乘客在火车上生病了列车员提供服务情景模拟

乘客在火车上生病了列车员提供服务情景模拟
第一部分:现场应急处置
1、立即报告
x月x日，Gxx次列车运行在X站至x站间，3车旅客找到4乘务员，说腰部疼痛难忍。

3-4车乘务员:列车长3车有名旅客腰部疼痛难忍。

列车长:收到，Gx乘警3车有名旅客突发急病，腰部疼痛难忍，随我一同到达现场。

乘警:收到。

2、调查取证
列军长对讲机通如列车员。

“5-6 车列车员立即将红十字教护药箱拿到了3车, 3-4车列车员广播寻找医务工作者”
3-4车列车员广播:“女士们先生们,，本次列车有人患病，请医务工作者到3号车厢与列车工作人员联系，我代表患病旅客，向您表示感谢”。

列车长掌提急病旅客基本情况，使用移动终端进行录像取证。

医务工作者与列车红十字救护员共同对旅客实施救治。

列车长:“3-4 车列车员，维护好车厢秩序，确保救治现场空气畅通”。

列车员:“明白”。

经医务工作者与红十字教护员救治，旅客病情未好转。

3、妥善处理
列车长询问旅客是否需要前方停车站“120”救护车救治，旅客同意。

列车长通知XX站: GXX 次3车一名旅客突发急病，腰部疼痛难忍，需要派“120”救护车进行救治，旅客无同行人，请在3-4连接处3车车门办理交接。

XX站:收到。

列车长向高铁客服调度、段管控中心报告。

我是GXX次列车长，3车一名旅客突发急病，腰部疼痛难忍，经医务工作者与红十字救护员救治，旅客病情未好转，已通知XX站派“120”救护车进行救治，旅客无同行人，高铁客服调度口办理好交接工作，随时观察旅客病情列车长:收到。

列车到达XX站后与车站值班员在客运记录上确认签字。

列车长办理完交接开车后，列车长向高铁客服调度、段管控中心报告:“我是GXX次列车长。

3车一名突发购病施客,与双站办理交接后，“120”救护车接走进行救治，列车正点开，列车秩序良好，对旅客了解后续病情后，向段管控中心报告。