从“蚂蚁军团”看团队建设
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从“蚂蚁军团”看团队建设
【名言】小成功属于个人,大成功属于团队。
——世界首富比尔·盖茨
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了!
一个有趣的自然现象是小小的蚂蚁在遇到野火烧起的时候,众多的蚂蚁会抱成一团,组成一个巨大的“黑球”飞速滚动以逃离火海,但是最外层的蚂蚁会被烧焦,正是这种抱成团的合作,正是这外层个体的牺牲,换得了一个家族的生存与繁衍。
人与小小的蚂蚁又何尝不相似呢?在拓展培训中,面对几米高、笔直的绝壁,我们的队员,相互支持,相互依赖,团结一致,在短短的25分钟顺利地完成了“翻越求生墙”的任务。
单个人不可能完成的任务,通过团队的力量能够顺利完成,这说明什么?1+1>2。
【案例】
星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始,发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店,除了它在打造其品牌上的独到策略之外,团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段,也是该公司不可替代的竞争力所在。
以商店为单位组成团队,星巴克在内部倡导的是平等快乐工作的团队文化。
星巴克对自己的定位是“第三去处”,也即家与工作场所之间的栖息之地,因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。
与大多数企业不同,星巴克从不强
调ROI(Return for Investment)投资回报,却强调ROH(Return for Happiness),即快乐回报。
他们的逻辑是:只有顾客开心了,才会成为回头客;只有员工开心了,才能让顾客成为回头客。
而当二者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心。
细看星巴克创造这种平等快乐工作的团队,我们会发现:
⑴团队要有明确、一致的目标
目标是团队努力的方向,只有在方向一致的情况下,大家齐心协力才能做到心力一致。
管理是一种有着明确的目标追求、先有蓝图后有行动的社会实践活动。
对管理工作进程来说,确立明确的管理目标具有决定行为方向的导向作用;一个组织有一个明确而具有挑战性的为个体所接受的目标,就可以使个体的单独活动融合于群体的共同活动之中,从而使组织具有向心力、凝聚力和战斗力。
在野火烧起之时,如果外层的蚂蚁不是去抱大团蚂蚁,而各有各的想法,都想另起炉灶,重新抱成第二个、第三乃至第N个蚂蚁团,最终将全军覆灭,没有一只蚂蚁活着。
或许,蚂蚁当时并没有想过团队的目标——整个家族的生存与繁衍,但他们这样做了,最终也成功了。
⑵团队要做到既分工又不分家,通力协作
星巴克咖啡每个员工在工作上都有较明确的分工,比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款,有的主管咖啡的制作,有的专门管理内部库存,等等,但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训,因此在分工负责的同时,又有很强的不分家的概念。
也就是说,当一个咖啡制作员忙得顾不过来的时候,其他人如果自己分管的工作不算太忙,会去主动帮忙缓解紧张,完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。
这种既分工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的,而是有针对性的强化训练的结果。
团队整体运作所取得的工作成效通常远远大于单个人员取得的工作成效。
如果让团队的每个人单独去解决这个问题,最后的结果将是无功而返。
⑶取长补短,各尽其能
在团队中成员之间互相学习、互相弥补各自的不足,使团队木桶能容更多水。
教育科学的发展呈纵深式的推进,某一门学科也要求其它学科的参与才能更好地发挥该学科的优势,从宏观和微观两个方面都要求走向联合与合作。
俗话说“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”,教师个人的学识和水平都是有限的,仅仅依靠教师个人的力量是远远不够的,因为在团队之中,各个成员之间可以形成优势互补,相互启发,相互激励,共同提高,有利于形成集团冲锋的火力点,更有助于获得战胜困难的勇气和精神,不会认为自己是孤独的英雄主义,我校一位新老师在学校倡导了跨学科听课后,几乎每有校内献课,不管是什么科目,不管是哪个年级,她都尽量腾出时间前去观摩,从中她学习到了许多本学科以外的知识、做法以及组织教学,正在迅速地成长着。
同时,在团队的协作中,每一个成员都学会了与别的成员相处的艺术,尤其是学会了关心和爱护别人,更懂得谦逊和礼让别人。
团队集体里每个人都有自己的特长,当特长在统一的领导下充分的发挥出来就是伟大的成功。
高效的团队就是这样在一起工作的。
⑷相互理解,相互信任
理解产生信任,理解产生友谊。
这个团队如果遇到困难就相互埋怨,各自为政,其后果可想而知。
建立在理解基础上的团队文化是有巨大的包
容力和整合力的。
首先是领导者将自己视为普通一员。
我校今年规定凡上课者都要在校内献课,而且将献课教师的年龄也加大了,上自副校长、教导主任,下至后勤,哪怕是搭着上一两节课的,都平等对待,要在校内献课,结果大家都认真准备,相互听课的积极性也很高,真正达到了相互学习的目的。
比方说该公司的国际部主任,就是去国外的星巴克巡视的时候,也会与店员一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打扫店铺甚至洗手间,完全没有架子。
对下属一视同仁、公正,不要有偏爱,不然,就容易使其他团队成员产生抵触心理。
其次是领导者表现出了为他人服务的思想,我校校长明确提出:做行政工作就是为一线教师服务,要求全体行政在做任何事情、作任何决定之前首先想一想如果自己是一名普通老师将如何看待或处理这个问题。
第三,及时地给予反馈和赞扬。
得到积极的反馈,可激励团队成员更好地完成剩余的任务;在成员取得成绩时表扬他们,可加强团队的信任感等。
【观点】
如果用数字来描述管理工作,建设好一个团队就是一个“1”,其它方面的因素不过是跟在这个“1”后面的“0”,如果良好的团队没有了,再多的“0”加起来也还是“0”。