公司司乘人员文明礼仪规定

公司司乘人员文明礼仪规定
为了营造良好的公司文化和加强司乘人员的礼仪修养，公司制
定了以下文明礼仪规定：
一、着装规范
1.公司员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得着装太过张扬、过于暴露或有损形象的服装；
2.司乘人员必须穿着整洁、得体的制服，不得随意更改、穿着
私人衣物；
3.司乘人员必须保持服装卫生，每日必须保持衣服干净、清洁，不能出现脏污、破损、起球现象。

二、语言规范
1.司机必须文明驾驶，不得违反交通规则，不得粗鲁驾驶、妨
碍其他车辆通行；
2.司乘人员之间必须文明交流，不能使用粗口、骂人、恶言相向；
3.司乘人员必须保持语言干净、正常、规范，不得使用方言或
地域性特别强的语言；
4.在接待客户时，必须向客户问好、说请、谢谢等礼貌用语，
保持文明礼仪。

三、服务规范
1.司乘人员必须热情、周到地接待每一位乘客，认真询问乘客
需求，积极解答乘客疑问；
2.司乘人员必须维护车辆卫生，定时打扫车内环境，保证车内
无异味、干净卫生；
3.司乘人员必须维护车辆安全，定期检查车辆并保养，确保车
辆行驶安全；
4.乘客随身物品必须妥善保管，司乘人员必须协助乘客放置好
行李物品，做到随时注意、细心服务；
5.在接待特殊优待对象时，必须根据企业的礼仪规范执行，并
做到保密不泄露。

四、行为规范
1.司乘人员必须遵守公共场所行为规范，不得在车内吸烟、吃
零食等不文明行为；
2.司乘人员必须保持良好的个人形象，不得有狂躁、醉酒、吵
闹等不良行为；
3.司乘人员必须保守公司业务秘密，不得向外界透露公司机密；
4.司乘人员必须在执公务时注意时间、速度和效率，争取将工
作做好；
5.司乘人员必须遵守公司规章制度，认真履行工作职责。

五、紧急情况应急规定
1.在遇到车辆或人员突发的安全情况时，司机须立即采取措施
保障车上人员安全，并密切与公司安保部门沟通合作；
2.在发生紧急情况时，司乘员要冷静应对，首先保证乘客安全，第一时间向相关部门汇报；
3.在紧急情况下，司乘员必须对外宣传信息统一，不得随意发
表言论，避免产生恐慌。

以上是公司司乘人员文明礼仪规定，司乘人员应认真执行和落实。

只有通过我们每个人的自觉和努力，才能形成文明和谐的企业文化氛围，为公司的发展和社会的进步贡献力量。