D.如何通过网络来收集市场调查中
88．网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有C.特点。

A.超前性
B.拟人性
C.跨时空性
D.整合性
89．借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功的典型企业是A.。

A.美国戴尔公司
B.美国微软公司
C.美国的IBM公司
D.美国的康柏公司
90．特许专营组织属于B.。

A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道
91．管理是一种有意识、有组织的B.。

A.个人活动
B.协调活动
C.授权活动
D.执行活动
92．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
93．企业生产什么，我们就努力地推销什么。

体现的是C.营销观念。

A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
94．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。

体现的是A.营销观念。

A.生产
B.社会
C.销售
D.市场
95．从市场营销的角度看，市场就是B.。

A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
D.具有购买欲望和支付能力的消费者人群
96．D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。

A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
97．网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。

A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
98．B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。

A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
99．商品出库的形式有很多不包括D.。

B.自提
C.过户
D.存储
100．互联网作为B.的工具，已经成为商家青睐的传播媒介。

A.信息单向广播
B.信息双向交流和通讯
C.使用方便
D.可以查找信息
101．Telnet匿名登录的帐号是C.。

A.anonymous
B.logged in
C.guest
D.Telnet
102．在电子邮件中，邮局一般放在D.。

A.发送方的个人计算机中
B.服务器上
C.接收方的个人计算机中
D.ISP主机中
103．Telnet是一个A.，文件名为Telnet.exe。

A.独立程序
B.附加程序
C.暂时程序
D.永久程序
104．FTP服务器提供A.的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。

A.海量
B.足量
C.定量
D.少量
105．短信营销的缺点不包括A.。

A.短信字数限制
B.广泛性
D.真实性
106．人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和B.。

A.使用
B.交换
C.完善
D.加强
107．企业级CRM系统的目标客户是A.。

A.全球企业或大型企业
B.外贸企业C）小企业D.小商铺
108．域名系统DNS的含义是B.。

A.DirectNetworkSystem
B.DomainNameService
C.DynamicNetworkSystem
D.
109．A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。

A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
110．使用Internet的FTP功能，可以B.。

A.发送和接收电子函件
B.执行文件传输服务
C.浏览Web页面
D.执行Telnet远程登录
111．挖掘潜在顾客的方法中不包括C.。

A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
112．电话营销的技巧中不包括以下内容D.。

A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时，
113．客户流失中的被动流失原因在于D.。

A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
114．以下不属于电话营销的技巧的是D.。

A.在打电话前准备一个名单
B.给自己规定工作量
C.寻找最有效的电话营销时间
D.开始之后先要预见
115．商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过C.来进行沟通。

A.商流
B.资金流
C.物流
D.流通
116．由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而A.则是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。

A.电子提单
B.纸质提单
C.手工提单
D.倒签提单
117．物流系统的活动环节中不包括的是B.。

A.包装
B.销售
C.流通加工
D.搬运装卸
118．下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是D.。

A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.金属材料
119．配送发展趋势不包括以下内容D.。

A.现代配送的集约化、共同化发展趋势
B.现代配送的区域化趋势
C.现代配送的产地直送化趋势
D.现代配送的集成化趋势
120．供应保证的标志不包括以下内容D.。

A.缺货次数
B.配送企业集中库存量
C.即时配送的能力及速度
D.客户企业供应成本的降低
121．A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A.CRM
B.ERP
C.JIT
D.MRP
122．人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为A.。

A.商流
B.信息流
C.物流
D.资金流
123．B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。

A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
124．价格方面的售前咨询要素中不包括以下哪项内容D.。

A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
125．A.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
126．A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
127．B.常用的一种方法是广告宣传。

A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
128．以下售前服务的功能要素中不包括D.。

A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D.售前服务是企业成功运营的唯一出路
129．B.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
130．一个完整的销售流程应当至少包括B.、售中服务和售后服务三个部分。

A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
131．电话咨询，利用电话给来访者以C.的一种咨询形式。

A.宣传
B.讲解
C.劝告和安慰
D.教育
132．域名服务器上存放着Internet主机的C.。

A.域名
B.电子邮件地址
C.域名与IP地址对应表
D.IP地址
133．电话咨询服务的目标不包括以下C.的内容。

A.让顾客对企业的产品有更深的认识
B.让顾客对企业的服务有更深的认识
C.及时了解顾客对产品的意见并记录在案
D.进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
134．以下不属于物流合理化标志的是C.。

A.是否降低了物流费用
B.是否减少了物流损失
C.是否加快了销售速度
D.是否采用了先进的技术手段
135．在发掘市场机会时，进行A.的鉴别是营销成功的重要前提。

A.市场机会
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
136．知识产权是一种无形财产权，是从事B.创造性活动取得成果后依法享有的权利。

A.劳力
B.智力
C.技能
D.创新
137．以下不属于电话咨询的优点的是D.。

A.迅速及时
B.不分昼夜
C.不论远近
138．电话咨询的形式的不包括以下哪项内容D.。

A.单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询
B.由专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询
C.提供救急援助机能
D.提供生理治疗功能
139．电话咨询的要点中不包括B.。

A.即时性、随时性和便利性
B.实名性
C.一次性
D.幻想增幅效果
140．网络安全是指C.。

A.就是通讯安全
B.使计算机数据和程序文件不致被非授权人员、计算机访问和获取
C.所有保护网络的措施
D.保护信息财富，使之免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力
141．以下不属于接听电话的过程的是D.。

A.拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说:你好，我是……
B.交谈
C.谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
D.记录反馈信息
142．以下不属于电话服务态度要注意的事项D.。

A.敢于承担责任
B.理解舍得深刻含义
C.温和处理矛盾冲突
D.相互理解
143．培养亲和力的4项基本要求不包括D.。

A.语音的控制
B.语速的控制
C.语调的控制
D.语言精简的控制
144．电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容B.。