持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度影响程度

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确
率及满意度影响程度
摘要：目的分析评价持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影
响程度。

方法本次将我院在2020年1月—12月收治的200例门诊患者作为研究
的对象，按随机数字分组法分成两组，其中观察组100例在门诊预检分诊中实施
持续护理质量改进方法，对照组100例采取常规门诊预检分诊方法，进一步比较
两组干预效果。

结果（1）观察组分诊准确率为100.00%，明显高于对照组的
85.00%，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。

（2）观察组分诊平均时间、患者就诊等候时间均明显短于对照组，观察组护理满意度评分明显高于对照组，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。

结论门诊预检分诊中，实施
持续护理质量改进方法，可提高分诊准确率，并提高患者对护理服务的满意程度；因此，值得推广及应用。

关键词：持续护理质量改进；门诊预检分诊；准确率；满意度影响
门诊预检分诊，是门诊日常医护工作非常重要的一个环节，为了确保门诊预
检分诊的准确率，缩短患者就诊等候时间，提高患者对护理服务的满意程度，则
有必要对常规的门诊预检分诊方法进行优化及改进[1]。

本次将我院在2020年1月—12月收治的200例门诊患者作为研究的对象，其目的是分析评价持续护理质量
改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响程度，现将研究成果作如下报道：
1.资料和方法
1.1一般资料
本次纳入研究的200例门诊患者，纳入时间为我院2020年1月—12月，均
经医院医学伦理委员会审批通过，且均知情签署相关医护干预同意书，排除资料
不全及抗拒此次实验者。

按随机数字分组法分成两组，观察组100例，男性58
例、女性42例；年龄跨度为23-75岁，平均为（45.8±1.3）岁。

对照组100例、
男性57例、女性43例；年龄跨度为24-73岁，平均为（45.6±1.4）岁。

两组一般资料比较无明显差异（P＞0.05），有可比的意义。

1.2方法
本次对照组实施常规预检分诊方法，严格按照常规护理干预流程严格实施。

观察组则实施持续护理质量改进方法，具体内容如下：
1.
构建持续护理质量改进小组。

在门诊及时构建持续护理质量改进小组，小组成员包括：护士长、护师、责任护士、助理护士等，小组组长由护士长担任，然后由护士长做好小组内部成员的协调、任务分配工作，共同分析讨论，制定持续护理质量改进计划方案，进一步加以实施。

2.
持续护理质量改进计划方案的实施。

一方面，以现行的门诊制度为依据，对预检分诊岗位责任制度加以完善，对各项工作岗位职责加以明确。

另一方面，重视护理人员职业素养及礼仪、礼貌修为的提升，在门诊预检分诊护理工作中，保持和蔼、亲切的态度。

此外，通过培训干预，提高护理人员门诊预见分诊相关业务能力技巧，能够结合患者的病史，对患者的病情进行分析、判断，并加强与患者及家属的沟通交流，构建良好的护患关系，使护患纠纷事件的发生得到有效预防控制。

3.
快速分诊干预。

在实施快速分诊期间，使患者的分诊工作在短时间内快速完成，及时安排轮椅及担架，使患者获得最快的救治时间。

同时，采取预约挂号模式，实施分时段就诊干预措施，使患者等候时间缩短；并且，加强预约挂号和现场挂号的统一调度管理，进一步加强门诊挂号系统管理，实时了解、更新就诊信息，使医生未能按时出诊及随意换班等问题的发生得到有效避免。

1.3评价标准
1.
比较两组分诊准确率。

2.
比较两组分诊平均时间、患者就诊等候时间及护理满意度评分。

在护理满意
度评分方面，采取我院自制护理满意度调查问卷，将患者对门诊预检分诊护理服
务的满意程度评分设置为0-100分；评分越高，代表护理满意度越高[2]。

1.4统计学分析
本次使用统计学软件SPSS23.0处理数据，计量数据采取（X+S）表示，采取
t检验；计数数据采取百分率（%）表示，采取χ2检验；此外，P＜0.05表示两
组数据有明显差异，具备统计学意义。

2.结果
2.1两组分诊准确率比较
观察组分诊准确率为100.00%（100/100），明显高于对照组的85.00%
（85/100），两组数据差异有显著统计学意义（χ2＝10.256，P＜0.05）。

2.2两组分诊预检相关时间及患者满意度评分比较
观察组分诊平均时间、患者就诊等候时间均明显短于对照组，观察组护理满
意度评分明显高于对照组，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。

见表1：表1·两组分诊预检相关时间及患者满意度评分比较
组别分诊平均时间
（min）患者就诊等候时
间（min）
护理满意度评分
观察组 1.05±0.1010.54±2.6095.00±1.00
（n＝100）
2.26±0.1416.42±
3.5682.50±0.50
对照组
（n＝100）
t 5.248 6.17911.285
P＜0.05＜0.05＜0.05
3.讨论
传统模式下，门诊预检分诊工作开展期间，患者的就诊等候时间过长，且分
诊时间也偏长，难以提高患者对门诊预检分诊服务的满意程度[3]。

本次提到了持
续护理质量改进方法，即在门诊预检分诊工作开展前，通过持续护理质量改进小
组的构建，充分实施持续护理质量改进计划方案，并采取快速分诊干预措施，结
果显示：观察组实施持续护理质量改进方法，分诊准确率高达100.00%，明显高
于采取常规门诊预检分诊方法的对照组的85.00%。

此外，观察组分诊平均时间、
患者就诊等候时间均明显短于对照组，观察组护理满意度评分明显高于对照组；
由此可见，持续护理质量改进方法的实施价值颇高[4]。

综上所述：在门诊预检分诊患者开展期间，实施持续护理质量改进方法，可
提高分诊准确率，并提高患者对护理服务的满意程度；因此，值得推广及应用。

参考文献：
[1]张莹,冯尤健,黄雪珍.持续护理质量改进对门急诊预检分诊准确率及满意
度的影响研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(51):190-191.
[2]严尧.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(48):179-180.
[3]谢青亲.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].数理医药学杂志,2019,32(11):1724-1725.
[4]宋亚淑.持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果分析[J].首都食品与医药,2019,26(20):110.。