电话营销,电话回访技巧
[回访客户的标准话术]回访客户话术
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[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户回访的高效话术技巧
客户回访的高效话术技巧随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的建立和维护。
客户回访作为一种常用的营销手段和服务工具，对于企业的发展至关重要。
通过回访，不仅可以了解客户的需求和满意度，还可以提高客户忠诚度和公司的口碑。
然而，实施客户回访并不仅仅意味着简单的拨打电话或发短信，而是需要运用适当的话术技巧才能达到高效的沟通效果。
1. 真诚的问候客户回访的第一步是给予客户一个真诚的问候。
在电话的开头，可以用友好的语气问候客户并表达自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XXX公司的客服代表，想了解一下您对我们的服务和产品是否满意？”这样的问候既能向客户传递你的关注和关心，又能迅速引出回访的目的。
2. 关注客户的需求在回访中，要注重发现客户的真正需求。
可以通过一些开放性的问题来引导客户表达意见和需求。
例如：“您对我们的产品有什么建议或需求吗？”通过这样的问题，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和需求，而不仅仅是简单地回答“满意”或“不满意”之类的评价。
对于客户的反馈，要进行仔细的记录并及时采取相应的措施，以满足客户的期望。
3. 表达感谢和歉意回访的过程中，要及时表达对客户的感谢和歉意。
如果客户给予了肯定的评价，可以表示感谢并表示会继续努力提供更好的服务。
如果客户有不满意的地方，要及时道歉并承诺改善。
客户在回访中能感受到企业的真诚和责任心，会更加认可和信任公司的产品和服务。
4. 提供个性化建议在回访中，可以根据客户的需求和偏好提供个性化的建议。
例如：“根据您的需求，我们推荐了一款更适合您的产品/服务。
”这样的建议能够增强客户对企业的满意度和信任度，同时也能促使客户进一步的购买或合作。
5. 增加互动和交流回访并不仅仅意味着企业向客户提问问题，而是应该建立互动和交流的环境。
在回访中，要倾听客户的需求和问题，回答客户的疑问，并积极与客户进行沟通。
通过与客户的交流，可以更好地了解客户的思路和立场，并提供更加精确的解决方案。
电话销售的回访话术
电话销售的回访话术电话销售的回访话术您好，抱歉打扰您。
是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。
一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？电话销售的回访话术[篇2]通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的`姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
30秒电话营销话术
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。
因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
老客户回访带单微信电话销售话术
老客户回访带单微信电话销售话术
一、准备工作：
1、充分了解的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。
2、调整好情绪，保持愉悦的心情，讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有
一定的柔和性。
挂电话时要轻放，等对方挂断电话后我们再挂断。
3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。
4、打电话的时间：上午10：00-11：30，下午15:00-17:30
5、在回访过程中对使用满意没有售后问题的客户提供免费的服务项目：台面抛光、厨
电检修、百货配件调试、门板调试、水盆下水装置的检查等。
二、电话过程：
1、您好，请问是×先生/女士吗？我是客服中心的小高，可否打扰您2分钟的时间对您做个
回访？
回答：可以
您是否在XX年X月份选购了一套橱柜/衣柜呢？
回答：是的
您是否已入住使用了呢？
(1) 回答：是的
那么您在使用中还满意吗？有没有什么需要我们上门维护、调试的？
回答：没什么问题，都挺好的
那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？
回答：没有，挺好的
结束语：非常感谢您对我们工作的支持，同时恭喜您已经成为的VIP会员，您和您的朋。
电话回访技巧及说辞
电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。
回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。
开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。
“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。
我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。
在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。
如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。
”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。
人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。
要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。
”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。
请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。
利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。
应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。
这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。
如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
营销技巧实战-销售员如何正确回访客户
营销技巧实战-销售员如何正确回访客户所谓回访客户, 就是指销售员对已经了解或使用过产品和服务的客户进行使用情况的一个了解, 并为客户提供更好的服务。
正确的回访是很有必要的, 它会促成另一个大单的实现, 但是不合理地回访, 时常会让客户觉得厌烦。
下面, 我们就来看看销售员要如何正确的回访客户, 有没有什么小策略或小技巧呢?一起来看看吧!1、迂回介绍法。
可以采取迂回的办法, 听说, 通过介绍, 等等来接近对方, 引起对方的注意, 我们才开始做业务, 千万不要急于求成。
要先把自己推销出去, 然后再慢慢的接触相关业务。
2、寻找回访机会。
一般情况下都是借助节假日来电话回访, 但是要注意的是此时千万不要谈业务, 可以询问对方最近在做些什么, 节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。
加深对方对你的认识, 此时不是推销自己的业务, 而是推销自己。
3、促销活动策略。
一般回访的时候可以打电话询问最近的情况, 此时要寻找合适的时间点, 向对方介绍自己的活动, 告知他有这样的一个优惠政策, 并不是要给你推销我的产品, 你买这个产品对你是有好处的。
这样不会引起客户的反感, 但是话题不能太久, 提过就好。
4、三, 七, 十五原则。
很多新业务员在约访客户后, 就觉得没有什么了, 有需要会联系你, 实际上是不可取的。
往往一次约访根本打动不了客户,引起不了别人的注意, 因此在约访后的三天要打电话回访, 听听对方对你的看法和建议, 以及获取对方的有效信息。
七天时是加深客户对你印象的时间点, 这时候你要解决前面回访客户对你的看法, 这样就会加深对方对你的认可和认同。
十五天, 是你确定是否继续跟进的时间点, 假若还是没有意向就可以选择放弃, 或者继续跟进。
以上就是今天小编给大家介绍的销售员正确回访客户的几个策略和原则。
相信通过以上小编的解说, 大家对于正确回访客户这个问题应该有了比较清楚地了解吧。
在此小编祝大家销售业绩蒸蒸日上。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
客户回访转介绍话术和技巧
客户回访转介绍话术和技巧浅谈客户回访话术和技巧在回访时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。
客户回访转介绍话术和技巧一、清晰的表达吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。
语速太快容易造成顾客听不清楚。
我们导购因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。
适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
二、带笑的声音在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。
接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。
如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此我们一再强调，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。
带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。
在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让客户感受到我们的真诚。
三、充满情感的语言同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。
客户回访转介绍话术和技巧四、亲切、自然的语调我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，可到了解释第三次的时候心里很容易就这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲这么多遍了，你还不懂。
”这样的想法一出现，语气中不自觉就会流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
因此，我们要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。
而且回访的时候音调要自然，平和。
如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。
应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。
回访话术：如何自然开场
回访话术：如何自然开场在销售行业中，回访是非常重要的一环。
一次成功的回访可以不仅巩固客户关系，还能为未来的销售奠定基础。
而回访话术则是回访过程中至关重要的一环，它直接影响到回访的效果。
如何在回访中自然而有效地开场，成为了每个销售人员都需要掌握的技巧。
下面将介绍一些回访话术中如何自然开场的技巧。
首先，在回访的开场白中，要注意用亲切的语气打破尴尬。
可以先称呼客户的名字，比如“您好，王先生”，这样可以拉近与客户的距离，让客户感受到你的关心和尊重。
接着可以简单介绍自己的身份和目的，比如“我是XXX公司的销售代表，这次给您打电话是为了了解您对我们产品的使用情况和反馈意见”。
其次，在开场白中要表达出自己的诚意和关注。
可以说一些客户感兴趣的话题，比如“我记得上次我们谈到您对产品的需求是XXX，我特地给您打电话来确认一下，看看我们的产品是否符合您的期待”。
这样可以引起客户的兴趣，让他们觉得你是真心关心他们的需求。
另外，在开场白中要注意控制好自己的语速和语调。
语速过快会让客户感到紧张和压力，语速过慢则会让客户感到无聊和不耐烦。
要保持一个适中的语速，让客户感到舒适和放松。
同时，语调也要亲切自然，让客户感受到你的诚意和真诚。
最后，在开场白中要注意引导对话的方向。
可以通过一些开放性问题来引导客户的回答，比如“您对我们产品的使用感受如何？有什么建议或意见可以告诉我们吗？”这样可以让客户更多地参与到对话中来，让对话更加顺畅和自然。
总的来说，回访话术中如何自然开场是一个需要细心琢磨和不断实践的过程。
只有在实践中不断总结经验，才能找到最适合自己的开场方式。
希望以上的建议对你在回访中的开场有所帮助，祝你在销售工作中取得更好的成绩！。
客服必备专业回访话术
客服必备专业回访话术客服回访是客户服务工作中非常重要的一环，通过回访可以及时了解客户的需求和反馈，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
而专业的回访话术则是客服人员必备的技能之一，能够帮助客服人员更好地与客户沟通，解决问题，提升工作效率。
下面将介绍一些客服必备的专业回访话术，希望对客服人员提升服务水平有所帮助。
1. 问候客户在进行回访时，首先要用亲切的语气和客户打招呼，比如：“您好，我是XXX公司的客服小姐，很高兴再次和您联系。
”通过问候客户可以拉近与客户的距离，让客户感受到公司的关心和重视。
2. 确认客户身份在开始回访之前，要先确认客户的身份信息，比如姓名、联系方式等，以确保与正确的客户进行沟通，避免信息混乱或错误。
3. 感谢客户在回访过程中，要及时表达对客户的感谢之情，比如：“感谢您选择我们的产品/服务，我们会继续努力提升服务质量，为您提供更好的体验。
”4. 了解客户需求在回访中，要主动询问客户是否对产品/服务有任何意见或建议，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，提升客户满意度。
5. 解决问题如果客户在回访中提出了问题或投诉，客服人员要及时倾听客户的意见，耐心解释和沟通，寻找解决问题的方法，并承诺尽快处理，让客户感受到公司的诚意和责任。
6. 提供帮助在回访中，客服人员要主动提供帮助和支持，比如提供产品/服务的相关信息，解答客户的疑问，帮助客户解决实际问题，让客户感受到公司的关怀和贴心。
7. 结束致辞在回访接近结束时，要用亲切的语气和客户告别，比如：“感谢您的配合和耐心，如果您有任何问题或需求，欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，工作顺利。
”通过以上专业的回访话术，客服人员可以更好地与客户沟通，解决问题，提升服务质量，增强客户满意度，建立良好的客户关系。
希望客服人员能够认真学习和运用这些话术，提升自身的服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
感谢您的阅读！。
电话回访的礼仪与技巧
电话回访的礼仪与技巧电话回访是企业与客户之间保持联系、了解客户需求、解决问题的重要方式之一。
在进行电话回访时，礼仪与技巧显得尤为重要，能够有效提升回访效果，增强客户满意度。
本文将从礼仪和技巧两个方面探讨电话回访的要点，帮助您在电话回访中表现得更加专业和得体。
一、礼仪1. 问候语在进行电话回访时，首先要使用得体的问候语，比如“您好，我是XXX 公司的客服人员，想和您确认一下最近的服务情况。
”礼貌的问候语能够拉近与客户的距离，让客户感受到尊重和关怀。
2. 自我介绍在电话回访开始时，要简单介绍自己的身份和来意，让客户清楚自己的身份，并明确电话回访的目的。
例如，“我是XXX公司的客服人员，这次给您来电是为了了解您对我们产品的使用情况。
”3. 注意用语在电话回访中，要避免使用粗鲁、不礼貌的用语，保持语气温和、亲切。
避免使用过于正式的用语，让客户感受到亲近和友好。
4. 倾听在电话回访中，要倾听客户讲述的问题和意见，不要打断客户发言，尊重客户的意见和感受。
倾听是建立良好客户关系的基础，也是解决问题的关键。
在电话回访结束时，要使用礼貌的结束语，比如“感谢您抽出宝贵的时间和我们进行沟通，希望我们的服务能够让您满意。
”礼貌的结束语能够给客户留下良好的印象，增强客户对企业的好感。
二、技巧1. 控制通话节奏在电话回访中，要控制好通话的节奏，不要让通话过于拖沓或者匆忙。
要根据客户的反馈和情况调整自己的语速和语调，保持通话的流畅和自然。
2. 提问技巧在电话回访中，要善于使用开放性问题和封闭性问题，引导客户展开谈话，了解客户的真实需求和想法。
同时，要避免提问过于直接或者冗长，让客户感到不耐烦。
3. 解决问题在电话回访中，如果客户提出问题或者意见，要及时给予回应和解决方案。
要保持耐心和细心，认真倾听客户的问题，给予客户满意的答复和解决方案。
4. 记录信息在电话回访过程中，要及时记录客户提出的问题、意见和建议，确保信息的准确性和完整性。
电话回访基本话术
电话回访基本话术1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。
前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。
结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。
这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。
我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。
要灵活和有步骤的来。
这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
1.自我介绍自我介绍非常重要。
例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。
”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。
所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。
介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。
在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【举例】“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。
”从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。
电话营销话术完整版
问8：对方在休息或者在忙？
回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去：
客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下， 相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们 知道这个省钱的好消息。
回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事：
客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利， 实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。
话术三、回收顾客电话营销话术
话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我 们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡，您有收到 吧？
回答一：有收到，什么事情啊？
话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有 哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。
答：不好意思，能不能耽误您一分钟，打扰您休息了，我再跟您联系/我晚一点再跟您联系？
答1可以（稍后回拨）答2:不用了（拒绝类电话D）
问9:对方纠缠不清？
答：先生，对不起，就不耽误您宝贵的时间了，活动当天我们再见好吗？〈能够和您成为朋友是我 的荣幸，活动当天您如果来到我们的现场，如果我们能见面的话，至叩寸候我们再联系好吗？〉 问10:房子还没有装修好，买了没有地方放？
结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。
医院电话回访话术技巧
医院电话回访话术技巧电话回访技巧是医院营销中重要的一环，尤其对于民营医院而言，它可以提高医院的知名度和美誉度。
以下介绍几种电话回访技巧：一、自信的态度：电话回访人员需要有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，同时避免说一些似是而非、有所怀疑的话，如患者问：“我这种病能治好吗？”应该回答：“如果您在我们医院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。
”二、体谅患者的行为：电话回访人员需要设身处地为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流。
通过医生的回访，可以体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。
三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。
四、记录电话的内容：在电话机旁摆放纸和笔，一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等。
电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。
五、与患者保持联系的方式：登门拜访适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。
电话联系是最常用也是最有效的方法，适用于所有类型的患者，并能及时反馈患者信息。
书信联系比较适合在医院治疗时间较久，或曾经住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候信，让患者有被关怀的感觉。
提供服务包括上门服务、义诊服务、赠药服务等便民服务。
电话咨询是医院向患者提供的一种重要服务方式。
在电话咨询中，我们需要遵循一些基本要求，如清晰的口齿、良好的应变能力、了解医院情况等。
同时，我们还需要注意一些细节问题，如了解患者情况、掌握专业知识、及时接电话等。
在咨询过程中，我们要注意避开敏感话题，如费用、治疗时间、疗效等。
电话接通30秒 电话营销六种经典开场白.
电话接通30秒电话营销六种经典开场白电话接通30秒电话营销六种经典开场白在电话接通后30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被扫地出门也就在情理之中了。
在30秒内抓住对方注意力成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？TOP品牌联盟提供六种方法供电话销售人员参考。
请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过第三者这个桥梁过渡后，更容易打开话题。
因为有朋友介绍这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系；牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓牛群效应法，它是指通过提出与对方公司属于同行业的几家大公司已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时牛群效应开始发挥作用。
如何做好电话回访工作[方案]
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如何做好电话回访工作电话回访工作是客户经理在营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户感情，提升客户的满意度，促进终端营销。
那么，如何做好电话回访工作呢？一、确定电话回访的重点1.做好货源和品牌信息的电话回访向客户及时传递货源和品牌信息是客户经理的一项重要职责，在进行货源和品牌供应的电话回访时，应做到两个方面：1.确定电话回访目标，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点，有目标的进行电话回访。
2.及时传播品牌动态，同时，对于品牌价格调整的信息以及企业的营销策略都应及时电话回访客户，避免因沟通不到位，回访不及时而影响了客户盈利，引起客户不满。
2.做好客户投诉的电话回访对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：1.注意稳定客户稳定客户情绪，客户投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和，温和，文明礼貌，认真倾听客户心声，多给客户说话的时间，不要和客户，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。
2.注意工作方法技巧，在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。
打完电话，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户尊重。
3.注意真情客户意见，在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。
3.做好重点客户和特殊需求客户的电话回访(1)注意回访内容，要有一个明确的目标，交谈时，尽量把注意精力放在主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访率。
(2)把握客户需求，电话回访的意义是要体现我们的服务，维护客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
提高电话销售回访效果的问卷话术
提高电话销售回访效果的问卷话术随着网络技术的日益发展，传统的电话销售方式逐渐被取代。
然而，在某些行业仍然存在着电话销售的需求，尤其是对于那些需要回访客户进行进一步销售的企业而言。
电话销售回访，作为销售流程中不可或缺的一环，对于提高销售绩效和客户满意度有着重要的影响。
然而，很多销售人员在进行电话销售回访时经常会遇到一些问题，例如客户对于电话销售回访的抵触心理、缺乏有效的交流技巧等。
因此，在进行电话销售回访时，合理的问卷话术将会起到积极的作用，帮助销售人员顺利完成回访任务。
第一部分：亲切的问候与自我介绍在电话拨打成功之后，首先要做的是以亲切的语调和态度问候客户。
可以使用以下问卷话术：1. 问候：亲爱的客户，您好！我是XXX公司的XXX，我在此给您打电话是为了了解您对我们服务的满意度。
是否方便花一点时间进行回答？第二部分：引导客户回答问题在引导客户回答问题时，需要注意问题的开放性，以便客户能充分发表意见。
以下是一些问卷话术的示例：1. 开放性问题：您对我们公司的产品/服务有什么具体的建议或意见吗？2. 多选题：您认为目前我们公司的服务哪些地方需要改进？请您选择您认为最重要的一项：（请提供选项列表）3. 是非题：您是否认可我们公司的售后服务？第三部分：客户体验的询问了解客户在使用产品或服务过程中的具体体验是非常重要的。
以下是几种问卷话术的示例：1. 体验感受：在使用我们产品/服务的过程中，您对产品的性能、质量、使用体验有何评价？2. 问题解决：在购买我们产品/使用我们服务的过程中，您是否遇到过任何问题？如果有，请您详细描述一下，并告诉我们您对我们处理该问题的满意度。
第四部分：销售机会的挖掘除了了解客户对产品或服务的感受和评价外，挖掘其他销售机会也是电话销售回访的重要目标之一。
以下是一些问卷话术的示例：1. 其他需求：除了您已经购买的产品/服务外，您还有其他方面的需求吗？我们公司还提供XXX服务，它能更好地满足您的需求。
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电话回访及销售技巧培训电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。
好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。
拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
一、电话的准备1、确立目的，理清思路。
2、邀约设计。
3、提问设计。
（我将如何有效提问）4、设想客户可能提到的问题并做好准备。
5、如何应对突发情况。
6、笔、客户登记本。
（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）7、一个始终保持的微笑。
8、一句温暖人心的问候。
二、开始1、邀约话术：①紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。
“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。
”②优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。
“今天我们的优惠力度是前所未有的。
”③故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。
④“您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”⑤“如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”⑥“您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。
”注意：话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。
如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”2、提问话术：①“您回家和家里人商量了吗？”②“家里人有什么疑问吗？”③“如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？”④“既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”注意：禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。
老客户回访流程开始↓确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交↓↓↓不好成交电话里无法解决↓↓解决问题→无法解决邀约家人来现场↓↓↓解决组织话术三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交↓↓↓好继续回访解决↓↓邀约→三板斧→成交成交↓成交陌生拜访流程开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交↓↓↓无意向不好意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间↓↓↓↓↓放弃分析需要对无法确定下家人来访↓比楼盘次来访时间↓↓同事讨论←无法解决←解决问题↓↓意向好意向不好↓↓帮客户对比电话邀约↓↓回访或邀约建立意向←问题解决↓↓成交三板斧回访←客户自行对比←对比无效解决↓↓↓↓引导原始客户←无法解决解决进入老客户回访流程成交↓↓成交←成功成交客户的抗拒点客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。
判断真假：1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。
逼定6）如果不会订房说明这不是真正的原因。
您真正的原因是什么？常见的五个假的理由：1）我要考虑考虑…2）我要和***商量3）***时候再来找我，那时我就会买4）我从不一时冲动而下决定5）我还没有准备好要买确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。
只要我想成交，终究会成交：逼定、逼定、再逼定41%的人逼定一次后放弃23%的人再逼定一次后放弃13%的人逼定三次后放弃7%的人逼定四次后放弃4%的人逼定五次后放弃所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。
只有4%的人能够产生60%的业绩。
1.三句话成交法：您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？2.下决定成交法：不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通……等等）继续下去呢？3.直接了当解除不信任、抗拒：你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。
4.降价或帮他赚更多钱法：如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。
买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。
我不能让你找这个借口。
你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。
5.免费要不要：如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）6.给他一个危机的理由：现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。
现在不买的话以后就不会有这样的活动了。
现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。
7.区别价格和价值：什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。
那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。
价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。
你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？8.情境成交法：讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。
9.富兰克林成交法：（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。
富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续……；第四，你可以……；第五，……；第六……所以你看你多么需要买我们的房子。
当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。
顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？10.问答成交法：如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）……?你是刷卡还是现金支付？抗拒应对话术1）价格问题不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）⑴价值法：价值＞价格价值＝长期的最大利益价格＝暂时所投资的金额⑵代价法：代价＞价格代价＝长期最大的损失⑶品质法：客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。
身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。
所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。
客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？⑷分解法：转换顾客的感受①贵多少②算出平均每天贵了多少2）最近没时间、在外地：重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。
告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
3）暂时不考虑：您有买房子的需求吗？有。
您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。
告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
4）预算不够，没想到这么贵预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？5）户型没相中户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。
您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？6）感觉位置偏、不方便1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。
2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。
而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。
”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。
”太好了现在正有一个这样的机会！7）工期太长如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。
”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。
”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。
”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。
您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。